如何進壹步加強客戶經理專業隊伍建設

客戶經理作為企業營銷戰略的實施者和執行者，是了解市場的排頭兵、深入市場的實踐者、服務客戶的主力軍和掌控市場的關鍵點。因此，在競爭日益市場化的今天，加強客戶經理隊伍建設，有效發揮客戶經理的作用越來越重要。然而，在許多單位的客戶經理隊伍建設中，由於制度不健全、機制不完善，客戶經理隊伍建設始終處於管理水平低、職能作用低的狀態。筆者認為，在當前金融危機形勢下，實現香煙增長、稅收優惠和安全保障，加強客戶經理隊伍建設，提高客戶經理的綜合素質和核心競爭力勢在必行。如何加強客戶經理隊伍建設？首先，培訓應該脫離把培訓當作實際培訓的做法。目前，在我國大多數企業對客戶經理的培訓中，習慣采取會議培訓的形式，而不是理論培訓。雖然每次培訓會都會有考試。但培訓結束後，有多少客戶經理能把學到的理論運用到工作實踐中呢？因此，筆者認為客戶經理的培訓應打破以會議代替培訓的教條式培訓，采用壹些互動式案例培訓方法或在線教學培訓，或將客戶經理帶到市場壹線進行培訓。培訓應在理論培訓的基礎上重點關註客戶經理的技能培訓。要經常舉辦客戶經理營銷工作研討會，共同探討客戶經理在營銷工作中的成功經驗和失敗教訓，通過研討會提高客戶經理的實際操作和解決問題的能力。二是管理要從制度管理向監督管理轉變。加強對客戶經理的管理，使客戶經理在日常工作中合理安排和利用好工作時間，順利完成企業交給的各項任務，是我們營銷管理的壹個重點。由於客戶經理工作的特殊性，如果僅僅依靠壹紙制度來管理客戶經理，管理質量和效率如何可想而知？因此，筆者認為對客戶經理的管理應從制度管理向監督管理轉變。只有加強監督管理，才能知道客戶經理在日常工作中做了什麽，取得了哪些成績，存在哪些問題。監督管理是多層次、多方位的，包括考勤監督管理、在崗監督管理、有效監督管理。要加強企業管理者對客戶經理的監管和零售商對客戶經理的監管。如何才能有效監督客戶經理？首先，通過電話監督，實行客戶經理考勤管理。例如，要求客戶經理每天下班後和下班前通過電話對崗位進行反饋。其次，通過不定期跟蹤監督客戶經理的在崗情況。再次，通過聽客戶說客戶工作了，聽客戶說客戶銷售了，加強對客戶經理工作效果的監督。三是考核要由結果考核向過程考核轉變。毫無疑問，考核是促進工作的有效手段。考核的目的是鼓勵先進，鞭策後進，調動工作積極性。