房子沒裝完工頭失聯，錢都交了裝修公司突然關門……近日，涉及裝修行業的投訴急劇增加。歲末年初，想裝修房子的業主如何避開裝修這些“坑”?
案例1
業主家沒裝完 包工頭失聯
房子沒裝完，包工頭就失聯了，西安市民劉先生懊惱不已。
去年10月，劉先生決定裝修自己在禦井路珠江新城的新房，在參觀了壹裝修隊在小區內已裝好的樣板間後，覺得還不錯，就定了該裝修隊。
“因為我長期在外地上班，和包工頭壹直是用電話和微信聯系，直到12月21日回西安時才發現家裏裝修的和對方發來的照片根本不壹樣。”劉先生說，當時與對方簽訂合同時，說3個月以內裝完，裝修款分3次結清，“從2016年10月6日到11月6日，對方陸陸續續通過微信給我發房屋裝修進度，我也就沒多疑，分兩次將裝修款5萬元結清了。”
從對方發來的照片中，劉先生看到房屋的水電、防水、地暖都已經做好，且衛生間的瓷磚也鋪好，房間內還堆放了些未拆封的新瓷磚。
可從去年11月下旬開始，劉先生就很難聯系上對方。劉先生12月回西安時，對方托人把裝修鑰匙給他。“進屋後我看到屋內做了防水、地暖，衛生間貼了瓷磚，但廚房的瓷磚只貼了壹半，屋內也沒有未拆封的瓷磚，我都不知道對方在哪兒買的廚房瓷磚，現在都沒法接著貼。”劉先生說。
劉先生告訴華商報記者，他們小區內還有7位業主和他壹樣的遭遇，而且都是同壹家裝修隊。
今年1月9日，被騙的8位業主向轄區辛家廟派出所報案，民警回復該問題要去法院起訴，隨後他們又來到西安市公安局浐灞生態區分局信訪接待室報案，壹位警官稱會先讓法制科審查，如果能立案會轉給辛家廟派出所。
因為劉先生在外地，華商報記者又聯系到了另壹位被騙的業主王先生。1月18日下午，華商報記者來到珠江新城王先生所裝修的房間，看到屋內防水、地暖和衛生間已經裝好，王先生稱目前還差木地板和門沒有安裝。
“我是去年9月8日和該裝修隊簽訂的合同，12月28日對方失聯。”王先生說，他之前分3次***給了對方21000元，去年12月26日對方還讓他買壹個廚房的吊燈，可吊燈買好後就再沒見施工的工人來。
1月20日15時35分，王先生告訴華商報記者，目前辛家廟派出所已將立案結果上報至公安浐灞生態區分局，他目前尚未接到該局的通知。當日，華商報記者撥打該包工頭手機，提示對方已停機。
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家裝問題可向住宅裝飾協會投訴
《西安市建築裝飾裝修條例》規定，建築裝飾裝修活動中發生爭議，可通過這些途徑解決：雙方協商;向裝飾裝修行業協會申請調解;合同中有仲裁約定的，按約定申請仲裁;向法院提起訴訟。建設行政管理部門應建立投訴處理制度。接到當事人書面投訴後，應調查處理，15日內答復;屬於其他部門處理的，應在5個工作日內轉交有關部門處理。西安市住宅裝飾協會是西安市住宅裝飾裝修行業主管部門。業主在裝修過程中遇到問題，可撥029-87852307投訴，工作人員將針對投訴聯系裝修公司，進行調解，如業主對調解結果不滿意，可走法律途徑解決。
案例2
房子裝壹半 工頭失聯業主被“拉黑”
王女士在浐河西路龍湖香醍國際社區買了壹套約40平方米的小公寓，為節省預算，去年10月中旬，她在西安半坡壹處勞務市場找到壹位工頭，幫自己裝修新房。
“談好總價兩萬三千元，包工包料，錢我都給他們付完了。”王女士稱，當時她與對方沒有簽訂合同，只對施工價格和項目進行了口頭約定，去年10月16日左右，工頭帶來幾名工人就開工。讓她沒想到的是，施工不到壹個月，進度逐漸慢下來，到最後工頭不來了，工人也不見了。
1月18日，王女士告訴華商報記者，現在新房墻面沒刷，衛生間和廚房的吊頂沒做，櫃門也沒做，讓她更想不到的是，工頭不再接她的電話，“人家直接把我手機號碼拉黑了。”無奈的王女士聯系了轄區派出所，“民警說這不屬於詐騙，建議我走法律途徑解決。”
王女士告訴華商報記者，這位工頭姓雷，1987年生，身份證上的地址是武功縣。
