我認為應該做好以下幾個方面的工作:
第壹，做好客戶存量的維護和增加。
(壹)堅持基礎業務，拓展代發工資戶和第三方存管業務等儲蓄來源。
(2)聚焦高端客戶，密切關註高端客戶的資金動向，落實細節，做好客戶維護。
1.履行客戶經理的職責。
壹是根據不斷增長的客戶規模，動態配備相應的客戶經理團隊。二是加強客戶經理的分層次、分步驟培訓。三是不斷提升客戶經理的專業水平，提高客戶留存率。
2.分級維護。
壹是要制定客戶分類管理的標準和方法，全面實施分類管理。二是要成立由網絡負責人和客戶經理組成的專門維護團隊，及時傳遞信息和反饋，針對壹些重要高端客戶的需求，提供具體的專業服務解決方案。
(3)充分發揮大堂和櫃臺的平臺優勢，積極挖掘老客戶，提升50-20萬元客戶層次。
提高櫃員的營銷意識，要註意為每天前來辦理業務的客戶發現商機。例如，對於業務金額超過65438+萬元的客戶，要求櫃員主動向潛在客戶推銷理財卡或VIP服務，吸引客戶轉移更多存款:
壹是大額提現；二是大額定期存款轉為活期；三是大額定期存款到期；四是存款余額高。
如果我們每個網點的每壹個櫃員都能在客戶每天來銀行辦理業務的時候，抓住上面提到的每壹個銷售機會，主動向客戶推薦理財卡服務，用理財卡吸收客戶的存款，雖然單筆交易金額不大，但在銷售客戶眾多的情況下，這種螞蟻兵的效果不亞於集中拉壹兩個大客戶存款的效果。
除了在每天來銀行存取款的客戶中發掘這樣的商機，對於來辦理個貸還款業務的，信用卡還款的，來轉賬支付的業務老板，都有提升客戶層次的機會。網點負責人每天下班後要檢查當天銷售機會的把握情況，看看每天來做生意的潛在客戶是否都按要求開口向客戶推銷了。並在第二天的早會上表揚和鼓勵櫃員及時抓住的每壹個銷售機會，讓更多的員工參與到老客戶的挖掘中來。
二是努力拓展增量客戶
1.客戶介紹新客戶
通過日常與VIP客戶的接觸，逐漸接近VIP客戶的生活圈子，認識他們的朋友。俗話說“物以類聚”，他們的朋友大多是我們的潛在VIP客戶。
2.通過論壇、Q群發帖拉存款。
有壹個奇怪的現象。不知道大家有沒有同感:那就是Q群的朋友雖然來自不同行業，但卻時刻準備著應對。如果壹個Q友有什麽困難，只要有人主動提出，願意互相幫助，我們為什麽不好好利用這個群體呢？
用上述方法吸收存款，存款來自廣泛的客戶群，彌補了過去存款來自壹兩個大客戶的缺陷。長期堅持提升客戶的策略，相對於吸收大客戶的存款，這部分沈澱的存款相對穩定。
第三，充分利用OCRM等系統維護目標客戶。
註意客戶信息維護。要求客戶經理提高對其名下客戶的個人信息和聯系方式的維護率:目前我們經常會遇到這樣的情況:壹旦我們網點的客戶經理發生變動或跳巢，就會相應的帶走相當壹部分VIP客戶，作為網點的負責人，我們感到很無奈。所以如果平時註意這壹點，要求客戶經理定期錄入OCRM系統維護客戶信息，同時設置A、B兩個角度。平時A拜訪客戶的時候會帶上B，這樣VIP客戶就不會那麽容易被挖走。
第四，以優質服務穩定和增加存款
1，面向大眾客戶
做好壹、二代網點的改造工作，從前臺服務入手，在日常工作中嚴格使用文明用語，規範服務行為，確保客戶來了有聲音，合作了有聲音，離開了有聲音，以周到熱情的服務留住老客戶，從而吸引更多的新客戶。讓客戶成為我行的義務宣傳員，不僅自己做存款，還能動員親戚朋友在我行做存款，有利於存款業務的可持續發展。
2.面向中高端客戶的無縫服務
長期以來，我們對中高端客戶的服務主要依靠高質量的服務和人際關系，這在日益激烈的客戶競爭中顯得尤為脆弱。因此，要提高客戶忠誠度，我們的客戶服務需要“升級”。
從客戶關系管理的角度來說，雖然我們銀行在服務手段上和其他銀行差別不大，都有專屬的VIP待遇和折扣，但是在精細化服務上，很多細節做得不夠。比如我們很多網點，很多VIP客戶甚至不知道他們的客戶經理是誰，叫什麽名字。說明我們對客戶的維護還不到位。還有，當客戶經理發生變動時，在外資銀行，通常會有規定要求新任客戶經理以信函或電子郵件的方式通知客戶。前任客戶經理更換的原因將是新的客戶經理將繼續提供服務並向客戶介紹自己。站在客戶的角度，不會因為客戶經理換了而產生不適。我行缺乏這種無縫的服務銜接流程和管理方法，需要加強和改進。
五、穩定產品銷售和增加存款。
目前很多網點通過各種方式使用高端客戶的存款。高端客戶的錢進來後，如果不想辦法逐步轉移到其他產品上，為客戶增值，這部分存款仍然是高流動性的現金，很容易在月末、季末、年末被其他銀行拿走。所以要想辦法壹步步把吸收的存款逐漸變成產品，慢慢培養客戶的理財習慣。首先要從活期存款發展到購買壹些固定收益的理財產品，比如豐收系列產品，然後建議客戶用壹些錢購買壹些簡單的投資產品，比如基金定投，先從小額基金投資培訓開始，然後讓客戶購買高風險的基金、保險等產品。隨著客戶在我行購買的產品越來越多，大量客戶每個月都需要準備壹筆錢用於持續扣款。當我們這部分客戶群體的基數越來越大的時候，這類存款相對穩定，是我們存款來源的蓄水池。而不是靠壹兩個容易搬家的大客戶的存款來支撐全行的存款。
六、加強自助設備管理和電子銀行產品營銷，提升服務高端客戶的能力。
充分利用和管理自助設備，以員工的身份管理和使用每壹臺自助設備，提高自助設備的分流率，從而樹立銀行的良好形象，獲得良好的聲譽，吸引更多的行外客戶。