（1）應以書面形式向消費者協會投訴，有些消費者協會也可以通過傳真接受投訴。
（2）要有明確的投訴對象，即被投訴人，並提供準確的地址。
（3）要有明確的投訴理由，有自己明確的要求，確保真實。
（四）投訴時，應當提供購買商品和接受服務的憑證及相關證明材料的復印件；
⑤消費者投訴應留下便於聯系的地址和電話。
為了及時保護您的合法權益，您在進行投訴前應先通過電話咨詢當地消費者協會，然後提交書面投訴材料並請求調解。
《網上投訴須知》
《中華人民共和國消費者權益保護法》第二條規定:消費者為生活消費購買、使用商品或者接受服務，其權益受本法保護；本法未規定的事項，受其他有關法律、法規保護。
《中華人民共和國消費者權益保護法》第三十四條規定，消費者與經營者發生消費者權益爭議，可以通過下列途徑解決:
與經營者談判和解決；
（二）請求消費者協會調解；
（三）向有關行政部門申訴；
（四）根據與經營者達成的仲裁協議，提請仲裁機構仲裁；
（五）向人民法院起訴。
根據《中華人民共和國消費者權益保護法》的有關規定，各地消費者協會（委員會，以下簡稱消協）對受理消費者投訴作出如下規定:
下列投訴應予受理
1.根據《中華人民共和國消費者權益保護法》關於“消費者權益”的九項規定，受理消費者損害賠償投訴。
2.根據《中華人民共和國消費者權益保護法》關於“經營者義務”的十項規定，受理消費者關於經營者未履行法定義務的投訴。
3.受理因購買、使用直接用於農業生產的種子、化肥、農藥、農膜、農業機械等生產資料損害農民權益的投訴。
下列投訴不予受理
1.經營者在購銷活動中發生的糾紛。
4.消費者私下交易糾紛。
3.貨物超過規定的保修期和保證期。
4.商品標註為“加工品”（未真正說明處理原因的除外）。
5.未按照商品使用說明安裝、使用、保管或拆卸商品，導致商品損壞或人身傷害。
6.回答者不清楚。
爭議雙方已達成調解協議並執行，不存在新情況、新理由。
法院、仲裁機構或者有關行政部門已經受理調查處理的。
⑨不符合國家法律法規的相關規定。
（三）以下情況酌情處理
1.有《中華人民共和國消費者權益保護法》第三十六條、第三十七條、第三十八條、第三十九條所列情形之壹，投訴人當時不能提供明確被投訴人的，應當積極協助消費者尋找責任人。能夠確定的，消費者協會（委員會）應當受理。
2.如果投訴因商品缺陷造成人身、財產損害的侵權行為，可以告知投訴人保留現場和證據並盡快向人民法院提起訴訟。投訴消費者堅持要求消費者協會（委員會）調解的，可參照《中華人民共和國民事訴訟法》的相關規定。
3.根據投訴內容和相關規定，有必要由行政部門處理，建議消費者直接向相關行政部門申訴。如果已經向有關行政部門投訴，但長期拖延或僅對經營者進行處罰，消費者未能挽回損失，消費者向消費者協會（委員會）投訴的，消費者協會（委員會）可以向行政部門反映、查詢並提出建議。
4.地方性法規已賦予消費者協會（委員會）其他職能的，以地方性法規為準。
為了及時保護您的合法權益，您在進行投訴前應先通過電話咨詢當地消費者協會，然後提交書面投訴材料並請求調解。
您可能使用的聯系信息:
中國消費者協會:
北京市宣武區廣外大街248號機械大廈11層郵政編碼:100055
電話:63273355（總機）
投訴熱線:010-63281315。
新聞采訪請與新聞部聯系，分機“233”；
如需其他工作聯系，請按部門撥打分機:
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組裝部件“268”，
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信息部“386”
中國消費者雜誌發行部:63018527、63016545。
質量監督總局
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國家安全生產監督管理局
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事故（隱患）舉報熱線:010-64294453 010-64237232
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地址:北京市西城區北禮士路38號
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國家旅遊局
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國家知識產權局
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國家稅務總局
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電話:010—63417114。
網址:www.chinatax.gov.cn
中華人民共和國國家工商行政管理局
北京市西城區三裏河東路8號100820
“3.15”晚會啟動線索征集
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