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溝通中的難題,可以用壹個故事來解決!

如果有人問妳這個問題:“妳是喜歡聽真話還是假話?”妳壹般如何回答呢?

妳回答喜歡聽真話,對方會覺得妳比較虛偽,因為真話總是會引起人們的不快。如果妳回答說喜歡聽假話,對方又覺得妳不誠實。

這是壹個陷阱性問題,無論妳怎麽回答,都會落入到對方的陷阱當中。對方本來就對妳不懷好意,所以才提出這樣的問題。

那麽這個問題到底該如何回答呢?在《故事思維:影響他人、解決問題的關鍵技能》這本書中,作者建議可以我們向他講述壹個故事,把答案蘊含當中。

對於開頭的問題,妳可以講述壹個這樣的故事:同事小李準備了很多天要參加壹個辯論賽,在上臺前他非常緊張,他問我覺得他準備得怎麽樣。我雖然明知道他準備的不充分,但是我只能回答他說,妳準備得很好,相信自己,妳是最棒的!

把答案包括在故事當中,用故事來回答,既避免了具體的答案,又告訴了對方答案。

《故事思維》是壹本專門告訴別人怎麽通過故事,解決在溝通中遇到的各種難題的書。這本書通過大量的故事向人們講述了故事的影響力,我們為什麽要講故事,以及如何才能講好故事等內容。它教會我們用故事的思維來解決溝通中出現的困難,幫我們培養出故事思維來。

這本書的作者是安妮特·西蒙斯,她是將故事思維應用在商業領域的先驅。曾創辦美國團體程序咨詢公司,服務的客戶有美國國家航空航天局和微軟公司等,她的著作有《妳的團隊需要壹個會講故事的人》、《故事的力量》等。

有的人可能會疑惑,大家都這麽忙,妳鼓勵大家講故事,這不是逆天而行嗎?再說有誰會耐心聽妳講完故事呢?故事有什麽特殊的能力非要讓妳給大家推薦呢?

故事的內容比較豐富,細節充足,能夠勾起人們的聯想,引發***鳴,讓他們認同。

1.故事比真相更能令人接受

有壹句俗話說:“見人說人話,見鬼說鬼話”這句話形容那些溝通高手非常善於講話,他們知道在什麽時候說出什麽話合適。

但是,很多人都不是溝通高手,常常會在溝通時不知道該如何說話。說真話,人人都不愛聽,如果直接說,還會引起反感,讓對方產生誤解。

林江的公司是壹家對外貿易公司,常常會接待不同國家的客戶。

在林江剛到公司時,有壹位從美國來的客戶要過來談業務,上司讓他給對方交待壹下在這邊的註意事項。

林江了解到對方是壹個非常開放的女性,於是他張嘴就說:“您在這邊不要穿露背裝,不要帶大耳環,也不要濃妝艷抹。”

客戶聽了很之後很生氣,認為林江歧視她,並向公司投訴了他。

林江也很委屈,他認為自己只是按照我們的風俗習慣提醒對方,不然按照客戶以前的裝扮,肯定會引起誤會。因為他們這次要去壹個民風淳樸的地方,害怕客戶穿不正式的衣服引起當地人民的反感。

真相雖然是正確的,但是人們往往覺得它過於直白而無法接受。

林江本沒錯,真實的情況卻是如此。但是,他采用的溝通方式有問題,他可以用故事的方法把事實包裹起來,以故事的形式向對方傳達信息,對方就容易接受了。

林江可以向對方講壹個這樣的故事:上個月,從米蘭來了壹位客戶,穿戴特別時尚,結果被當地的人認為她是不正經的人,業務自然也沒有談成。

虛構壹個故事把真實的情況包括進去,然後再講述給對方,這樣的方式既委婉也不會引起反感,反而能達到良好的溝通目的。

我們溝通就是為了解決問題,如果換壹種方式可以得到更好的效果,我們何樂而不為呢?

2.故事可以改變人們的固有想法

人們根據自己的經歷,在腦中形成了對事情的固有看法。比如說人們通常認為教授是刻板的,他的報告也會非常無趣,想要改變他們的這個固有認知,可以通過壹個故事。

壹個農業系教授在給大家做報告之前,先講了自己如何成為科學家的故事。

小時候他們家生活在壹個農場,每天有拔不完的野草,為了躲避這些農活,他經常借喝水、上廁所之類的理由走開。

有壹次,他又說自己口渴了。在悠閑地喝完水後,他還不想去拔草,於是就躲在了床底下。

父母看他長時間都不回來,趕緊發動鄰居四處尋找。後來他實在太餓了,就準備偷溜到廚房找吃的,結果被鄰居發現。

大人們被叫了回來,他爸爸氣得沖過來要揍他,被那位鄰居攔著了,從那天開始他就開始想辦法如何對付雜草了。

這個故事只有幾分鐘,可是通過這幾分鐘,人們看到了壹個小男孩為了對付雜草而走上農業科學家的道路。

誰都有小時候,大家都有不想做的事情和自己的夢想。這些細節觸動了在場的人們,改變了他們對科學家的固有看法,讓他們對接下來的報告也有興趣了。

試想壹下,如果科學家不講這個故事,而是直接開始作報告,這就符合人們之前的固有印象,又壹次證實了報告是枯燥的事實。人們的興趣幾乎為零,教授的報告也不會有人專心去聽。

故事可以讓我們的溝通更通暢,改變人們的固有印象,但這些的前提都要對方願意相信妳才行。

人們在面對陌生人時,可是都抱有很大的戒心。比如我們向陌生人拜訪時通常會被拒絕,而如果通過認識的人介紹時,對方的戒心就沒那麽重了。那麽該如何取得信任,講好故事呢?

