為此，順豐近日發布致歉聲明，稱有必要進壹步調查並繼續做好客戶體驗。那麽，快遞行業為何屢屢引發爭議？
首先，快遞已經成為人們日常生活中不可或缺的壹部分，尤其是年輕人。誰沒收過快遞？據統計，今年上半年，全國快遞業務量已超過500億件。8月快遞量94.3億件，平均每人5-6件。因此，每個人自然都非常關註快遞，因為今天出現在別人身上的問題也可能是他們自己遇到的。既然出現了問題，每個人都希望朝著有利於消費者的方向處理。這也是壹種危機感。畢竟，這可能與他們自己的利益有關。
其次，快遞行業發展迅速，留下了許多問題。快遞行業其實很亂，從業者很多。全國快遞公司多，快遞點也多，每個鄉鎮都有幾家。然而，大多數快遞網點實際上是加盟商，並不是由快遞公司直接經營的，這造成了經營者素質參差不齊。經過層層分包，在特定的快遞加盟商手裏，利潤已經很薄了，他們當然不願意按照總公司提供的標準來服務。通常是為了省錢，盡量減少不必要的開支。所以服務自然也好不到哪裏去。想象壹下，壹些電子商務公司只需要2元多就可以發送壹個快遞。快遞員在快遞點能賺多少錢？
因此，快遞行業的新聞經常被放大，尤其是那些不利於消費者的新聞。