（壹）與商家協商解決；
（二）請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解；
（三）向有關行政部門投訴；
（四）根據與商戶達成的仲裁協議，提請仲裁機構仲裁；
（五）向人民法院起訴。
目前，大多數商家都沒有提前告知消費者“會員卡”是否可以退款，在什麽情況下以及多長時間內可以退款，甚至只是口頭承諾可以退款。雖然壹些商家簽訂了書面合同，但他們在合同中約定“不退款”，以防止消費者退還費用。退卡退費之路遙遙無期。
對於商家存在過錯的情形:商家欺詐、作出虛假承諾或者隱瞞重要信息，誘導消費者簽訂、履行合同的，消費者可以要求退卡、退款。
如果商家違約，商品或服務質量不符合合同約定或口頭承諾，導致消費者無法實現合同目的，消費者可以要求退卡或退款。
如果商家以“不予退款”等合同格式條款拒絕退款，則該條款無效，不具有法律效力，消費者可以要求商家要求消費者退還未實際履行部分的費用。
法律依據
《消費者權益保護法》第二十六條規定，經營者在經營活動中使用格式條款時，應當以顯著方式提請消費者註意數量和質量、價款或者費用、履行期限和方式、安全註意事項、風險提示、售後服務、民事責任等與消費者重大利益有關的事項，並按照消費者的要求予以說明。
經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定。，且不得使用格式條款和利用技術手段強制交易。
格式條款、通知、聲明、店堂告示等。含有前款所列內容的，其內容無效。