近期,微眾銀行?用戶體驗聯合實驗室舉辦了壹場以銀行用戶體驗設計為主題的沙龍活動。中國工商銀行、中國銀行、平安銀行、北京師範大學心理學部及國際知名設計機構(R/GA)的專家學者壹起,在線與數千位從業人員分享了銀行用戶體驗設計中的典型案例、實踐效果及前沿趨勢。
“如何將銀行的產品優勢轉化為競爭力”是壹個備受關註的焦點問題。中國工商銀行交互設計負責人劉雪峰以工行AI投產品為例,強調體驗設計師應該是“平衡大師”,要在用戶需求、商業發展目標和 科技 發展水平三者之間尋找微妙的平衡。為實現這種平衡,中國銀行資深視覺體驗設計師陳娟娟在沙龍中認為,銀行的首要任務就是打造出優質的服務設計框架。
但在銀行的轉型實踐中,這些體驗設計的思考遭遇到不少現實困惑。平安銀行理財線設計負責人鄧偉峰提到,為了快速響應投資機會和風險更叠頻繁的金融市場,同時解決不同業務模塊之間信息孤島、設計語言不壹致、體驗難管理的問題,理財業務線建立了壹套中臺化的設計支持模式,在保證體驗高度壹致的情況下,能快速地進行產品及頁面的上線,大大提升了金融場景下,銀行線上業務對金融市場的響應速度。
在金融中臺化實踐中,產品的體系化設計顯得十分必要。實驗室高級用戶體驗設計師Aster強調,“搭建設計資源池能夠提高產品設計和開發的效率,能夠解決設計中常見的‘重復造輪子’的問題。”微眾銀行企業直通數字化策略與決策團隊負責人許偉提醒說,用戶體驗研究和設計也需要“善用數字”,微眾銀行的經驗就是形成底層公式邏輯,並嚴格依照效率、成本與風險的公式作為設計判斷標準,不斷反思和復盤。
在體驗設計的前沿趨勢這個話題下,國際知名設計機構R/GA用戶體驗設計負責人Kaki Law和北京師範大學心理學部用戶體驗方向負責人劉偉也分別介紹了前沿的國際應用案例。他們認為,銀行在面對同質化和數字化的轉型挑戰中,需要將體驗設計納入銀行品牌戰略中考慮長遠的發展。人機交互在未來將有無盡可能,但這種可能最終壹定會落歸於人的具體使用場景,“人”始終是思考核心。
微眾銀行自成立以來,堅持用戶思維導向,挖掘用戶在使用金融產品及接受金融服務過程中的需求和體驗訴求。在此基礎上,銀行用戶體驗聯合實驗室與多領域專業機構壹道,合作產出了多份的金融領域用戶體驗研究成果,並成功應用到數十家銀行的用戶體驗項目中。目前,有越來越多的銀行加入到實驗室用戶體驗的項目中,***同推動銀行業體驗設計能力的提升。