中國青年報·中國青年網記者朱
想挽回壹段感情，花錢找“專家”在線指導，能達到妳想要的嗎？
24歲的小源(化名)失戀了。他在網上找了壹個武漢某公司的“情感挽回分析講師”。交了2400元定金後，他收到了壹份“量身定制”的恢復方案。他按照計劃做了，但是他的女朋友沒有和他復合。
對方繼續找他，收了2400元尾款。交完錢後，小源發現“情感導師”的態度“明顯冷淡”了，後來給出的方案也沒什麽價值。意識到自己可能被騙，他報了警。
據武漢市公安局通報，涉案公司所謂的情感導師所使用的心理咨詢師證書是偽造的，從客服接待到宣稱的個人量身定制服務，背後都有統壹說辭。
根據中國青年報和Zhongqing.com的采訪，近年來，壹些年輕人對婚姻咨詢有壹定的需求，壹些人選擇在網上購買情感恢復咨詢服務。但目前在國內，該領域的行業門檻較低，沒有相應的標準，也沒有專門的監管機制，因此相關投訴居高不下。
“救命稻草”
小源愛上他的女朋友已經三年了。今年9月，兩人因故吵架，女友分手。無奈之下，小源想上網看看有沒有辦法挽回。
他以“情緒恢復”為關鍵詞搜索，幾個鏈接都顯示了這個內容。抱著試壹試的心態，小源隨機訂購了其中壹款，壹名客服隨即與他聯系。客服和小源簡單交流了幾句，問他戀愛多久了，出現了什麽問題，有沒有互相溝通過。“很善良，不廢話。”小源認為。
客服馬上指出，小源的問題急需專業的解決方案，否則問題只會越來越嚴重。
“這個行業是專業化的。”客服自稱只是助理。對於戀愛失敗和婚姻危機，公司有老師幫助恢復和修復，他們已經工作6年以上。"如果妳使用正確的方法，康復的機會是非常高的."。隨後，客服推薦了“資深分析老師”萬的微信。
語音聊天時，萬老師的聲音“很有磁性”。針對這個問題，萬先生作了進壹步的詢問。小源覺得“每句話聽起來都合乎邏輯、合情合理，他覺得自己壹下子找到了救命稻草”。
“後來萬老師說他有辦法可以幫我解決這個問題。”前提是妳要交4800元才能成為公司會員。這時，萬已經得到了信任，但他猶豫著是否要立即支付這麽多錢。
萬老師也沒逼他買，只是說買不買無所謂。“他告訴我，他可以暫時挽回他的女朋友。現在是解決問題的黃金時期。錯過了，恢復的機會只會越來越小。”小源回憶道。
經過壹番商量，萬先生答應先交2400元定金。隨後，他收到了壹份“女友挽回計劃”，這是壹份三頁的電子文檔。
雙方同意恢復期約25天，期間小源必須執行計劃，包括何時與對方“斷交”，何時寫信。
小源壹個壹個地做了，但他的女朋友不為所動。“萬老師讓我加‘於之’微信，催我交尾款，調整計劃”。
9月27日，小源支付尾款2400元。但再次詢問萬先生和余先生時，萬先生很少回答。我教他怎麽做，他覺得對方態度敷衍，給出的方案沒有實質性效果。
直到現在，小源也沒有想到，從點擊公司網站開始，他會壹步步落入設計好的“劇本”中。
文字技術
警方發現小源付錢的公司位於漢口的壹棟寫字樓裏。在北京、四川、河南、湖南有幾百個客戶。進壹步調查顯示，公司公布的私人裁縫情緒恢復計劃，其實是通過網絡復制拼湊的，有統壹的模板；公司聲稱情緒分析的老師和講師都有心理咨詢師證，但實際上公司只有壹個員工持有，其余都是偽造的。
因該公司涉嫌詐騙，警方從該公司查獲劇本80余部，初步核實涉案資金200余萬元。
"所有的話都指向同壹個目的:讓顧客願意付錢."辦案民警介紹。
失戀後，無論男女，心理都很脆弱。這家公司有專門的“情感客服話術”。從自我報告開始，客服人員會假裝關心，成為傾聽者，假裝與咨詢者產生情感共鳴；然後，過渡推薦“資深分析老師”。
“既然來找老師，就要配合老師，互相信任。這種效果是建立在相互合作和信任的基礎上的。”從這壹刻開始，客服開始要求聯系方式。
如果咨詢師回答“我不想留電話”、“我很猶豫，我想自己試試”、“多少錢”、“上班不方便”等等。話也制定了相應的策略。
“資深分析老師”還有壹套特殊的演講技巧，包括自我介紹、了解情況、分析和共鳴。每個查詢都是緊密相連的。心理咨詢師了解後會說:“聽了妳說的話，老師覺得妳男朋友(女朋友)還是很愛妳的。”我會重復顧問的細節，用排比證明，然後以最快的速度轉移保存。
如果咨詢師擔心效果，分析老師的演講裏有壹套完整的說辭。例如，小源遇到壹種情況，他只付了壹半的定金。他在文中說:“如果妳真的擔心，可以先交壹半的定金，就像我今天早上的壹個學生壹樣。”最主要的是妳想見到對方。
辛老師，妳可以在後期的服務中高度配合，恢復的幾率會更高。針對“不信任，怕被騙”的情況，演講術特別設計了回應話語，比如“姐姐，老師在這裏是正規機構，老師也有家庭和孩子。如果像妳說的都是騙子，可能已經被警察抓了。”
中青報記者和Zhongqing記者對比對話文本發現，在假裝關心咨詢師的同時，還會使用挑釁，比如:“妳根本不懂男性(女性)思維，情商很低，情緒能力管理很差。”“如果妳能自己解決，妳們的感情也不會發展到這個地步；錯誤的方法只會惡化妳們之間的關系……”
另外，很多咨詢者買的“挽回方案”顯示，除了個人信息不同，策略無非是“冷靜思考，有效溝通，重建信任”，內容基本壹致。
偽造文件
直到報警，小源都不知道花了他4800元的公司名字，雙方也沒有合同。他也沒在意這些提供咨詢服務的“老師”是否合格。
他告訴中國青年報·中青網記者，他只知道客服和高級分析老師、情緒指導老師所在的公司在武漢，統壹的微信頭像上標註著“幸福計劃”。這是該公司對情緒恢復服務的包裝名稱。
警方調查顯示，涉案公司為漢口壹家教育咨詢公司，註冊經營範圍包括教育咨詢服務、非醫療健康咨詢服務、心理咨詢服務。警方在現場查獲20多本假心理咨詢師證。據該公司員工稱，公司表示要辦理心理咨詢師證，要求員工每人交2500元，公司補貼每人2500元辦證。員工沒有參加培訓和考試。“過幾個月，證就辦下來了。”
早在2017，“心理咨詢師”就退出了人力資源和社會保障部的職業資格目錄，其職業資格考試已在全國範圍內取消。“也就是說，公司不僅對客戶涉嫌欺詐，對員工也涉嫌欺詐。”辦案民警分析。
此外，該公司向客戶聲稱，恢復的概率高達85%。警方對進行交易的顧客進行了回訪。"將近90%的人說他們沒有恢復他們的成功."
