然而，就在春節前，中國突然爆發了壹種新型冠狀病毒。為防止疫情擴散，各大城市紛紛宣布關閉服務行業，包括各類人口聚集，民眾紛紛開啟“蹲在家裏”模式。因為不能出門，為了滿足日常生活的需要，很多人開始網購，想著今年春節前就在網上買生活所需。
然而，當消費者在網上下單時，他們幾乎總是會遇到同樣的問題，即他們沒有交付訂單。比如有的商家在首頁明確顯示商品正常發貨，但消費者下單後很長時間都沒有發貨，或者發貨後包裹壹直沒有領取。簡而言之，他們網購後壹直沒有收到貨。這主要是因為新型肺炎把很多路都堵了，所以很多快遞的運輸都受到了限制，送貨也耽誤了。
當然也有快遞服務，包括“快遞壹哥”順豐。在此期間，有的商家打出了順豐的旗號，有的會支持用戶提高運費開始用順豐、EMS等快遞發貨。增加的運費在8元左右。當然，畢竟是特殊時期，順豐的物流配送速度也因為疫情放緩了。此外，包括京東物流也在正常運營，這也成為各快遞公司的亮點。
當然，僅僅依靠順豐和JD.COM，壓力還是很大的，各地物流渠道受限，所以現階段網購還是比較困難的。很多人即使在網上下單也不會馬上發貨，就像淘寶上很多商家直接註明店鋪的具體發貨時間壹樣。以淘寶上歐萊雅官方旗艦店為例，2月2日之前的訂單會在2月10之前發出，而2月3日。
那麽網購什麽時候才能恢復正常呢？從目前的情況來看，絕大多數快遞公司還沒有完全恢復運營，壹部分是因為道路封鎖，壹部分是因為各大快遞公司已經開始協調網點和運輸資源趕往武漢免費運送緊急救災物資。
現在抗擊疫情是第壹要務，網購的恢復還要等疫情進壹步好轉，至少要等到確診人數減少。當然，為了滿足人們的網購需求，各大快遞公司已經開始積極準備復工計劃。如果看淘寶上的發貨時間，可能是2月10之後的轉折點，但要看疫情的進展。
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