編輯/趙
當新冠肺炎遭受打擊時，所有行業都未能幸免。然而，與可以組織在線辦公的互聯網公司相比，手機行業有其特殊性。從跨國備料、生產到銷售，漫長的鏈條考驗著壹家手機廠商在疫情下的承壓能力。這是制造業的特點，需要更強的協調能力和風險判斷能力。
透過壹家國產手機廠商的抗疫樣本，我們不僅能看到制造業背後的艱難與脆弱，也能看到壹條完整的產業鏈如何應對這場史上最大的黑天鵝事件。
事實上，盡管發生了如此大的產業危機，我們也看到主流手機制造商在3月份如期發布了新品。截至3月底，這家中國手機工廠的產量已達到常規水平。
01
春節假期前壹周，OPPO舉辦了壹場聲勢浩大的年會，超過65，438+0，400張桌子坐滿了整個深圳會展中心。現場氣氛融洽，數萬人迎接2020年的到來。
只是沒有人知道意外和驚喜哪個先來。
6月65438日+10月265438日+0，新冠肺炎的疫情肯定會在人與人之間傳播。OPPO采購部組織了內部審查會議，並緊急啟動了供應商篩選工作。
在整個過程中，供應鏈是最先受到沖擊的。如果材料供應環節出了問題，接下來的生產和銷售壹切都將是空談。對於負責采購執行的李及其團隊來說，這是壹個巨大的壓力。
然而，由於春節將至，留給采購部門的時間只剩下兩天了。OPPO采購團隊的初步篩選主要針對湖北供應商，其他地方的供應商已經通過電話和電子郵件進行了詢問。當時確定了三家風險較高的供應商，均集中在武漢周邊城市。
影響最大的是武漢壹家生產相機零部件的公司，整個行業都在使用它的設備。這家企業的生產能力影響著整個行業的進步。
聽到武漢要封城的消息後，相應的采購商第壹時間打電話確認，得到的回復是留守員工只能支撐原有產能的20%，這意味著這壹組件未來將成為行業稀缺資源。
毫不拖延地，OPPO采購團隊迅速激活了第二和第三梯隊供應商的認證。“最後，當資源緊張時，我們實際上提前與供應商進行了溝通。”
除夕前壹天晚上，武漢的供應商打電話通知他們，他們收到了政府的通知，要求封鎖內部公園，人們不能移動，他們自己要在宿舍隔離。壹個小時後，另壹家手機制造商打電話給供應商。“這種判斷在緊急情況下至關重要。”提前溝通為他們贏得了壹些時間。
65438+10月28日，OPPO供應鏈再次召開會議。此時，疫情形勢已經超出了年前所有人的估計。疫情初期，他們更關心湖北。
從那天起，李的采購團隊開始在每天早上8: 00召開例會，匯報供應商的狀況和前壹天員工的返崗情況。這種狀態壹直持續到3月中旬。“采購團隊裏有不少同事到現在都沒回過老家。”
當國內疫情達到頂峰時，OPPO采購部面臨的壹個棘手問題是旗艦機型Find X2陷入了量產的關鍵階段，所有原材料都已準備就緒，等待最終送往OPPO工廠完成最後壹道工序。
Find X2有許多新工藝，例如陶瓷電池蓋，這在以前的型號上沒有大量使用，這意味著需要更多的技術人員，否則會對產量產生很大影響。
李透露，被動元件通常提前6周左右備貨，而陶瓷等結構元件則提前6~8周。疫情爆發時，備貨期較長的不是芯片，而是結構件。
然而，供應商的工程師都被困在家裏。與互聯網公司相比，他們可以通過遠程辦公來彌補這壹點。制造業的許多工作是特殊的，例如樣品制作和工藝調試，必須在現場完成。
唯壹幸運的是，許多結構件供應商都集中在東莞周圍，OPPO向那裏派出了自己的工程師。“如果他們的人不能回來，我們的人就會走。”在兩三周內，進度基本上被OPPO內部的開發工程師縮減了。
“最終沒有影響我們整機的生產，只是庫存相對沒有那麽充裕。”截至3月底，國內手機供應鏈已基本達到疫情前水平。
Find X2沒有因生產問題推遲上市，壹切都按計劃進行。
除了工程師，生產線工人也經歷了長達壹個月的用工荒。當時有壹個調查數據。2月初，整個手機行業供應鏈中，生產線員工的返崗率僅為30%左右。
“我們將在2月份受到20%產能的影響。”小米中國區總裁陸魏兵曾在接受AI財經社專訪時表示，“目前最大的問題是許多員工無法外出，即使他們到達了那裏，也需要被隔離。這肯定會對生產產生影響。但我們在那裏還有壹些基本的儲備物資。”
