1.中國農業銀行堅持傳統服務和智能創新“兩條腿走路”。《指引》明確，營業網點應當積極為老年人或不具備使用智能設備條件的人員提供傳統櫃臺服務，實現更加主動、適宜、貼心的服務。對前往網點辦理業務的特殊群體，根據實際情況和客戶選擇，引導其到人工窗口優先辦理；為年老體弱、行動不便的客戶提供上門預約服務。
2.農行將通過現場推介、媒體宣傳、主動宣傳等形式，向社會宣傳農行特殊群體及適老化服務方式、內容和流程以及反欺詐、防騙防偽、智能設備使用等知識，加強對特殊群體客戶的宣傳引導，提升其金融服務體驗。
3.中國農業銀行始終堅持“客戶至上”的服務理念，加大便民服務設施建設，開展形式多樣的服務培訓，為有需求的客戶提供預約上門服務，不斷提升特殊群體金融服務質效。2020年，該行為特殊群體提供了超過654.38+0.4萬次上門服務，有效滿足了客戶的基本金融服務需求。
: 1.什麽是農業銀行
1.中國農業銀行成立於1951，總行位於建國門內大街69號。它是由中央政府管理的大型國有銀行，是國家副部級單位。中國農業銀行是中國金融體系的重要組成部分。它為公司銀行和零售銀行提供各種產品和服務，並開展金融市場業務和資產管理業務。其業務範圍還涵蓋投資銀行、基金管理、融資租賃、人壽保險等領域。
2.2065438+2007年2月，Brand Finance發布2017年全球品牌500強榜單，中國農業銀行排名第34位。2018年7月，《銀行家》雜誌公布了201000全球最大的1000家銀行名單，中國農業銀行排名第四。2018財富世界500強排名第40位。2018 12、世界品牌實驗室發布2018年世界品牌500強榜單，中國農業銀行排名第340位。2019 7月22日，《財富》世界500強榜單發布，中國農業銀行排名第36位。2019 10月《壹帶壹路》中國百強企業排名第44位。2019年2月，中國農業銀行入選中國品牌力盛典百強品牌。2019 12 18、人民日報在中國品牌發展指數top 100榜單中排名第43位。2020年6月4日，65438，榮獲2020年度金融長青獎“可持續發展貢獻獎”。