1. 首先講“我是誰”,“我為何而來”的故事

“我是誰”,“我為何而來“故事告訴了聽眾我們的基本情況和目的,讓聽眾通過故事中的細節與我們產生聯系,引發***鳴和認同,讓他們產生信任。

比如,《我不是藥神》中的無名大媽,她的語言非常樸實,但是觸及了人們的真實需求。她說:“4萬塊1瓶,我病了3年,吃了3年,為了買藥,房子沒了,家人也拖垮了,誰家還沒個病人,妳能保證壹輩子不生病嗎?我不想死,我想活著。”

大媽的這壹段話解釋了“她是誰,她為何而來“的問題,並且這些詞語觸及了人們的需求——看病貴,希望藥費降下來。

大家都去過醫院,平常的感冒藥費都要好幾百,別說癌癥這種大病。人們都希望藥費降下來,因為大家都有老去的那壹天,都會經歷疾病,。

通過這樣兩個故事,我們可以把具體的細節鑲嵌進去,引起聽眾的回憶和需求,引發他們的情緒,進而認同我們。

2. 運用身體語言輔助

當我們和觀眾講故事的時候,他們能聽到我們聲音大概是15%。並不是我們音量小,而是聲音只能讓人們產生15%的信任,他們還會通過觀察衣著、表情、手勢、眼神、語氣等,對我們做全方位的分析,作出自認為正確的判斷。

比如,我們的語氣要恰當,該停頓的時候停頓,該高亢的時候就要高亢。

林肯在開導他的朋友迪奇接受廢奴制度時,曾說過這樣的話:“如果奴隸制的依據是人種的膚色差異,那麽妳遇到第壹個膚色比妳更白的人就有權奴役妳。……”

林肯在說:“ 人種膚色差異 ”和“ 膚色比妳更白 ”詞語時,速度就變得緩慢,他要讓迪奇聯想出“人種有哪些膚色差異?”“與妳的膚色更白的人是什麽樣的人?”

在重點的詞語上給對方留下想象的時間,對方才會去思考,看要不要接受我們的說法。如果語速太快,對方來不及思考,妳說過的話就會像壹陣風壹樣不留痕跡。

同時停頓的時間也不能太長,太長會讓人陷入別的事務當中,不能專心於我們講的內容。

在講故事時運用好身體語言可以對聽眾產生巨大的影響力。這些技巧要多多體會並時常練習,才能運用自如。

3. 要真誠

能打動人心的壹定是真情,我們做到了情真意切,即使妳的語氣結巴、身體緊繃,觀眾也會相信妳。

我們講的故事壹定要先打動自己,讓自己的情緒和故事中壹致,不能自己處於悲傷當中,還想要讓聽眾產生積極的情緒。

這和演員表演壹樣,他們首先要理解角色,才能扮演好。好的演員為了演好角色,會去體驗他所扮演的職業,比如吳京為了演好《戰狼》,就曾經在特種部隊體驗,和那些軍人壹起訓練,用心感受他們的日常。

在吳京表演的時候,他演的特種軍人也讓很多人認為他真的就是特種兵。

講故事也壹樣,我們在演講之前壹定要充分理解故事,練習故事體現出的感情。當我們給觀眾講述的的時候,才能令他們相信。

在書中,作者舉了壹個吝嗇鬼教大家要大方的例子。吝嗇鬼在日常生活中什麽都不舍得,他來教大家要大方,怎麽會有人相信呢?

就比如是壹個小孩教大人如何做人壹樣,小孩子還沒弄明白的事情還要去教別人,這本身就是壹個滑稽可笑的事情。

如何講好故事是壹個需要不斷練習揣摩的過程,相信自己勤加練習,我們都能講好故事,更重要的是還提高了我們的溝通和思維能力。

《故事思維》這本書不僅教會我們用故事說服人的技巧,更通過大量的故事及實戰例子讓我們明白了掌握故事能力的重要性。講好故事不僅能提高我們的溝通能力,還能讓我們形成故事思維,這無論對溝通,還是學習、思考,都有很大的幫助。在我們遇到難題時,換壹種方式來解決,會收到意想不到的結果。

柏拉圖曾說:“ 誰會講故事,誰就擁有整個世界 。”相信故事的能力,妳就無需再為溝通中的難題發愁!

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