1月19日，華商報記者撥打該雷姓工頭的手機，電話壹直無人接聽。
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裝修前先看對方有無“裝修資格證”
“很多業主裝修先看價錢，其實最該先看的，是對方有沒有《家庭裝修資格證》。”西安市住宅裝飾協會負責人稱，為了後期工程交收有保障，業主最好不要找裝修遊擊隊，否則維權無門。即便找工隊裝修，也要找壹個有辦公地點的，簽訂合同，合同標註好辦公地點，移動電話、固定電話都得有，最好是多個聯系人。此外需要提醒的是，沒有開工前不要交大額定金。此外，找工隊裝修最好經常去工地查看。
西安壹家裝修公司負責人劉先生稱，即使是裝修公司，也得是正規具有執照的企業，避免爭議時出現資料不全的情況。
此外，壹定要跟裝修公司或施工隊簽訂合同，要將施工內容、工程價款及支付方式、施工工期、材料與工程質量、違約責任及糾紛處理方式等盡可能作出周密、詳盡的規定，不要漏項、缺項。同時，要嚴格按照工程進度支付工程款，不要提前支付，更不要壹次付清。
裝修過程中，如果發現施工隊伍和裝飾材料不能按約定到位，或發現以次充好、粗制濫造等異常情況應及時與家裝公司溝通，或找裝飾協會、消協等部門進行幹預。
案例3
收完櫃子定金 工作室變麻將館
“覺得年輕人創業都不容易，還讓他在家裏吃過飯，可沒想到會被騙。”近日，市民劉先生向華商報24小時新聞熱線029-88880000反映，稱他在城南朱雀大街青松路口融尚第十區買了壹套新房，去年11月初要開始裝櫃子，經熟人介紹聯系到壹位訂做櫃子的王姓小夥，可等選好尺寸交了定金後，對方卻再也聯系不上了。
劉先生稱，王姓小夥帶著自己先去了其工作室，後來又帶他去了制作櫃子的工廠。2016年11月7日，劉先生確定好顏色和尺寸後，雙方簽訂了“櫥櫃制作訂單合同”，合同上寫著45日後貨到甲方劉先生家。
劉先生稱，2016年11月8日，他給對方轉了12000元定金，等12月12日再次給對方打電話咨詢進展時，發現對方電話已停機。“我當時感覺就不太對勁，親自跑到工廠問情況，工廠說根本就沒有我做櫃子的訂單，也未收到我打的款。當日我又趕到對方的工作室，發現已經是壹家麻將館了。”
剛開始，劉先生還擔心對方遇到什麽難處，特意還給王姓小夥交了200元話費，沒想到對方直接關機了。劉先生根據當時對方留的身份證信息，專門去了趟對方的老家商南縣，還是沒見到人。
2016年12月20日，劉先生向東儀路派出所報案，“但民警說這屬於合同詐騙，應該向法院起訴。”2016年12月30日和2017年1月3日，劉先生先後兩次向西安市公安局雁塔分局經偵大隊報案，第壹次因金額不夠兩萬沒有受理。為此，劉先生通過工廠又聯系到了另壹名被王姓小夥所騙的薛先生，第二次再去報案時，民警稱他與對方簽訂了合同，只能去法院起訴解決。
2017年1月20日，華商報記者撥打該王姓小夥的手機號碼，但提示對方已經關機。
針對這壹問題，1月20日華商報向西安市公安局雁塔分局發函咨詢，並持續關註事件進展。
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裝修“熟人介紹”未必可靠
從事多年裝修業的劉先生告訴華商報記者，經人介紹的裝潢公司或施工隊伍，通常都是通過認識的人介紹找上門來，裝修者壹般並不了解對方的底細，常常是見不到裝潢公司，只和某個聯系人保持接觸，交了首期裝修款後，聯系人雇來的施工隊就會上門裝修，幾天後裝修者突然發現聯系人失聯，施工隊也由於材料不到位而停下來，原來聯系人壹拿到錢就逃走了。
案例4
房子裝了壹半 裝修公司關門
房子裝了壹半，裝修公司直接關門了，這讓市民賈先生郁悶不已。
去年，賈先生買了兩套小戶型，壹套70多平方米，壹套80多平方米，拿到新房鑰匙後，賈先生便把收房的消息發在了微信朋友圈，“當時有朋友留言給我介紹了鳳城六路的壹裝飾公司。”隨後，賈先生來到”華譽裝飾”，協商後以壹套房52000元、壹套房44000元的價格，由該公司的工人包工包料裝修。
