工信部印發通知，自2021年1月起，在全國範圍內組織開展為期壹年的互聯網應用適老化及無障礙改造專項行動。首批優先推動國家相關部委及省級人民政府、殘疾人組織、新聞媒體、交通出行、金融服務、社交通訊、生活購物、搜索引擎等8大類、***115家網站進行改造；首批優先推動新聞資訊、社交通訊、生活購物、金融服務、旅遊出行、醫療健康等6大類、***43個APP進行適老化及無障礙改造。
據中央廣播電視總臺經濟之聲《天下財經》報道，當前，中國正逐步進入老齡化社會。然而，龐大的老齡人群在面對智能生活時，卻面臨著“掉隊”的尷尬。各部門、平臺、企業也都推出多項措施，幫助老年人跨越“數字鴻溝”。
民政部數據顯示，2019年底我國60歲及以上老年人口達到2.54億。不過面對智能生活，不少老人表示：“智能手機APP太復雜，不會用、用不好”“子女不在身邊沒人教”“去醫院掛號都掛不了”。“掛號這壹塊的麻煩我體會最深，到醫院不能現場掛號，必須網上預約。”壹位老年人告訴記者。
工信部日前宣布，明年1月啟動為期壹年的“互聯網應用適老化及無障礙改造專項行動”。針對撥打運營商客服電話時需要根據語音提示按鍵反饋的復雜操作，中國電信進行改造提升，今後老年人撥打運營商客服電話要簡單很多。
“我們結合了實名制還有大數據，只要有用戶打進來，我們就會知道他是否是65歲以上的老年人。如果是65歲以上老人，就直接跳過機器人服務，壹鍵接入人工服務。”中國電信工作人員向記者演示。
在江蘇如臯的壹家蘇寧易購零售雲門店，門店經營人孫雲告訴記者，周圍消費人群以老年人為主。在購買、安裝使用智能產品時存在不便。孫雲在主動推薦商品的同時，也會協調師傅上門指導，教老人如何操作。此外，門店還多次推出“老年人手機課堂”“線下同享百億補貼”的活動，通過“雲貨架”等新技術，幫助老年消費者了解新手機、新家電的功能和性價比.
在北京科學院社區，“我來教您用手機”公益課堂正式開講。學員大多是年齡在65歲-80歲的老年人，課堂內容涉及手機使用風險防控、清理手機垃圾文件、手機繳費、微信預約掛號、手機下載應用等實用功能。
老師則是80後的誌願者，他們從老人需求出發進行調研，開發出相關基礎課程。“我來教您用手機”公益助老活動的組織方——貝殼找房副總裁、貝殼公益基金會執行理事長賈生平告訴記者，“我來教您用手機”項目將為30座城市的社區老年人送去關懷，目前服務人次已經超過11萬人次。“我們也是希望能夠帶動更多的誌願者加入進來，無論是社區裏的年輕人還是社會組織或者是企業，我們也希望有更多的合作，然後大家壹起去幫助老年人學會使用智能手機。”賈生平說。