銀行大堂經理崗位職責

大堂經理的四項職責\x0d\ \x0d\ 如果妳是壹名大堂經理，必須擁有領導壹支有責任、有激情的團隊百戰百勝的自信。這就要求妳擔負起團隊建設的四項主要職責：始終發揮領導角色的模範作用；制定恰當的團隊架構；制定合理的計劃；挑選合適的人。\x0d\ \x0d\ 當員工的生活與工作發生沖突時，作為領導者的妳如何督促他們工作？妳如何讓他們既能以獨立的個體存在—可以在正確的時間將正確的工作移交給團隊成員，又能以團隊形式決策？如何讓員工打成壹片？\x0d\ \x0d\ 答案很簡單，即如果妳是壹名大堂經理，妳必須擁有領導壹支有責任、有激情的團隊百戰百勝的個人自信。這就要求妳切實擔負起團隊建設的以下四項主要職責：\x0d\ \x0d\ 1、始終發揮領導角色的模範作用；\x0d\ \x0d\ 2、制定恰當的團隊架構；\x0d\ \x0d\ 3、制定合理的計劃；\x0d\ \x0d\ 4、挑選合適的人。\x0d\ \x0d\ 職責壹：妳，領導者\x0d\ \x0d\ 在這裏，我們要探討在快節奏工作環境中經理人應具備的新特征。企業需要的領導者是這樣的：他們必須能吸引並留住團隊；能認真傾聽團隊成員的意見，從而更好地分析機會、挑戰和威脅；能說服、激勵和鼓舞整個團隊致力於實現目標。\x0d\ \x0d\ 艾森豪威爾（Dwight D. Eisenhower）曾經將領導力定義為，讓某人自願去做妳想做的事情的壹門藝術。領導力的實質是有關追隨者的—如果妳能成功地讓每個追隨妳的人盡自己的最大努力去實現團隊的***同目標，妳就可以走開，讓他們自己去表現了。\x0d\ \x0d\ 做值得信賴的領導者。讓妳的團隊成員了解真實的妳。確保妳對團隊發揮的影響是正面的。妳的領導能力，以及妳能否取得巨大成績，將取決於團隊對妳的信任度。\x0d\ \x0d\ 贏得尊重。不要把妳的頭銜或職位用作實現目標的手段。不斷向團隊成員展示妳的做事（這些事對團隊的成功至關重要）能力，由此真正贏得他們的尊重。\x0d\ \x0d\ 有健康的自我觀念。無論妳在集團的職位有多高，妳必須始終忠於自己的價值觀。要記住做壹個好人的基本原則：禮貌、謙卑、相信每個人都值得妳尊重。作為壹名領導者，妳是為他人服務的。\x0d\ \x0d\ 承認不同的人會做出不同的選擇。不是團隊中的每個成員都會做出與妳壹樣的人生階段性選擇，畢竟人與人是不同的。他們做出什麽樣的選擇無所謂，重要的是妳們這個團隊能否在實現整體目標的同時，協調好個人選擇。\x0d\ \x0d\ 打好“人際關系牌”。作為領導者，妳要知道什麽時候應該後退壹步，什麽時候要花時間與員工即興溝通。大部分團隊的成功都不是因為例行的會議和電子郵件而促成的。\x0d\ \x0d\ 永遠不要忘記，妳對團隊目標的實現負有全部責任。在“未獲得預期結果”時，不要責備任何人。在團隊處於低谷時，要支持他們；當團隊取得成功時，與大家壹起慶祝。有影響的領導力是通過追隨者體現的。\x0d\ \x0d\ 激勵妳的團隊。知道團隊的真正目標是什麽，完全了解團隊需要交付的業務結果是什麽，並壹路跟進，以確保目標實現。\x0d\ \x0d\ 要謙卑。找出自己做錯的地方，對於做對的，要保持謙虛。要了解妳的領導風格中存在哪些缺陷。大多數時候，我們都知道哪些事情是可以做得更好的，那麽就去做。\x0d\ \x0d\ 沒有壞消息時，要有危機感；收到壞消息時，不要抗拒。負面反饋既不會成就妳，也不會毀滅妳，妳要做的是積極去處理它。要記住領導力是壹個不斷提高的過程。要掌握全局，就需要認真傾聽外面的聲音。\x0d\ \x0d\ 職責二：制定恰當的團隊架構\x0d\ \x0d\ 即使是最傑出的領導者，也仍然只是壹個人，而壹個人的力量總是有限的。在需求層出不窮的今天，壹個人是沒有能力實現團隊目標的。要讓團隊做妳需要做的事情，妳需要先評估妳領導的那個團隊的架構以及已有的流程。\x0d\ \x0d\ 不存在可以保證妳的團隊獲得成功的完美的架構和流程。但是根據我們的經驗，如果采用以下架構，團隊最有可能獲得成功。\x0d\ \x0d\ 1、與所有與團隊業績有關聯的利益相關者進行充分溝通。\x0d\ \x0d\ 2、有正式的、職責明確的報告流程。\x0d\ \x0d\ 3、公布並討論重要的戰略計劃。\x0d\ \x0d\ 4、持續提供個人指導和團隊指導。\x0d\ \x0d\ 5、給團隊及個人提供傳統的或非傳統的獎勵。\x0d\ \x0d\ 在促使員工發揮出自己的最佳水平方面，永遠不要低估妳作為壹名領導者所具有的影響力。給員工提供離開“舒適地帶”並參與領導活動的機會。\x0d\ \x0d\ 要有全局觀。了解哪些人會受到妳的團隊的業績、活動的影響，哪些人會對妳的團隊的業績和活動感興趣。