除了勞動力，工廠復工時還需要滿足壹定的防控條件。OPPO采購了壹些防疫物資，包括口罩、消毒液和測溫槍，並分配給供應商。李仍然記得采購團隊甚至聯系了迪拜的供應商，幫助他們購買口罩並將其送回中國。
“我們也適當給予供應商壹些財務和會計支持，讓對方盡快有資金流。”李對說道。
然而，國內疫情穩定後，采購團隊幾乎沒有喘息的機會。3月底，海外疫情再次爆發。海外供應商數量占OPPO的近30%。
海外供應鏈的問題主要出在貨運物流上。各國正通過限制航班運力來防止疫情蔓延。這就對物資采購的準確性提出了更高的要求。
李透露，預訂貨艙後，如果貨物到達時間晚，航班無法起飛，還將賠償航空公司的損失，甚至承擔壹定的海關風險。
OPPO供應鏈內部立即成立了海外物流團隊，該團隊針對海外供應鏈所在國家/地區的政策和貨運狀況進行每日重新報價，並預測第二天和下壹周的運力。
“到目前為止，物流只能勉強滿足我們的需求。”李說，越南是唯壹壹個完全禁止貨運的國家，但只持續了兩三天，然後又重新開放。
李朱波在OPPO工作了十多年，從功能機到智能機，經歷了供應鏈的起起落落。最近壹次供應鏈危機發生在2016年，內存短缺導致整個行業面臨供應危機。
當時，三星的生產能力只能滿足客戶需求的55%。壹段時間內存價格大幅上漲，供不應求，影響了新機的生產和銷售。整個行業用了六七個月的時間才緩和下來。
“因為公共衛生事件的影響如此之大，這還是第壹次。”李最近也反思了疫情對整個供應鏈的影響。
“但從這個角度來看，當擴散的範圍比我們最初預期的更大時，僅僅從這個區域進行擴散是沒有辦法完全控制這件事的。”他正在思考如何平衡國內和海外材料之間的可替代性。“供應鏈的思維需要重新審視。”
02
當李為了保證供應忙得不可開交時，OPPO支持與服務系統的林才貴發現，他們派去采購口罩等防疫物資的同事回來反饋，口罩價格有高有低，“不是長久之計”。
這個問題在當時非常普遍，上遊供應商和周邊企業都面臨著類似的問題。廣東中山壹位制造業老板曾對AI財經社表示，為了2月10復工，他們特意準備了壹個月的口罩消耗量。當時口罩的供需矛盾已經緩解，但他們仍然以3.5元的價格從市場上高價購買。
然而，OPPO作為壹家手機制造商，其獨特之處在於春節後是新機銷售的高峰期。今年3月，旗艦機Find X2即將發布，這是OPPO近兩年沖擊高端市場最重要的新品。
與其他行業相比，手機公司對復工復產的需求更為迫切。制造商每年都會留壹批工人在工廠裏為生產新機器做準備。今年，OPPO工廠有數千人留在東莞過年。
而這些人也成為了疫情期間最寶貴的資源。東莞實際上是口罩生產的重鎮，但當疫情形勢緊張時，許多口罩廠都陷入了困境，因為工人已經返鄉，口罩廠有材料和設備，但他們缺人。除夕第三天，OPPO就派出數十名技術人員和生產人員前往當地口罩廠進行支援，歷時近2個月。
同時，OPPO還決定自己生產口罩。6月底5438+0開始做相應的準備，比如規劃場地、采購口罩機和原材料、申請生產資質、了解行業質量標準等。當時疫情已經持續了壹段時間，口罩機已經是稀缺資源。
林才貴的團隊付出了巨大的努力，終於買下了第壹條口罩生產線，歷時近半個月。“我終於有壹條口罩線了。”現在提起這件事，林才貴還是很激動。
2月10日，OPPO生產的第壹批口罩下線。那天只出了幾千個口罩，後來逐漸增加到每天4萬到5萬片和7萬到8萬片，直到每天達到10萬多片。這是制造業的規律，所有的新事物都需要經歷量產爬坡的過程。
口罩看起來很簡單，但很多因素會影響生產線的運行。比如口罩機的更換應該每小時進行壹次。如果有偏差，則需要停止並重新調試，這往往會浪費幾個小時。OPPO專門優化了加油環節的工具，並對技術人員進行了相應的培訓，摸索了壹段時間。
OPPO前後購買了四條口罩機生產線，但它們分屬三個不同的品牌。每個品牌的設計工藝和配件都不壹樣。“這個過程還是很痛苦的，需要壹到兩周的時間磨合。”林才貴說。
