我上周出差，叫了壹輛出租車去虹橋。
上車後，司機和我聊天說:“我從來不做什麽，滴滴也很少做。我們相遇真的是緣分。”
我猜他應該是機場業務的常客，所以他問:“有了滴滴，常客還願意叫妳去機場嗎？”
他笑著說:“我的生意好得不可收拾。我昨天去了機場六次。上個月我還去了舟山三次。”
這引起了我強烈的好奇心，於是我問他:“有什麽絕妙的主意嗎？”
他沒有回答，而是問我:“妳覺得我的車和別人的車有什麽區別？”
我環顧四周:“哦，很幹凈，但也沒什麽特別的。”
他:“再看看。”
我:“有防曬霜和窗簾，但有些出租車也有。”
他:“看看妳座位前面有什麽？”
然後，我看到壹個電腦包，問他:“我上車的時候看到的。這是給乘客放雜誌的嗎？”
他:“妳在用電腦嗎？妳拉開拉鏈，這不是壹個簡單的電腦包，它是壹個簡單的電腦桌，妳不用把電腦放在妳的腿上，只需把它放在裏面，它既穩定又舒適。往返機場的客人都是商務客人，特別受歡迎。”
我開始覺得，嗯，這個司機有點意思。
他接著問:“妳覺得我車裏的味道很特別嗎？”
上車的時候感覺有點香，但要麽是車香的味道，要麽是天然的。
他說，“向上看。”
我驚訝地發現了壹束白色蘭花。
他說:“我每天買壹小束掛著的，客人覺得特別舒服。”
如果清潔、防曬霜和窗簾讓我感覺良好，電腦桌和白色蘭花讓我覺得有趣，那麽我接下來看到的簡直令人驚嘆！
他說:“妳喝水嗎？”
我以為是礦泉水，說:“不行，壹大早喝涼水不好。”
他說:“我這裏有熱、冷、常溫。”
然後他拿出了壹個便攜式水壺！
他自豪地說:“這壹個是熱的。冰塊，後備箱裏有小冰箱，壓縮機，還有啤酒飲料都有。”
如果我沒有坐公交車，我真的會為這位大師跪下！
但是...這還沒完。
等紅燈時，他突然從副駕駛座下拿出壹個袋子說:“這是壹套功夫茶的茶具。如果妳租壹輛長途汽車，我可以在收費站休息時為妳泡茶。普洱、鐵觀音、烏龍、金駿眉，妳想喝的都有。"
這還沒完...
他說，“看右後方。”（我坐在副駕駛後面的座位上）
我轉過身發現...電源插座...
我都快發抖了。
他說:“在正常的汽車中，很少會提供充電寶來為手機充電。我有壹臺發電機，可以給電腦充電。長途客人肯定會需要它。”
接下來，他給我看了其他我想象不到的東西，比如:日本制造的暈車藥、風油精、嘔吐袋、免費wifi……...
做顧問，現在做互聯網教育，天天談用戶，完全沒想到這種玩法，直接把出租車變成了房車...
然而，我很快從驚訝中冷靜下來，因為我知道很多時候我們會過度服務，投入和產出會不成比例。例如，像暈車藥、茶和電源插座這樣的東西在幾個小時的車程中是不需要的。如果他的客人只是去機場，這種服務很可能是雞肋。
於是我問他:“有多少人會包車跑長途？”
他:“每周至少1長途包車。”
我:“這麽經常！為什麽？”
他驕傲地說:“妳不知道這個。我是海釣俱樂部的VIP .”舟山有個無人島，遊客上不去。只有我能租壹艘船開進去。"
他接著說:“想象壹下，妳租了壹艘船，去了壹個無人居住的島嶼，四周都是藍色的大海。妳可以在那裏釣魚、看海景、吹海風。妳釣到的是活帶魚、活墨魚和活鯛魚！然後，妳可以直接在島上架起壹口鍋，放上壹桌醬料，在大海面前吃火鍋或壽司。”
我迫不及待地想讓他馬上帶我去那裏...