“當時簽了合同，沒想到去年12月，工長突然跟我說裝修公司要關門，他們不幹了。”賈先生說，當時他已經給該公司交了約10萬元，但兩套新房的基礎裝修都還沒做完，連門都沒裝，“工長和工人說他們去年11月的工資拖到12月二十幾號都沒發，不能再白幹活了。”
去年12月22日，賈先生趕到該公司所在大廈，發現門口聚集了幾十人，“當時這家公司已經關門了，大廈壹樓不光有業主，還有好多工長和供貨商，都是因為這個公司欠錢的問題。”
今年1月18日下午，華商報記者來到鳳城六路旺景國際大廈，大廈外墻還有該裝飾整裝家居體驗館的招牌，但進入該大廈3樓，並未找到該公司的大門。“上個月就關門了，現在大廈已經把他們3樓的進口封了。”該大廈保安稱，現在該公司人去樓空，早已沒有工作人員。
隨後，華商報記者又嘗試撥打該公司的辦公電話，壹直無人接聽。1月20日， 聯系其集團公司，但辦公電話也無人接聽。
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年底是家裝企業卷款逃跑高發期
從事多年裝修的劉先生告訴華商報記者，每年年底是家裝企業卷款逃跑的高發期。因為每逢年終各家裝企業及大部分單位都進入財務清算階段，材料商催討材料款、廣告商催討廣告費、工人催討拖欠工資、業主要求履行裝潢合同……壹些入不敷出的裝潢企業老板為躲避債務就會卷款逃跑。
“壹些經營不好的小企業，以大幅度的讓利打折為誘餌欺騙業主，壹旦妳和他們簽訂了裝修合同，支付了首期款，當心他們會攜款潛逃。”劉先生提醒，如果年底施工企業催款很緊，就更要小心，“說不定他們會把妳家裝到壹半的裝修工地放下不管。”
遇到這樣的問題，業主該怎麽辦?
1月19日，華商報記者聯系到工商部門，相關工作人員稱：“如果是在裝修過程中，因價格、施工質量等問題，業主跟裝修公司有糾紛，業主可撥打12315投訴，由工商或消協協調處理;如果裝修公司關門，業主就只能走法律途徑。”
知道壹下
記住這4點 少吃啞巴虧
在采訪中華商報記者發現，有些裝修公司或施工隊利用合同漏洞和業主對家裝行業的不熟悉，從中占取便宜，不少業主吃了虧都不知道如何討回來。
為了更好地維護自己的權益，提醒裝修業主應對《家居行業經營服務規範》、《西安市建築裝飾裝修條例》等行業法規中的不少內容心中有數：
1.超預算別妥協：超預算8%需裝修公司承擔
不少業主遭遇過裝修公司低價簽合同，但在預算的時候故意漏項、裝修過程中增項從而最後結算超支甚至收高價的情況。其實2013年9月家裝新規出臺，規定出現工程數量少報情況，若少報金額超過合同金額的8%，超過部分由組織承擔(業主主動要求增加的項目除外)。
2.貨物出門概不退換：賣場先行賠付
在裝修賣場購買建材出了問題，賣家總說貨物出門不退換。其實，《家居行業經營規範》中明文規定，家居賣場應執行先行賠付制度，在商品出現瑕疵或缺陷時及時給顧客退換或賠償，在銷售商離場後仍須為顧客提供相應的售後和維護服務。
3.地板買多了不給退：耗損超5%可向商家索賠
木板長度不可能與所要鋪設的房間剛好匹配，如90cm長地板，用了50cm剩下的如無法拼接，就只能扔掉，這稱之為損耗。壹般來說，鋪完剩下的完整地板是可以退的。
據了解，工整的房間地板壹般損耗在3%左右，我國《木質地板鋪裝、驗收和使用規範》規定，通常地板鋪裝損耗量小於鋪裝面積的5%，特殊房間和特殊鋪裝由供需雙方協商確定。在地板鋪設中，如果察覺工人浪費嚴重，地板損耗率超過5%就可向施工方索賠。
4.裝修也有保修期：保修2-5年
《西安市建築裝飾裝修條例》中規定：建築裝飾裝修工程實行質量保修制度。施工單位應當出具質量保修書，正常使用條件下，建築裝飾裝修工程的最低保修期限為二年，有防水要求的衛生間、房間和外墻面的防滲漏最低保修期限為五年。建築裝飾裝修工程的保修期自竣工驗收合格之日起計算。
保修期內發生質量問題的，施工單位應當履行保修義務，並對造成的損失承擔賠償責任。