來源 財聯社
財聯社（記者 王穎） 以B2B業務起家的阿裏，隨著淘寶用戶進入7億量級，To C的大眾印象根深蒂固。但近年來，阿裏的壹系列舉措昭示了其對B端業務的野心。
日前，阿裏巴巴集團宣布啟動升級消費者運營策略（To C）和提升企業服務能力計劃（To B），分別專註於消費者市場和企業服務市場。
原天貓總裁靖捷將調任阿裏巴巴集團CEO張勇的助理，並任阿裏數字經濟體企業服務體系秘書長。淘寶總裁蔣凡將兼任天貓總裁，淘寶、天貓兩個品牌仍保持獨立發展。
靖捷To B，蔣凡To C
臨近此次人事變動之前，阿裏還有兩個與之相關的大動作——
2018年11月26日，張勇發布全員公開信，宣布阿裏雲升級為阿裏雲智能，加強技術、智能互聯網的投入和建設；天貓升級和裂變為大天貓，為未來5年到10年的發展奠定組織基礎和充實領導力量，全力打造阿裏商業操作系統。
2019年1月11日，在“阿裏巴巴ONE Business企業大會”上，阿裏推出“A100”戰略合作夥伴計劃，旨在為企業提供全面壹站式解決方案，幫助其加速數字化轉型。
天貓誕生於淘寶，但兩個平臺的定位和目標受眾截然不同。張勇曾表示，天貓是幫助用戶“save time”，淘寶則是“kill time”。
也因此，淘寶近年的發展方向是內容化、社區化，而天貓則定位全球最大品牌聚集地，強調“新品首發”。
根據財報數據，截至2018年第四季度，淘寶已連續7個季度新增用戶超2000萬，目前淘寶月活躍用戶數為6.99億。2018年天貓上的品牌新品發布超過5000萬件。
蔣凡出身谷歌，主導改造手機淘寶，帶領手淘制定內容化、社區化和 科技 化的發展方向。靖捷曾在寶潔先後服務於飄柔、佳潔士、SKII等品牌，加入阿裏後主要負責天貓的運營。
從過往履歷來看，蔣凡更擅長消費者運營，靖捷更適合服務品牌，進行商戶端的運營。
此次人事變動，蔣凡身兼淘寶總裁、天貓總裁，統壹淘寶、天貓在C端的消費者體驗。靖捷擔任阿裏數字經濟體企業服務體系秘書長及CEO助理，便於更好地調動各方資源，全鏈路服務企業。
全域營銷，推動反向定制
在去年11月的組織架構調整中，還有兩個值得關註的點：成立新零售技術事業群，吳澤明出任事業群總裁。新零售技術事業群將整合B2B、淘寶、天貓等的技術力量，形成統壹策略，為全面實現新零售提供技術支撐；菜鳥網絡將相應調整陣型，成立超市物流和天貓進出口物流團隊。
阿裏成立至今的20年間，逐步實現覆蓋雲計算、交易平臺、物流供應鏈、網絡支付、地理信息等關鍵領域的數字化布局，並在近年開始重點投入人工智能、物聯網與芯片領域。
在這些領域的在線化和數字化積澱，成為阿裏新零售的技術基礎。2019年1月份，阿裏巴巴發布了商業操作系統，涵蓋品牌、商品、銷售、營銷、渠道、制造、服務、金融、物流供應鏈、組織、信息技術11個與企業發展息息相關的商業要素。
作為阿裏商業操作系統的重要實踐，新零售發展至今，其意義不僅限於線上線下場景的打通，更重要的是革新了全鏈路商品周期的管理。通過全域營銷，能夠提升企業全鏈路的經營能力。在高度數字化的時代，壹個交縱融合的物流網絡，會從本質上改變貨品的流轉方式。
2016年11月底，阿裏巴巴集團正式推出“Uni Marketing 全域營銷”，彼時這還僅僅是個方法論，解讀以消費者運營為核心的全域營銷解決方案。
換言之，阿裏將基於吳澤明、靖捷、蔣凡所負責的業務群，形成壹個B2B2C2B的閉環。
吳澤明負責的新零售技術事業群，為阿裏商業操作系統奠基。靖捷通過該操作系統，服務企業數字化轉型；蔣凡則是將B端業務的成果，推向C端消費者。基於全場景的消費者數據，天貓以消費者為核心的全域營銷解決方案，推動反向定制。
To B關鍵詞：系統
阿裏商業操作系統的表述，沒有引用業內高頻詞“生態”，落點集中在“系統”壹詞。
生態的感官是開放的，領域內不同環節的連接性較弱、較為松散。而系統則是環環相扣，連接緊密，具有統壹性。
阿裏作為平臺型公司，通過開放的生態發展完成對商業組織全業務形態的覆蓋。因此，在對外開放數字化服務能力時，阿裏並不需要將垂直領域中的優質企業納入業務生態，為其他有同類需求的企業提供服務，反而更強調體系內的協同性，這壹切需要“系統”加持。
阿裏的商業操作系統涵蓋11個商業要素，而這些商業要素在其自身的業務體系中都有映照。即阿裏需要的是將自身業務的數據和場景打通，運行平滑後開放給企業。
內部試行的體現，就是組織架構的不斷調試和高管輪崗的人事調動。此次蔣凡與靖捷的人事變動，或許可以看作阿裏巴巴商業操作系統落地的又壹嘗試。