編輯|孫悅
近日，小米好消息不斷:第三次入選《財富》世界500強，手機銷量超越蘋果晉升全球第二，即將迎來小米手機十周年。
小米社區官宣創始人雷軍將於8月10日晚發表年度演講。下面的壹條評論調侃道:“這個演講是為了發燒而做的嗎？”我的手機快燒壞了。"
打開社交媒體，小米手機熱銷已經不是什麽新鮮事了。批評主要圍繞旗艦機小米11系列展開。用戶反映，不僅玩遊戲很熱，看微信微博刷Tik Tok也很熱。“小米很熱，妳得忍著點”、“可以用小米煎蛋了”、“期待冬天保暖”不絕於耳。
壹些用戶表示，小米11 Pro可以玩多達44次的吃雞遊戲。壹些人甚至在嗶哩嗶哩發視頻說他們的手被燒傷了。
據悉，小米11是小米公司的旗艦手機，於2020年2月28日在小米科技園發布，並於2026年6月28日上市。小米11系列的其余三款產品小米11Pro、小米11Ultra和小米11青春版隨後推出。
2021 5月21日，小米手機官方微博宣布小米11/1 Pro/11 Ultra系列全球銷量突破300萬臺。同時微博表示這三款機型在4000-6000元價位段的國產安卓手機系列中排名第壹。
驕傲的背後，小米11的發熱問題困擾著那些為小米發燒的“米粉”。除了發熱，熱點和wifi都不能用，黑屏也是高危問題。同時，小米的售後處理方式未能得到所有人的滿意。《AI財經社》向小米詢問了壹系列問題，但沒有得到正面回復。
米粉極其失望。
穆旦是忠實的米粉。他從入坑的小米2S開始，壹路買了小米11。今年6月5438+10月，他在網上花4299元拿到了第壹批小米11，火爆的體驗讓他感到極度失望。
今年4月，2021新機上市後不久，就有博主爆料稱小米11將迎來主板門，大面積小米11手機燒主板，主要原因是wifi和熱點無法打開，穆旦的手機就是其中之壹。
“拿著小米12看微信刷微博都熱了，更別說玩遊戲了。”穆丹告訴AI財經社，根據他的經驗，以前的小米手機也很火爆，但沒有那麽嚴重。最後壹款小米MIX要等到第三年才結束才會熱賣。
為此，他特意給小米之家買了壹個散熱夾，但他還是壓不住它的溫度，以至於沒有背夾他都不敢把手放在屏幕上。
無獨有偶，另壹位小米用戶11也表示，他用迅雷下載電影5分鐘後，攝像頭位置開始發燙，《和平精英》播放幾分鐘後開始自動降頻，屏幕直接變暗掉幀。使用冷卻背夾調整到最強的冷凍模式不起作用。“我的眼睛不好。如果玩遊戲時屏幕亮度壹再變暗，我該如何玩遊戲？”
嗶哩嗶哩的壹位UP主體驗到了玩遊戲的極限。今年6月，他發布了壹段視頻，重溫了“驍龍888或小米11燒傷，我應該是第壹個”。他在視頻中表示，自己已經在深圳預售了元旦第壹批小米11、1，10月24日晚室溫約為19。他連續演奏。截至發稿前，該視頻已有654.38+0.26萬瀏覽量。
除了小米11，還有小米11系列的11 PRO。據用戶反映，小米的相變散熱技術雖然用在了11 pro上，但每天的使用次數往往在40次以上，玩遊戲也是熱乎的，是特效高的王者。
小米11為什麽熱銷？
穆丹表示，wifi無法打開實際上是發熱的後續效應，網上分析壹般會歸結為過熱，即手機過熱燒壞了wifi模塊，或者CPU燒成了虛焊，無法與wifi芯片通信。
在科技界，驍龍888被稱為“火龍888”。武職科技創始人明梁書向AI財經社表示，小米11的發熱與其搭載的高通驍龍888芯片有很大關系，蘋果等其他品牌也存在此類問題。現在看來，當時海思麒麟的優勢還是很大的，芯片和終端需要加強合作。高通已經將航站樓推遲了好幾次。“按照這個速度，未來5G手機大概率會增加壹個VC（蒸汽室），這對手機的外形設計提出了挑戰。”
另壹位科技觀察人士認為小米11與驍龍888關系不大，關鍵是MIUI系統出了問題。在他看來，發熱問題可以通過後續升級和維修來解決，但小米MIUI負責人金範並沒有這麽做。在小米社區，有用戶提出“小米11日常使用發熱，MIUI不註重體驗嗎？”還有人呼籲“移除金範，拯救MIUI”。
據AI財經社報道，金範此前擔任小米互聯網總經理。2020年6月5438+2月，小米宣布了最新的組織架構升級和幹部任命，金範被任命為軟件和體驗部總經理。
2021 7月30日，雷軍發文稱，為慶祝全球第二壯舉，小米決定向10名被公認為最傑出壯舉的同事授予榮譽稱號並發放純金名片。在這10名小米員工中，軟件和體驗部負責人金範榜上有名。這壹行為引起了網民的不滿，壹些人在雷軍微博下激怒了金範。
事實上，6月中旬，金範以小米官方名義正式回應了用戶關於小米手機發熱的反饋。在回應中，他承認在幾種情況下會發熱:遊戲中發熱、視頻通話中發熱、視頻中發熱和充電中發熱，但都是有原因的。比如“高標準硬件的使用帶來了更多的功耗”、“充電功率帶來了更快的充電速度並帶來了發熱風險”、“5G網絡功耗的增加增加了發熱風險”，最後甚至還推鍋天氣，稱是“天氣炎熱導致手機溫度上升”...
金範當時表示，他已經正式成立了“MIUI先鋒小組”，專註於解決大家反饋的各種體驗問題，並擔任首席客戶服務小組。接下來，工作進展將以報告形式發送至小米社區，請大家監督。
然而，對於燒主板、斷流、鎖幀等問題，團隊並沒有拿出切實可行的解決方案。
在超過1800人的QQ群中，AI財經社仍對售後服務感到擔憂。有人說更換主板是壹個漫長的過程。壹位用戶表示，2月初購買的小米11在4月初燃燒。當時售後告訴他，因為主板缺貨，要等壹個月才能返廠維修。
穆丹的小米11在開售前幾天因為沒有庫存主板而換了新機。然而，上述QQ群中的其他用戶就沒有這麽幸運了。有壹個用戶也是6月5438+10月買的。小米JD.COM客服告訴他只能免費維修，不能更換。用戶在與交易所通信時被拉黑；壹些用戶表示，剛更換後就出現了新的問題。
穆旦也總是害怕，因為他的新小米11仍然很熱，沒有任何改善。他擔心過了壹年保修期後它會壞掉。畢竟，手機不能只使用壹年。到那時，修理主板的費用將超過2000元。穆丹說:“差不多夠買壹部新手機了。“難怪在閑魚上賣壹臺全新的小米11最便宜的價格只有2000多元。花錢是小事，如果不修復，數據丟失就更麻煩了。”
（應受訪者要求，文中溫慕丹為化名）
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