註冊登錄是用戶下載銀行APP後體驗產品的第壹步。這種“第壹印象”形成的體驗感知將在客戶心目中占據主導地位，並影響用戶對產品的整體印象。
註冊功能直接影響獲客成功率，登錄功能是用戶使用頻率最高的功能。在保證賬戶安全的基礎上，盡量做到流程簡單易操作。
為了解prime bank App註冊登錄功能的使用體驗現狀，蘇寧金融研究院用戶體驗研究中
註冊登錄是用戶下載銀行APP後體驗產品的第壹步。這種“第壹印象”形成的體驗感知將在客戶心目中占據主導地位，並影響用戶對產品的整體印象。
註冊功能直接影響獲客成功率，登錄功能是用戶使用頻率最高的功能。在保證賬戶安全的基礎上，盡量做到流程簡單易操作。
為了解prime bank App註冊登錄功能的使用體驗現狀，蘇寧金融研究院用戶體驗研究中心對10家銀行的App註冊登錄功能進行了對比體驗測評。讓我們看看哪個APP的體驗更好~！
測評銀行:江蘇銀行、招商銀行、工商銀行、交通銀行、眾邦銀行、平安銀行、中國銀行、網商銀行、微眾銀行、蘇寧銀行。
評價維度:支持7個維度，包括註冊/登錄模式、登錄驗證模式、註冊流程及頁面、輸入手機號碼、輸入驗證碼、查看同意協議、頁面提示。
評測終端:iPhone Xr 13.6（全觸屏，無指紋按鍵）
Apps版本:江蘇銀行（6.1.1）、招商銀行（9.3.0）、工商銀行（6.1.0.6.1）、交通銀行（V5.4.0）、眾邦銀行（5。
本次測評統壹了首次註冊使用手機號，忽略了實名卡綁定步驟，僅以註冊成功頁面為準。
壹個
支持註冊/登錄模式
關於註冊/登錄模式，用戶希望使用易於記憶和操作的模式。
對於用戶來說，身份證和銀行卡的位數較長，可能不會隨時攜帶，使用場景有限；
手機號是實名制註冊的，每個人都有手機，通過手機號註冊無疑是最簡單快捷的方式，更符合大眾的使用習慣。
網商銀行/微眾銀行充分利用支付寶和微信用戶覆蓋，使用支付寶賬戶/微信賬戶（QQ賬戶）直接授權登錄，簡化了用戶操作。其他銀行也會有壹些授權登錄，但體驗並不方便。例如，工行提供了更多的註冊方式。除了手機號碼外，它還支持Apple ID、支付寶和微信註冊，但在實際註冊過程中，還需要輸入未註冊的手機號碼，並且手機號碼的註冊重疊，這並沒有提高用戶的便利性。
關於登錄方式，除網商銀行和微眾銀行外，其他銀行app均支持手機號登錄。
眾邦是唯壹只支持手機號登錄的銀行APP。
招商銀行是評估對象中唯壹仍支持卡號登錄的銀行，但其在升級系統中逐步取消卡號登錄，並引導用戶使用壹網通（手機號）登錄。
交通銀行支持綁定賬單吧賬戶。
蘇寧銀行支持綁定Suning.cn/Suning金融賬戶，這也是壹大特色。
此外，兩家銀行還支持企業生態系統中的其他APP登錄。
二
登錄驗證模式
在登錄驗證方法方面，整合銀行的方法包括:常用密碼（強密碼）、短信驗證碼、手勢密碼和生物識別，如face ID、指紋和聲紋。
這裏建議使用普通登錄密碼（強密碼組合）、短信驗證碼和手勢密碼作為基本驗證方式，並盡可能提供人臉、聲紋和指紋中的壹種供用戶選擇，方便用戶的同時也彰顯了銀行APP的科技感和專業性。
本次測評中發現，所有銀行均提供密碼、驗證碼和手勢登錄，在生物識別方面也提供指紋登錄。
