金融集團運營

近年來，受新冠肺炎疫情影響，居民的風險偏好和對未來收入的預期發生了很大變化，這種變化間接反映在家庭的消費、儲蓄和投資決策中，並將在未來繼續產生影響。因此，對於經紀公司而言，如何實現自身數字化以適應居民投資決策和方式的變化，成為打造行業差異化競爭的關鍵。如今，不少期貨公司開始以App、短視頻等高效連接路徑直達受眾，通過多元化內容輸出實現用戶閉環服務和精細化運營。今天，我們將通過兩個金融行業的私域運營案例，向您展示私域如何通過創建“信任”來提高客戶轉化率。012金融行業私域運營案例01華泰證券:創造價值的App運營隨著智能手機作為移動互聯網載體的普及，證券APP已成為證券行業數字化轉型的入口和連接用戶的核心橋梁。如今，居民的財富管理需求正從單壹的金融產品轉向更全面的資產保值增值解決方案和投資服務。因此，迎合龐大用戶量帶來的行業紅利，打造更好的用戶體驗，持續優化自身App應用質量，成為金融行業必備的基礎設施。華泰證券打破券商同質化，以互聯網金融的發展思維於2014推出“張樂財富通”App，集中大量純交易型客戶和散戶投資者，篩選高端客戶，提供優質專業的管理服務。張樂財富通在很大程度上展示了華泰證券的專業服務能力，並包含全面準確的數據分析系統，可以為投資者提供大量具有實質性參考價值的信息。截至2021年末，華泰張樂財富通券商自營App月活躍用戶規模（MAU）排名第壹，平均為891萬人次，處於絕對優勢地位。疫情帶來的危機感和不確定性使用戶更加關註個人資產，這促使財富管理相關行業的App活躍設備持續上升。其中，期貨App在2020年6月同比增長143.5%。中研期貨:價值放大的視頻號運營與娛樂屬性明顯的Tik Tok、愛卡汽車相比，微信視頻號具有更強的品牌屬性和知識屬性，在社交裂變和用戶圈層方面也具有優勢。因此，將視頻號作為短視頻營銷的主陣地，不僅可以教育投資者，擴大用戶的認知範圍，還可以通過快速裂變精準挖掘種子用戶和受眾群體，從而實現用戶留存和轉化，形成核心競爭力。目前，越來越多的經紀公司和期貨公司開始布局視頻號等短視頻內容平臺。中信期貨早在視頻號內測階段就已入駐，中研期貨、文華期貨、永安期貨、銀河期貨等主要期貨公司也已開始布局視頻號。除了發布短視頻，壹些期貨公司也開始了直播。從第三方數據平臺新榜單中視頻號的綜合指數排名來看，中研期貨的視頻號是為數不多進入企業日榜前15的期貨賬戶。結合綜合指數，其近期在整個期貨行業的數據表現良好且穩定，目前在期貨行業所有賬戶中表現最好。中研期貨旗下視頻號近期發布的作品主要以場景化口播為主。視頻內容專業精煉，拍攝背景工整雅致，畫面制作精良清晰。本賬號內容多為期貨知識科普和期貨熱點話題。對枯燥的期貨內容進行專業處理，以通俗易懂的語言和平易近人的語氣增加C端公眾用戶的興趣。常用主題為“投資理財”“與金融同行”“金融期貨”“交易幹貨”。除了視覺統壹，中研期貨還打通了微信生態鏈接閉環，首頁與微信官方賬號、企業微信、客服入口聯動，縮短用戶轉化路徑，更高效地實現內容商業化。總體而言，中研期貨有限公司賬號入市較晚，但追趕速度快，且重視微信生態鏈接，可見公司及其背後團隊對視頻號平臺的重視。私域運營是實現客戶關系由弱變強的重要手段。從以上兩個案例不難看出，無論是App運營、視頻號運營還是企業微信運營，經紀公司都是基於自己的用戶進行運營，而這種方式就是私域運營。私域中的用戶關系建立在信任關系的基礎上，不再局限於流量獲取的層面，而是更加註重品牌與用戶之間價值關系的良好構建和長期維護。因此，成熟的網絡商業生態和多元化的媒體平臺突破了技術和空間的限制，實現了客戶關系從公域弱連接向私域強關系的轉變，使其成為內容分發和商業變現的重要渠道。為什麽私域運營如此重要？01從增量競爭到存量競爭的必然過渡互聯網人口紅利耗盡，公域平臺流量獲取成本逐漸增加，但其轉化率卻在下降。