國務院印發的《“十四五”數字經濟發展規劃》和國家發展改革委、中宣部、文化和旅遊部聯合印發的《“十四五”公共服務規劃》分別從實施手段、服務目標等方面對“十四五”時期智慧旅遊發展作出了規劃。前者提出以數字化推動文化和旅遊融合發展；後者提出進壹步發展大眾旅遊和智慧旅遊，創新旅遊產品體系，提升旅遊消費體驗。
筆者認為，以5G、大數據、人工智能為代表的數字新基建推動智慧旅遊發展，既是順應數字經濟發展趨勢的積極之舉，也是促進文旅融合、提升公共服務水平的重要途徑。立足新發展階段，旅遊行業要深入貫徹數字化發展理念，讓智慧旅遊服務呈現新的發展格局。
首先是線上線下融合拓寬發展渠道。在山東泰山景區，5G+VR直播讓遊客欣賞日出日落，“雲遊廣西”小程序讓大家通過慢直播遊覽廣西美景。疫情對線下旅遊的壓制也在很大程度上倒逼了在線旅遊的發展。在線直播不僅是景區展示旅遊資源的真實方式和旅遊營銷的直觀手段，也是壹種熱情細致的供給服務，可以為遊客做出旅遊決策提供參考。多功能高清攝像頭在分辨率、色彩還原、畫面視野和夜間拍攝等方面都比手機好得多，因此可以為遊客提供更好的畫面效果。除了遊客自己欣賞之外，它還可以與視頻通話系統相結合，讓遊客與遠方的親朋好友實時分享眼前的美景。
二是虛擬與現實相結合，提升旅遊體驗。在紅軍強渡大渡河紀念館，由中國聯通與清華同恒合作打造的5G+AR內容雲等。，融合了5G、雲計算和AR等技術，讓遊客通過虛擬互動、歷史再現和尋寶等方式身臨其境地體驗紅色歷史。今後，這類應用程序可以為不同的群體設置幾種不同風格的講解內容，以便遊客根據自己的喜好進行選擇。景區可以根據使用時長和使用頻率統計不同地點、不同素材、不同人群對內容的喜好，為後續素材更新和針對性投放提供參考。而且這種更新可以在雲端隨時完成，遊客的客戶端不需要更換。
三是交流經驗和創作，促進文旅融合。目前，周邊遊頻率的增加使遊客期待能夠在目的地提供可重復體驗的旅遊產品。特別是如果周邊地區的歷史、民俗、主題休閑等文化內容能夠不斷更新，往往會帶來高頻次、高價次的旅遊效應。此時，當地遊客的深度參與非常重要。遊客不僅是景區文化的體驗者，還可以將自己的知識、感受和相關體驗作為材料反饋給景區，由景區選擇作為講解材料供廣大遊客使用。這樣，景區與遊客的關系從單向服務轉變為服務與反饋的雙向互動。
第四，人工和智能互相幫助，降低創作門檻。景區不僅能為遊客提供美好的體驗，也希望遊客能積極自發地傳播景區文化。通過5G和AI技術的結合，旅遊目的地的攝像頭智能記錄遊客遊覽的精彩瞬間，並從官方提前準備的文字材料中智能提取並生成相應的文字說明，從而形成與遊客遊覽路線完全壹致的旅遊遊記。遊記包括精彩瞬間的圖片、配套的解說性圖文遊記，或以精彩瞬間為主、景點主題為輔的宣傳片。這大大降低了遊客創作內容和傳播文化的門檻。在中國（海南）南海博物館，5G+AI遊記形成個性化的多媒體素材，便於遊客轉發，成為旅遊目的地的宣傳員。
第五，直銷和經銷相輔相成，豐富產品供給。旅遊業是壹個集吃、住、行、遊、購、娛於壹體的綜合性產業。不少地方建設了“壹碼遊”“壹機遊”等公共旅遊服務平臺，充分吸納大中小旅遊相關企業，特別是壹些規模較小的特產店、農家樂、民宿等，讓遊客獲得更豐富的信息，打破遊客與小而弱的旅遊資源之間的信息壁壘。壹些平臺還額外提供了“雲倉”功能。商家不僅可以銷售自己的產品，還可以將雲倉中的產品與自己的產品打包在壹起，為遊客提供壹站式旅遊服務，而各方的收入分成則由平臺在交易完成後實時完成。此外，中國聯通建設的衢州、黃山、南平和上饒聯盟花園“壹碼遊”旅遊服務平臺使用區塊鏈技術註冊交易和服務，有效地維護了遊客和企業的利益。
六是旅遊與產業融合促進消費升級。作為壹個社會行業，很多其他行業的先進應用可以在旅遊行業形成相應的落地場景，有時甚至比原來的行業更方便。當無人駕駛還在各地進行道路測試時，許多景區充分發揮景區道路的半封閉優勢，通過無人駕駛為遊客提供擺渡服務。龍門石窟不僅為遊客提供無人車擺渡服務，還在車體上繪制龍門石窟IP形象，並精心設計行車路線，帶領遊客體驗壹場穿越古今的奇妙之旅。
數字經濟時代，新型數字基礎設施已深入智慧旅遊服務、管理和營銷等領域。其服務千行百業的基地特色，促進了旅遊與其他業態的融合，推動旅遊產業向數字經濟示範產業邁進。在新的發展階段，旅遊管理部門應從更宏觀的經濟視角通過大數據等手段獲取和監測旅遊經濟的發展效果，及時洞察旅遊業對整個國民經濟的拉動作用，從而從整體經濟發展的全局角度制定旅遊發展政策，為智慧旅遊新發展格局保駕護航。
（作者單位:中國聯通集團文化旅遊發展部）