懲罰方式要根據工行客服認定結果確定，壹般是扣獎金、記過、向客戶道歉種種
就是通過95588轉人工服務投訴即可，電話中客戶回詢問壹些您的個人信息和具體的投訴內容，然後客服會根據您的口述提交投訴工單，轉發到具體的工行網點處理。註意，以上過程不需要您填書面材料，需要您做的只是將投訴的情況說明清楚即可。
壹、中國工商銀行(INDUSTRIALANDCOMMERCIALBANKOFCHINA，簡稱ICBC，工行)成立於1984年1月1日。總行位於北京復興門內大街55號，是中央管理的大型國有銀行，國家副部級單位。中國工商銀行的基本任務是依據國家的法律和法規，通過國內外開展融資活動籌集社會資金，加強信貸資金管理，支持企業生產和技術改造，為我國經濟建設服務。2017年2月，BrandFinance發布2017年度全球500強品牌榜單，中國工商銀行排名第10位。2018年6月20日，《中國500最具價值品牌》分析報告發布，中國工商銀行排名第4位。2018年7月，英國《銀行家》雜誌發布2018年全球銀行1000強排名榜單，中國工商銀行排名第1位。2018年《財富》世界500強排名第26位。?2018年12月18日，世界品牌實驗室編制的《2018世界品牌500強》揭曉，中國工商銀行排名第43位。2019年6月26日，中國工商銀行等8家銀行首批上線運行企業信息聯網核查系統。
二、2019年7月，入選2019《財富》世界500強，排名26。2019年12月，中國工商銀行入選2019中國品牌強國盛典榜樣100品牌。2019年12月18日，人民日報發布中國品牌發展指數100榜單，中國工商銀行排名第9位。2020年1月4日，獲得2020《財經》長青獎"可持續發展效益獎"。2020年3月，入選2020年全球品牌價值500強第6位。2020年8月《財富》世界500強排行榜發布，中國工商銀行排名第24位。2020年9月28日，入選2020中國企業500強榜單，排名第五。
三、2010年實現凈利潤1，660.25億元，較上年增長28.4%，增幅同比加快了12.0個百分點，繼續穩居全球最盈利銀行地位；平均總資產回報率和加權平均權益回報率分別為1.32%和22.79%，處於全球銀行業領先水平;每股收益為0.48元，較上年增加0.10元；不良貸款余額和不良貸款率連續11年保持雙下降，不良率降至1.08%。