第壹、形成健全的客戶關系管理體制。
大企業和小公司都應該有自己的壹套客戶關系管理的規章制度。
很多同行，她們有維護客戶的意識，卻沒有把意識落實為規章制度，往往是誰想起來誰做，所以像我朋友這樣他壹離開總店，客戶維護的工作就無法進行了，結果導致多年費心經營來的客戶白白流失掉。其實在經營規模有限的時候，完全可以采用分派到戶的方式，這也是我最初采取的方式，店裏每個員工都要負責維護客戶，並明確他們的職責，需要做的工作，定期反饋維護信息，遇到哪些問題，***同探討解決。
二、多做些銷售之外的事情。
當客戶有困難是我們要第壹時間幫助，他們需要某些資料又得不到時，我就會幫他搞到。還有他們生活中碰到的壹些困難，只要知道又能做到時，就壹定會幫助他們，此時客戶就不再是合作的關系了，更多的就是朋友關系了。壹旦有什麽機會時，他們壹定會先想到我。
三、細節打動顧客，提供壹流的服務
問候永遠比請客送禮更能有效果，下面這些小細節如果妳做到了，與客戶的關系壹定會更進壹步。
1、節假日短信問候，生日問候小禮物，這個可是最基本的。
2、除了節假日的短信問候外，在平時不經意碰到時，應熱情的和客戶打招呼，寒暄，問問近來生活情況，真誠的關心客戶。
3、自己選擇合適的時間，打個電話問候壹下，加強聯系，不過註意點到為止，不要讓客戶覺得有負擔。
4、平時客戶遇到什麽難處，有能力的話壹定要幫忙，患難見真情。
5、真正了解每位客戶的心，了解他的性格、家庭、工作、愛好，他的生活圈子，讓他把當妳做朋友、知己，這樣他的朋友肯定會成為妳下壹個客戶，口碑永遠是我們努力的重點。
註意：
最後提到壹點，如果客戶已經流失，那麽妳要做的第壹件事不是耗費所有精力挽回客戶，而是趕緊找到問題的癥結，對癥下藥。不然，即使妳把老客戶拉回來，因為沒有相應的補救措施，這些客戶還是會再次流失。