然後我問他:“誰會租船？”
他:“我在金融方面做得最多。我帶著它們去見我的顧客。只要我去過壹次，他們的客戶就會上癮，就會去第二次，所以他們贏得這個客戶會容易得多。”而且，我們在島上哪兒也不能去，所以我們可以和海景聊天，培養我們的感情。我的乘客工作表現良好，我可以輕松賺取長途車費。我還可以壹起去釣魚，照顧我的愛好，這比在街上招生要清爽得多！"
在後來的交談中，我了解到這位師傅每個月的收入是普通出租車司機的2-3倍，但他的工作時間只有普通司機的60%-70%。他簡直就是出租車行業的贏家！
努力的人不賺錢，賺錢的人不是最努力的——這是絕對正確的。
妳認為這是壹個關於客戶服務的故事嗎？
也許妳會想，我要感慨的是客戶至上和服務創新...
然而，真的是因為這些因素，這位車手才能獲勝嗎？
我們先想想:為什麽大多數出租車司機工作很辛苦，收入卻很少？他們如何對待生意？
第壹，挑壹份工作，找壹個理由拒絕近扛，遠走高飛；
第二，接點滴拼手速，神經很緊張；
第三，詢問資深司機，比如什麽時候哪裏通常生意好，比如什麽時候機場排隊的人少。
做到這壹點很難，看起來我正在思考和優化我的工作，但仍然沒有這個驅動程序那麽容易。
那麽，這位司機與同行最大的區別是什麽呢？在我看來，並不是表面上的客戶服務和創新精神。但是:
1.他知道，無論如何優化路線和挑工作，收入都不會跳出壹定的範圍。因此，他改變自己的方式，不把自己當成出租車司機，而是洞察本質，知道自己提供的是出行服務，而不僅限於在街上拉工作。
2.他選擇了旅行服務中最具性價比的人-商務客戶，然後他經常去機場吸引人並逐漸發展為他的常客。在目標群體之外，比如邀請客人，雖然可能有商務人士，但比例不高，所以他敢於放棄，知道自己不應該做什麽。
3.他洞察目標人群的需求性質，如環境、服務、休閑活動等。，然後利用自己的優勢——海釣會的VIP來滿足目標用戶的需求。
因此，他洞察了出行服務的本質、客戶需求的本質、自身優勢和劣勢的本質，而不是像其他出租車司機那樣按照慣性去挑活、接滴滴、積累“拉活”經驗。
那些能夠看到問題的本質，然後有勇氣去做並且不隨大流的人，有可能放松他們的工作和生活並取得成功。
司機世界裏的貝佐斯和馬斯克
這位司機讓我想起了當今商界炙手可熱的兩位名人——貝佐斯和馬斯克。
壹個多月前，亞馬遜創始人貝佐斯短暫成為世界首富。亞馬遜是壹家神奇的公司，已經20年沒有賺錢了，但貝佐斯有能力說服華爾街接受這壹點，而且它的市值還在不斷上漲。
這是他對亞馬遜正在做的事情的看法——我經常被問到壹個問題:“未來10年將會發生什麽？”但很少有人問我:“在未來的10年裏，什麽會保持不變？”但我認為第二個問題比第壹個問題更重要，因為妳需要把妳的策略建立在同樣的事情上。
這就是貝佐斯的逆向工作法，即找到不變的本質。人們購物的方式在改變，流行的類別會改變，經濟形勢也會改變，但這些都不是購物的本質。
購物的本質是我們想以更低的價格、更快的速度和更好的服務買東西。只要商家能滿足我們的三個要求，我們不在乎他是用人工還是機器人發給我的。所以這些因素是本質，本質不會變。
事實上，這與馬斯克的第壹原則完全壹致。第壹個原則是，我們在思考的時候，不要進行橫向比較，而要明確基本的出發點和目標，並理性地進行推理和計算。