工行是最全面的身份驗證方法。除了指紋之外，它還提供人臉識別和聲紋識別登錄。
蘇寧銀行的生物識別不在登錄設置中，而是在安全中心，與傳統用戶習慣不符，體驗不佳。
三
註冊流程和頁面
在註冊過程和頁面中，需要很好地引導和集中註意力，同時過程應盡可能簡潔，以避免用戶出錯並導致註冊失敗。
評估對象中的大多數銀行都是這樣做的，包括填寫手機號碼+輸入短信驗證碼+設置登錄密碼/手勢密碼等。，並在3-4頁內完成註冊，如交通銀行。
蘇寧銀行比較特殊。它指導用戶在註冊後完成開戶過程。雖然整個過程會變得更長，但在壹次性完成所有開戶流程後，用戶在後期辦理存款或貸款業務時，流程會減少，業務轉化率會更高。
基於整個註冊流程的簡單和順暢，交通銀行、工商銀行和江蘇銀行做得更好。
網商銀行和微眾銀行無需註冊直接授權登錄。
四
註冊流程-輸入手機號碼
在註冊和輸入手機號碼的頁面中，大多數銀行app需要手動輸入手機號碼，而眾邦銀行和平安銀行可以直接識別用戶的本地電話號碼（雙卡基於當前網絡號碼），支持壹鍵註冊，這是壹個不錯的體驗亮點。
五
註冊/登錄流程-獲取驗證碼
獲得驗證碼是壹個相對基本的步驟。為了加強安全性，壹些銀行在這壹步啟動了安全鍵盤，導致蘋果手機用戶直接讀取並自動輸入短信驗證碼，但現在他們需要查看並記憶6位短信驗證碼才能手動輸入，如招商銀行和中國銀行。
建議輸入驗證碼的步驟可以讓您使用手機自帶的鍵盤，然後在設置登錄密碼或交易密碼後啟動銀行自帶的安全鍵盤。這裏請參考蘇寧銀行。
六
註冊流程-檢查同意協議
檢查銀行服務協議和隱私政策是註冊過程中非常微妙的壹步。由於標題字體較小，並且有許多特定的內容術語，因此普通用戶很容易忽略它，並且不會點進去仔細閱讀。
對於這壹步的操作，建議系統默認不勾選，如果用戶需要自行勾選，則需要按照可視化瀏覽順序將復選框放置在輸入的手機號碼（包括驗證碼）下方，以便用戶看到後進行勾選，例如江蘇銀行、工商銀行、交通銀行、平安銀行和中國銀行。
招商銀行的協議放在頁面底部，容易被用戶忽略。如果您在未檢查協議的情況下單擊註冊按鈕，將出現錯誤提示，導致操作中斷。
七
註冊/登錄流程-頁面提示
良好的體驗是提供及時準確的用戶提示和指導，以避免用戶出錯。如果用戶犯了錯誤，他們將提供客戶服務以幫助及時解決問題。
評價顯示，在十家銀行中，江蘇銀行和招商銀行在引導和提示方面的體驗最好，提示及時準確，客戶服務入口易於找到。不過，招商銀行註冊成功後停留時間較短。如果能換成靜態彈窗，體驗會更好；大多數銀行基本上只給出了指導和提示，但沒有設置在線客服；
平安銀行缺少註冊成功的提示。
八
評估摘要
根據銀行支持註冊/登錄的方式、登錄驗證方法、登錄流程和頁面、輸入手機號碼、輸入驗證碼、檢查同意協議和頁面提示七個維度的得分，江蘇銀行的得分最高，為91.0，其次是工商銀行的90.0。江蘇銀行各維度綜合體驗良好，工行的登錄驗證方式最為全面。
關於作者:蘇寧金融研究院用戶體驗研究中心專註於金融產品的用戶體驗研究。從專業的角度和用戶的角度，對當前銀行的產品體驗、功能體驗、服務體驗和產品操作創新進行體驗評估，找出體驗優勢，關註創新趨勢，幫助用戶找到最有吸引力、最好的金融產品。
本文由蘇寧金融研究院原創，作者為蘇寧金融研究院用戶體驗研究中心。