在接受新京報貝殼財經記者采訪時，騰訊銀發科技實驗室負責人竇瑞剛表示，“很多老人對於聽力障礙不了解，他知道自己的聽力狀況下降了，但是可能會覺得老了聽不清了很正常，沒有意識佩戴助聽器去幹預。有部分老人希望能夠佩戴助聽器，但是他又不知道如何去找到高性價比的助聽器，線上購買的更多是聲音放大器，而線下門店由於租金等因素價格會比較高。”
報告分析指出，壹方面，我國大多數老年人不知道有助聽器的存在，並認為“耳背”不需要治療；另壹方面，助聽器價格貴、效果達不到預期、使用麻煩和外觀不佳都會使老年人不願使用助聽器。同時，我國助聽器驗配師存在較大缺口，許多聽障老人較難得到專業的驗配服務，由於缺乏專業指導，不合適的助聽器戴上後會產生“嘯叫”，大大降低使用率。
為解決這壹難題，騰訊發布自研的助聽器核心算法解決方案，攜手助聽器廠商智聽科技聯合研發，推出摯聽（騰訊天籟inside）助聽器“公益助老款”，據相關負責人介紹，該款助聽器將復雜場景下語音的清晰度和可懂度提升85%。此外，騰訊銀發科技實驗室與騰訊會議天籟實驗室***同發布了國內首個集成聽力篩查至康復訓練的壹體化小程序——“騰訊銀發聽力健康小程序”，主要面向老人及其家屬，提供從聽力篩查到康復訓練的全流程的工具及信息服務。
目前，人工智能等新興技術在對改善老年助聽器音質、驗配流程等方面起到關鍵作用。但報告指出，人工智能技術在老年助聽器上的應用還處在技術適應和改造階段，其標準化需要進壹步通過更具體的方法、體系和流程實現。