例如，歷史上最偉大的發明家和科學家尼古拉·特斯拉就是電力商業化的重要推動者之壹。他想設計壹輛電動汽車，但經過反復計算和實驗，他最終發現電動汽車不現實，即使生產出來，也是天價。
然而，當輪到馬斯克時，他沒有直接接受帶有光環的前任的結論，而是深入本質，了解汽車有哪些零件，每個零件的成本，電池的性能和價格，並試圖使電動汽車的成本下降到與現有汽車相似或更低的水平。
最終，他誕生了特斯拉電動汽車，隨後風靡全球。
後來，他在創建商業太空服務時，也采用了第壹性原理思維模式，大大降低了火箭的成本，實現了火箭回收。
如何把握事物的本質
成功人士似乎在說“洞察事物的本質”，這比“努力”和“奮鬥”更值得學習畢竟我們之前說過:努力的人不賺錢，賺錢的人不努力。
然而，如何才能找到所謂的本質呢？
其實不難，就是從為什麽出發，從不變因素出發，從基本規律出發。從這三點出發，我們可以看到很多事情的本質。
比如，壹個總是以表面行為慣性工作的出租車司機，應該停止慣性，從為什麽出發，深入思考“人們為什麽需要出租車”，然後認為人們需要的是出行服務，然後跳出工作方式。
再比如，壹個處於多變環境中的購物網站應該從不變因素出發，思考“人們在多變環境中購物的不變因素是什麽”，然後思考物流、成本等問題，並集中精力。
例如，壹輛看起來很貴且無法商業化的電動汽車應該思考“電動汽車是由哪些零件制成的？”這些組件的單個成本是多少？真的不能降低嗎？前輩的經驗真的靠譜嗎？"
具體到我們自身關於職業發展的問題，其實我們也可以從這三個角度來思考:
1.從為什麽出發，想想為什麽要發展？是為了更好的生活，更大的成就感，對社會更大的影響力，還是別的什麽？清楚地知道這個問題可以解決我們的許多困境，而不是浮於表面，思考要不要換工作。
2.從不變因素出發，思考:未來10年，行業和企業會不斷變化，但職業發展中的不變因素是什麽？答案是:壹個人的核心競爭力。無論妳是產品經理、操作員、工程師還是HR，妳的知識可能會有所不同，但妳如何與他人溝通、如何思考問題的本質以及如何創新都不會隨著妳的工作而改變，因此擁有這些核心競爭力的人永遠是“香餑餑”。
如果我們能夠像貝佐斯壹樣堅持不變的因素，而不是隨波逐流，隨著時間的推移，我們將能夠擊敗其他人。
3.從基本規則出發，思考職場的首要原則。很簡單，這個原則就是:公司給妳錢，妳為公司創造價值。這與學校裏的“妳把錢交給學校，學校為妳創造價值”是完全不同的模式。清楚地知道這壹點可以讓我們的職業生涯發展得更快，讓我們明白許多事情。
比如為什麽在壹家公司，盡量去關鍵部門，因為這樣更有價值。所以如果妳想做營銷，去快消品肯定會比去化工公司創造更多的價值，妳的市場價值也會更高。
再比如，為什麽妳做了很多事情卻沒有相應的回報？妳要思考公司和老板的價值訴求是什麽，妳做的事情是否符合這個價值訴求。
每當我們遇到問題時，通常可以從這三個角度找到答案。否則，兜圈子都是表面文章，沒有觸及本質，與成功的目標漸行漸遠。
作者:太陽圈
來源:圈孫子圈（ID: iquanwai）
1.全球最大玩具零售商申請破產？誰殺了玩具反鬥城？
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363%的農村孩子從未上過壹天高中。這對中國意味著什麽？
石:為什麽很少有優秀的中國學生在國外脫穎而出？
5陶闖:繼蘋果之後，壹家價值萬億美元的公司即將誕生。