疫情爆發前，口罩是壹個非常不起眼的行業。口罩機是壹種高度自動化的設備。除了包裝工藝外，對工人的需求更大，前端口罩生產過程中設備的調試和維護更依賴於具有相應經驗的設備技術人員。因此，當需求井噴時，工廠裏為數不多的技術人員變得非常受歡迎，網上流傳著招聘日薪幾千元的技術人員的信息。
此時，OPPO還面臨著缺乏相應經驗的設備技術人員。除了想方設法協調工廠技術人員提供現場支持和遠程視頻指導外，林才貴還安排專職工程師和技術人員為自己探路。同時，OPPO派出支援當地口罩廠的技術人員也為自己的生產帶回了寶貴的經驗。
除了有調試口罩機經驗的技術人員外，口罩機的耗材和配件也是問題。鼻刀、面板滾花刀、面板刀、耳剪等易耗件需要經常更換，不同品牌的設備之間也存在差異，口罩設備制造商本身就已經很忙了。林才貴決定，此時不能等待制造商，安排工程師自己測量並繪制圖片，並找到相應的加工廠進行制作。
同時，為了確保生產問題能夠在內部快速解決，團隊提前確定了因設備高速運轉而容易磨損的配件，包括超聲波焊接、各種規格的氣缸、氣體管道、軸承、節流閥等。，並提前做了相應的措施和采購儲備。
這是制造業企業和實體經濟在疫情面前的優勢。他們有工人、設備和技術人員。當市場上沒有壹些零部件時，他們可以迅速組織自己的生產。
OPPO的四條口罩生產線每天可生產超過30萬片。OPPO向員工、壹線促銷員和壹些供應商分發了自己的口罩。同時，在自產自銷後，OPPO還捐贈了前期在海外購買的N95口罩。“相知遠近，萬裏尚為鄰。”3月15日，OPPO開始將此前籌集的30萬英鎊捐贈給意大利、西班牙、德國、法國等疫情嚴重的國家。
03
制造商克服重重困難生產手機後，由於商店無法開門營業，銷售成為壹個難題。
每個人都在自救。
張雅靜是安徽淮南的壹名銷售顧問，在OPPO工作了近10年。往年，這是她壹年中最忙碌的時期，但突如其來的疫情打亂了這壹切。她的商店於2月5日關閉，她壹度非常焦慮，擔心自己會因為關閉而失去工作。
張雅靜決定通過朋友圈的“私域流量”來銷售手機，這是幾乎所有線下商店都采用的做法。顧客在朋友圈下單後，就會送貨上門。張雅靜通常忙於商店工作，沒有時間交朋友。然而，由於疫情的特殊性，她開始關註線上渠道銷售，她在社區業主中變得活躍起來。
福建的壹位經銷商透露，他們2月份沒有開業，所有的收入都來自老客戶。因為在線學習的需求，帶動了手機和平板電腦的銷售。
“疫情緩解後，我打算繼續擴大我的在線業務。線下客戶的接觸總是來得很慢，但大多數線上客戶都是朋友推薦的，初次見面時就已經獲得了壹半的信任。除了發朋友圈，我還在想能不能開個直播。”張雅靜說。
同時，OPPO還鼓勵促銷員通過朋友圈等線上方式進行銷售，同時要求壹線促銷員的薪資不會因疫情而降低。還專門為全國7萬名促銷員發放了65438+萬元疫情補貼。
OPPO比誰都清楚。正是由於線下渠道的全面發展，它最終得以發展壯大。這是他們的核心資產。而穩定這部分人的心對於恢復銷量極其重要。事實上，線下經銷商對OPPO和vivo的口碑壹直很好，制造商有足夠的利潤空間，他們願意分擔風險。
OPPO副總裁吳強曾在接受AI財經社采訪時透露，受新冠肺炎疫情影響，今年2月手機銷量同比下降約50%，整個手機行業受到嚴重沖擊。自2月底以來，整個市場已逐步恢復到去年同期的水平。
“銷售結構有待進壹步優化。”吳強表示，過去，OPPO的大部分銷售來自線下。盡管線下促銷員們在通過各種方式減少疫情帶來的損失，但吳強作為公司的最高管理層，不得不考慮更高的東西，就像供應鏈的風險管理壹樣。合理的銷售結構也將是應對下壹次危機的重要砝碼。
目前，隨著消費習慣的改變，OPPO也在積極優化條件有限的老、小、偏遠門店，選擇沿街核心商圈的核心位置，進入更多購物中心提升形象和體驗。同時，推動服務轉型，促進銷售與服務的融合，持續構建數字化能力，逐步實施改善用戶體驗和精準用戶管理的新舉措。
隨著中國疫情逐步緩解，工人陸續返崗，供應鏈恢復到疫情前水平，線下門店銷售重啟，銷量也迅速回升。終於，我們看到了春天再次來臨的跡象。