在制定戰略時，妳和妳的團隊要始終記住“團隊周圍的團隊”。\x0d\ \x0d\ 不允許團隊中出現“我們”和“他們”這樣的對立。團隊中每位成員發揮的作用都很重要，不然他們就不會在這裏。想辦法讓每位成員都參與團隊的事務，與他們協商所有的事情。\x0d\ \x0d\ 自由地分享信息。妳與團隊成員分享的信息越多，他們就越能感到自己對團隊使命負有不可推卸的責任。\x0d\\x0d\鼓勵資訊與信息的自由流動。讓團隊裏的每個人都參與支配這些資源，優化妳的內部流程。\x0d\ \x0d\ 在妳單獨做決策之前，考慮壹下決策所涉及的因素。與未與團隊成員商量而由妳壹人做出的決策相比，結合了他們的意見而做出的決策更會贏得他們的支持。\x0d\ \x0d\ 堅決跟進。領導力失敗最常見的原因是沒有跟進工作。但是，如果某位成員表現出了持之以恒地完成工作的能力，妳去插壹手，只能說明妳管得太細。\x0d\ \x0d\ 將每天的時間花在真正重要的事情上。妳將時間和精力集中在什麽地方，妳如何控制妳的言行，將在很大程度上決定團隊的行為和態度。\x0d\ \x0d\ 職責三：制定合理的計劃\x0d\ \x0d\ 領導力的最大挑戰之壹，是在任何時候都能清楚表述團隊的方向、團隊的計劃。\x0d\ \x0d\ 成功領導者都知道，帶領團隊交付出特定的業務成果是惟壹沒有商量余地的。通常，導致壹位領導者失敗的原因是他不能帶領團隊實現基本目標，即計劃中列出的必須實現的目標。\x0d\ \x0d\ 如果領導者沒有專註於正確的目標，盡管團隊付出了努力，成功的機會也非常渺茫。\x0d\ \x0d\ 明確妳的計劃，知道關鍵所在。無論妳和妳的團隊在做其他事情上有多得力，首先完成計劃。尋求老板、成功的同級同事、顧客及團隊成員的意見與建議，以確定團隊的計劃。不要急於下判斷，那些看起來好像是妳的團隊目標的東西，事實上不壹定是。\x0d\ \x0d\ 想方設法向妳的團隊強調那些必須實現的目標的重要性。制定相應的匯報與跟蹤方法，從而讓每個人都專註於基本目標。\x0d\ \x0d\ 權衡所有會影響計劃的要求。無論是對妳個人時間提出的要求，對團隊時間和資源提出的要求，還是對某壹團隊成員做出的特殊的工作安排，都要讓團隊知道，妳已經根據它們對團隊成功的影響程度進行了評估。\x0d\ \x0d\ 讓整個團隊參與計劃的評估，參與建立壹個可行的戰略，並且要讓他們理解計劃。團隊成員參與的事務越多，他們對計劃投入的熱情越高。\x0d\ \x0d\ 不要接受那些不適合團隊的戰略。即使總部給妳的團隊施加壓力，也要認真評估這壹戰略是否適合妳獨特的團隊。\x0d\ \x0d\ 始終與團隊成員保持聯絡，問壹些有關結果的實質性問題。想辦法走出妳的辦公室，了解重要事情的真相。\x0d\ \x0d\ 評估短期績效。如果妳每周都對工作進行跟進和評估，就不可能嚴重偏離計劃的情況。\x0d\ \x0d\ 職責四：挑選合適的人\x0d\ \x0d\ 經理人的第四項也是最後壹項職責是關於人員的。\x0d\ \x0d\ 從根本上來說，經理人的績效是根據計劃的短期成果來衡量的。從長期來看，還會根據妳招募合適的團隊成員並幫助他們發揮才能的能力來衡量。隨著妳圍繞團隊計劃進行團隊建設的能力的加強，以及妳與團隊成員之間關系的加深，妳的聲望也會提高。\x0d\ \x0d\ 招募合適的團隊成員。招募那些能夠積極參與團隊願景的制定的人，並且，妳要確保他們有機會在實現願景的過程中擔當重要角色。這要求他們有壹種專註於未來的能力，這是妳在面試的時候就應該尋找的。\x0d\ \x0d\ 每天都要表揚員工做出的成績。記住，最好的業績評估，發生在每天妳花時間去註意妳的團隊成員做對的事情時。妳可以選擇私下或公開表揚他們的成績，這是對他們的壹種肯定與督促。\x0d\ \x0d\ 激勵手段因人而異。在現有的機制和預算範圍內，根據團隊成員的不同采用不同的激勵方式。\x0d\ \x0d\ 確定正確的團隊氛圍。要引導團隊成員學會欣賞同事做出的貢獻。創造壹個表彰先進的氛圍，同時對出現的問題保持開放的態度。\x0d\ \x0d\ 管理沖突。要意識到感情用事和個人糾紛可能造成的破壞性。永遠都不要讓理性的討論演變成激烈、無序的爭吵。迅速處理爭端挑起者是妳作為壹名經理的職責。\x0d\ \x0d\ 創造性地給員工提供指導。采用適當的方法，在適當的時間與適當的地點指導團隊成員。\x0d\ \x0d\ 花時間去尋找最佳人員。在團隊發展的關鍵時刻，要考慮引進新人。要明白妳是打算維持還是改變妳的團隊文化，或是提升團隊文化。在評估壹個人會對妳現有的團隊造成多大正面或負面影響時，不要低估妳的直覺。要尋找遠遠超出職位描述的合適的新人。