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銀行的客戶經理,是怎樣的壹個崗位?

運營條線由什麽構成?運營就是由防彈玻璃窗後面那些漂亮的美眉構成。運營條線的兵就是,再加兩個會計主管和壹個運營部主任。又分為做儲蓄業務的桂圓和做對公業務,儲蓄主要服務個人客戶。

儲蓄的工作包括:開儲蓄卡、開網銀、開手機銀行、修改密碼,辦理存取款,轉賬。辦理結售匯,開存款證明,協助理財經理完成客戶買理財、保險等。另外有壹些營銷類的工作,壹般不是強制的,但是完成有獎勵,比如營銷壹張白金信用卡有90塊獎勵,營銷壹個貴賓客戶有300塊左右獎勵(壹般資產達到30萬就算貴賓,貴賓可以享受壹些免費或者便捷的服務,比如免費打印壹年以上流水,比如刷vip號不用排隊等,銀行壹般都設有vip窗口)。

對公的工作包括:開對公賬戶,開承兌匯票,轉賬,同城票交等與公司相關的業務。

考核很簡單:主要看妳做的業務的速度以及是否有差錯。銀行會根據妳做業務的筆數以及難易程度計分,這裏壹般很難拉開差距。對收入影響最重要的是壹年壹次的等級考試。考試的內容主要是三項:打字速度,打傳票速度(就是錄數字的速度),以及識別假鈔(壹般十張裏面會有兩三張),每年考試前都要抽時間練盲打。考試成績高加上工作年限長,等級就越高,崗位工資越高。在廣州壹個壹般的工資到手在6000左右。

再說壹下桂圓的升遷路徑:如果留在運營條線,那麽升遷路徑就是會計主管,壹般快的話也要兩三年才能做到。會計主管再做個三五年有機會升遷營業部主任。營業部主任基本就到頂了,最多再升個支行副行長。極少數能去分行運營部做副手。

另外壹條出路就是轉崗,做理財經理或者對公客戶經理。能不能轉崗要看妳平時的營銷業績怎麽樣,有沒有客戶資源。當然最重要的還是支行行長認為妳有做營銷工作的能力。所以想轉崗的桂圓要積極營銷,另外要多跟領導匯報工作,表達想法。壹般校招進銀行的都要從桂圓崗位做起,包括研究生,所以很多研究生最後沒有出彩就慢慢的壹直停留在崗位,嚴重浪費了教育資源。

銀行之所以有這個規定,那是因為做過的客戶經理,能夠解答客戶的壹些日常業務的操作流程,減少溝通成本,給客戶壹種專業的印象。沒做過的客戶經理往往很多業務都不懂,總要去問之後才能答復客戶。另外,做過的客戶經理壹般風險意識很強。妳想想,坐在那狹窄的空間裏,有攝像頭盯著,有會計主管監督,有神秘人(銀行外包給第三方的監督人員)巡視,所以摳個鼻屎都不敢。離開座位沒鎖屏,馬上扣分。所以各位去銀行辦事的要對美眉客氣點。

再來說壹下會計主管這個職位:他的職責主要是授權辦壹些業務,比如提現超過5萬,轉賬超過50萬,開戶人臉識別不能通過之類的。每天下班後要復合每天的業務傳票,流水。看有沒有漏掉客戶簽名。要復合的重要空白憑證(指空白的銀行卡、存單之類的)是否相符。最後就是安排桂圓的班次,以及每天安排兩個(銀行的很多業務都要雙人復核)等押運公司的人來把現金以及重要的空白憑證取走。這樣壹天的營業就結束了。

主管的考核主要是:整個網點的業務量、差錯占比、是否有客戶投訴等。會計主管的工資壹般比高2000左右,在廣州到手大概8000左右。

營業部主任的工作:主要傳達分行營業部的壹些指示,所以參加會議比較多,主要關於反洗錢、銀行卡賬戶詐騙之類的。另壹方面就是要協助支行行長在合規和客戶便捷方面去權衡。因為支行行長基本都是站在客戶角度的,而營業部主任是站在合規角度的,並且營業部主任的薪酬升遷等基本與支行行長關系不大。這樣做的目的主要是基於防範風險考慮。如果支行行長與營業部主任勾結犯罪,會產生很大的威力。營業部主任的工資到手在15000左右,考核主要是整個網點的合規方面有沒有被扣分,比沒有按照流程辦業務,比如網點桂圓有沒有被監控抓到摳鼻屎之類的。另外還有壹部分考核是對營部主任的打分,影響不大。

分行的運營部門主要職能壹方面是監督檢查支行運營條線、檢查分行職能部門,安排支行的培訓等,另壹方面做壹些分行部門上收的業務,比如對外匯款的後續處理等。第三個就是支行與總行之間的橋梁作用,包括壹些信息的傳達等。

總之,運營條線基本的功能主要是在合規的基礎上幫助客戶辦理具體業務,基本不產生利潤。銀行的運營條線就先寫到這裏,如果大家有需求再寫其他條線!