因此，新崛起的私域流量是性價比更高的最優選擇，轉換金融行業營銷重心、打造私域流量池的重要性不言而喻。企業需要落實私域流量的渠道建設和用戶運營，註重良好口碑的長期積累和品牌勢能的叠代更新。從流量思維到用戶思維的關鍵演變:公眾平臺流量存在不可控、粘性低、難以實現有效轉化的弊端。因此，不少期貨公司摒棄過去流量為王的僵化思維，構建品牌私域流量池，通過打造App、視頻號等私域流量池進行精細化存量運營，從而構建更強的連接用戶關系，打造可持續的品牌生態，實現用戶價值最大化。當前市場環境的快速變化使單向價值輸出模式難以應對。企業需要通過整合渠道資源、優化數字化決策，擺脫傳統觀念的束縛，與用戶進行更深層次的溝通，從而提升用戶對企業的品牌認知、情感共鳴和價值認同，最終實現價值創造與和諧共贏。私域期貨公司如何建立“信任”應持續提供高質量的金融內容或附加服務，使用戶感知到企業的產品優勢和品牌理念，從而增加用戶對品牌的信任，並進壹步提高用戶的留存率、轉化率和復購率。在私域運營中，常見的信托制度有三種:01轉讓信托制度。信托轉移是信托設立過程的壹部分，被定義為壹個認知過程，即受托人對未知實體或新情境的信任可以從他對熟悉實體或情境的信任轉移出來。許多期貨公司在運營視頻號時使用與權威人士或機構相關聯的標誌或圖像來為自己背書，以增強其專業性並保持用戶的信任。02幫助信任體系當潛在用戶進入企業私域流量池時，運營商提供的幫助可以在壹定程度上增強用戶的信任。期貨公司往往通過App、視頻號等渠道將用戶引流至企業微信，然後開始社群運營。通過進壹步了解用戶的需求，他們可以通過產品推薦和內容輸出來拉近與用戶的距離，並幫助他們解決現在面臨的問題。價值信任體系的價值是影響私域流量體系用戶留存率的核心因素之壹。私域運營價值越高，用戶對產品和品牌的信任度越高。私域的運營價值壹般包括兩個方面。壹是服務價值。當期貨公司在社群運營中以用戶為中心，提供精細化運營服務，讓用戶擁有更好的產品體驗和服務體驗時，用戶的信任自然能夠得到維護和提升。二是利益價值，很多期貨公司會定期舉辦私人活動，讓用戶獲得壹定的實際利益或情感滿足，從而增強用戶粘性。期貨公司應該如何建立信任，實現客戶轉化？01人員配置提高運營效率私域運營商可以分為兩種類型:專家人員配置和福利人員配置。（1）專家型人員配置:專家型人員配置的定位是指在某壹領域有深入研究或擁有專業權威資格證書的人。目前大多出現在期貨公司的內容輸出視頻中，以關鍵意見領袖的身份出現。同時，他們可以提供專業咨詢，例如產品相關問題咨詢和個性化需求咨詢，並可以快速洞察用戶需求並給出專業建議。這種個性化設計的優勢在於其在用戶中的高信服度，對用戶的留存和轉化起著決定性的作用。（2）福利型人員配置:福利型人員配置定位為福利官，目前多用於期貨公司的社區運營。它的主要功能是活動發起和福利分配，例如舉行堅定的交易比賽和向新客戶贈送禮物。其優勢在於可以通過多重優惠、活動和形式有效地給用戶讓利，從而快速打動用戶，是私域運營中最實用的建立用戶鏈接的方式之壹。為用戶提供個性化服務對於期貨公司來說，用戶分層是精細化運營和個性化服務的前提。在期貨交易中，用戶可以根據參與目的分為套期保值客戶和投機客戶；用戶可按資金規模分為大客戶、中型客戶和散戶；根據交易量，用戶可以分為普通、關鍵服務、活躍和休眠類別。通過用戶分層，期貨公司制定不同的產品策略以滿足其差異化需求，從而充分發揮各層次用戶的價值並實現產品目標。他們還可以合理分配有效資源，並針對不同用戶快速定位用戶問題，以優化其功能。總結:私域流量的運營始終圍繞信任展開，信任是壹種超越交易本身的情感鏈接。因此，高水平的私域運營需要企業與用戶持續互動，向用戶展示壹個有溫度、有情感、有個性、有鮮明價值觀的形象。未來幾年，私域流量將進入增長的黃金期。期貨公司要實現私域流量的引流、留存、裂變和轉化，應註重提升用戶信任度、打造人工IP、做好私域流量的精細化運營，這將為企業發展帶來新的發展機遇。