監管漏洞
自稱資深情感分析師的萬老師是什麽身份？
記者註意到，今年5438年6月+10月，在武漢壹家號稱“幫助孩子提高記憶力”的教育公司的年度表彰會上，出現了萬老師的名字。
從事青少年教育行業的萬老師是如何轉身成為“情感分析師”的？據警方調查，萬出生於1994，大專學歷，此前是壹名“家紡設計師”。
很多涉案的情感分析師、情感導師都是二十多歲，之前從事的職業與心理咨詢無關，比如廚師、汽車修理工等。還有壹個“劉老師”，1999出生，今年6月入職時還是大三學生。
劉交代，是公司客服把客戶推給他的。他溝通了推薦的服務方案後，推給了指導老師。月基本工資3000元。四個月，他做了10多單，拿到了800多塊錢的傭金。直到事發前，他壹直以為自己找的工作是“銷售”。
民警還註意到，購買該公司服務的客戶基本都是湖北省外的，很少是武漢人。“男女之間的感情糾葛很復雜，感情服務沒有量化標準。”警方對壹些外地網友進行了回訪。“考慮到異地維權需要花費大量的時間和精力，壹旦發生糾紛，大部分網友不得不選擇不要。”
據調查，壹旦客戶要求退款，公司售後也有壹套專門的對話技巧:要麽指責“妳沒有按要求接受指導”，要麽幹脆耍花招應對:“誰知道妳是不是真的沒補，或者補了又故意誤傳我們……”
近年來，因情感挽回服務引發的糾紛屢見不鮮。在Xi安，壹名男子花了8800元定制了“情緒恢復”的套餐服務，“情緒咨詢導師”甚至幫他“代說”。結果他不僅無法挽回感情，還被前女友“黑”了。在長沙，壹個女孩花了2萬元買了感情挽回服務，卻沒能挽回男友。在網上投訴並要求退款後，她被公司以侵犯名譽權為由拖延。
在新浪的消費者服務平臺“黑貓投訴”上，關於“感情挽回”服務的投訴有300多起，費用從2800元到26599元不等，涉及廣州、上海、合肥等地。有網友提供相關證據投訴咨詢機構誘導其網貸，最終不僅沒能挽回前男友，還面臨高額還款壓力。
這些線上服務機構，很多都自稱“多年致力於情感重組、婚姻修復”，“情感機構紮實，專業可靠”，可以“高效溝通引導1到1”，但僅僅是通過電話、微信。提供的挽回方案無非是“斷交”、“代聊”、“二次吸引”，提升自我魅力。
在Tik Tok和淘寶等平臺上，也有大量提供“情感救贖”服務的賬戶。
“這類機構這兩三年如雨後春筍般出現，模式基本是:推廣引流、客服、銷售、顧問、售後；很多都沒有心理咨詢師證或者婚姻家庭咨詢師證，壹定程度上擾亂了市場秩序。”武漢壹家心理咨詢機構的負責人楊傑在接受中青報記者和Zhongqing記者采訪時介紹道。
楊潔認為，情緒心理咨詢有壹定的專業門檻。在她所在的機構，員工必須具備上述雙證才能提供此類服務，而且原則上必須面對面服務，機構負責監管。
她註意到這種詐騙在全國很多地方都很頻繁。問題的癥結之壹是，與醫療機構的心理咨詢服務由衛生部門監管不同，企業提供的心理咨詢服務目前缺乏明確的上級部門和行業標準。“職業道德和誠信基本靠自覺，這才是最可怕的。”
湖北省心理咨詢師協會壹位負責人在受訪時介紹，近年來出現了大量的情緒恢復咨詢服務，說明有壹定的市場需求；但與有壹定專業要求的心理咨詢服務不同，這類社會服務在資質和標準上存在“打擦邊球”的問題。
她提醒，咨詢師如果想求助心理咨詢機構，需要認準資質，比如服務者是否有心理咨詢師證書，或者中科院心理所頒發的心理咨詢師基礎培訓證書。
武漢警方提醒網友，如果遇到感情挽回咨詢問題，如果想尋求專業人士的幫助，最好去正規機構和線下。“如果是異地、網上進行，壹旦發生糾紛，維權成本會很高。”
近日，小源告訴記者，在挽回感情失敗後，他終於“追回”了之前付出的4800元。