陳湛勻教授指出：20%的鉑金客戶創造了80%的利潤，80%的黃金級客戶、鋼鐵級客戶及烏鉛級客戶只創造20%的利潤。
以下是陳湛勻教授的部分觀點實錄：
企業家要學會梳理客戶，將客戶進行分類，我們在這裏借鑒隋塞莫爾（Valarie A.Zeithaml）、勒斯特（Roland T.Rust）、蘭蒙（Katherine N.Lemon）在2002年提出的客戶金字塔模型，主要是按照客戶對企業貢獻值大小進行分類，主要包括鉑金級客戶、黃金級客戶、鋼鐵級客戶及烏鉛級客戶。20%的鉑金客戶創造了80%的利潤，80%的黃金級客戶、鋼鐵級客戶及烏鉛級客戶只創造20%的利潤。
因此我們要做好分類管理，對不同類別的客戶選擇提供不同的服務，高度重視鉑金客戶，用鉑金員工、鉑金服務、鉑金環境去服務鉑金客戶群，建立專門的檔案，定期委派專員與客戶進行對接、訪問，不斷滿足其多樣化和個性化的需求，保持客戶粘性；積極維護黃金客戶，對於剛鐵和鉛級客戶，註重開發客戶的長期價值。
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陳湛勻，著名經濟學家，金融學教授，博士生導師，擬人化企業資本運營理論創始人。任中國商業聯合會專家委員、中國糧食經濟學會常務理事、國家自然科學基金評審專家、上海市投資學會副會長。
上海電視臺《地產夜話——湛勻妙語》欄目主持人，中國第壹財經、東方衛視、鳳凰衛視等媒體特邀嘉賓，在《東方大講壇》《世紀講壇》等欄目所做電視演講深受好評。
長期受邀為北京大學、清華大學、香港大學學生授課，與英國、美國、法國、德國、加拿大等國家的知名高校進行系列學術交流，走訪過100多個國家和地區，被譽為具有國際視野、深受歡迎的實戰型金融專家。
長期專註於地產金融、高新技術、中小企業成長等研究，在多家知名公司擔任董事，曾輔導不少企業成功上市，具有高度的行業前瞻思維和豐富的實際經營經驗。