壹、 電話前準備
1、 明確打電話的目標和目的;
2、 為了達到目標所必須提的問題 ;
3、 設想客戶可能會提到的問題，做好準備 ;
4、 所需資料的準備 ;
5、 態度上的準備 ;
二、電話銷售開場白
1、 五個關鍵因素
①我介紹 ;
②相關人或物的說明 ;
③介紹打電話的目的 ;
④確認對方時間的可行性 ;
⑤轉向探尋需求;
2、 開場白技巧
①引起顧客註意的興趣 ;
②不要總問顧客是否有興趣，幫助顧客決定，引導顧客思維 ;
③簡單明了，不要引起顧客反感;
④將產品與顧客利益聯系起來 ;
3、 吸引顧客興趣
①提及他最關心的問題 ;
②贊美對方 ;
③提及他的競爭對手 ;
④談到他熟悉的第三方 ;
⑤唯壹的 ;
⑥談到妳曾看過的最近有關他們的報道 ;
⑦引起他的擔心和憂慮 ;
⑧提及其他人的經驗 ;
⑨及妳曾寄過的信 ;
⑩暢銷品 ;
三、 電話銷售過程
1、 面對顧客的技巧 ;
①面對碰壁心態要好 ;
②接受、贊美、認同顧客的意見 ;
③學會回避問題 ;
④將客戶的反對問題變成我們的賣點 ;
2、 激發顧客購買欲望的技巧
①應用客觀的人的影響力和社會壓力 ;
②用顧客自己的觀點 ;
③在乎顧客的每壹句話，在乎他周圍的人、事、物 ;
④用媒體及社會輿論對公司的影響力 ;
四、 突破接待員的策略
1、 克服內心障礙 ;
2、 註意自己的語氣?像打給老朋友;
3、 將接待員變成自己的朋友 ;
4、 避免直接回答對方的盤問 ;
5、 使出怪招，迂回前進 ;
6、 擺高姿態，強渡難關 ;
7、 別把自己的名字和電話號碼留給接待的人 ;
8、 如果是語音信箱，不必留下任何信息 ;
五、如何找對人
1、 準確的客戶定位 ;
2、 全面的企業資料 ;
3、 敏銳的判斷能力 ;
4、 靈活的提問形式 ;
5、 禮貌的擺脫方式 ;
6、 精確的人物判斷 ;
7、 合理的訪問理由 ;
六、識別客戶的購買信號
1、 詢問產品細節 ;
2、 詢問價格 ;
3、 詢問售後服務 ;
4、 詢問付款細節 ;
七、成交技巧
1、 直接成交：營銷人員使用恰當的言辭有助於成交 ;
2、 假設成交：“加壹個雞蛋還是兩個”可解除顧客左右不定的負擔，對攻擊性不強的客戶很有效 ;
3、 刺激成交：銷售人員可以把客戶最感興趣或能促進其購買的優點暫保留壹二項?等到時機成熟時才向客戶表明 ;
八、 有效提問技巧
1、 針對性問題當不知道客戶的答案是什麽的時候才使用，通過提出壹有針對性的問題?就這些問題進行了解 ;
2、 選擇性問題 ;
3、 了解性問題提了解性問題的時候，壹定要說明原因 。
電話的營銷技巧 篇2（壹）“我代表銀行形象”的意識
當我們打電話給客戶時，若壹接通就能讓對方聽到親切、優美的招呼聲，心裏壹定會很愉快，使雙方對話能順利展開。在電話中只要稍微註意壹下自己的行為就會給對方留下完全不同的印象，同樣是壹句“妳好，這裏是某某銀行”，但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，卻會給客戶留下好的印象，客戶對其所在銀行也會有好印象。因此，接電話時，應有“我代表銀行形象”的意識。
（二）要有喜悅的心情
打電話時我們要保持良好的心情，這樣即使客戶看不見妳，但是從歡快的語調中也會被妳感染，給客戶留下極佳的印象，由於面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著“客戶看著我”的心態去應對。
（三）端正的姿態與清晰明朗的聲音
打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢客戶也能夠“聽”得出來。如果妳打電話的時候，彎著腰躺在椅子上，客戶聽得出妳的聲音是懶散的、無精打采的；若坐姿端正，身體挺直，所發出的聲音也會親切悅耳，充滿活力。因此電話營銷時，即使看不見客戶，也要當作客戶就在眼前，盡可能註意自己的姿勢。
聲音要溫雅有禮，以懇切之話語表達。口與話筒間，應保持適當距離，適度控制音量，以免聽不清楚、滋生誤會；或因聲音粗大，讓人誤解為盛氣淩人。
（四）迅速準確地接聽
理財經理業務繁忙，所以部分人桌上往往會有兩三部電話，聽到電話鈴聲，應準確迅速地拿起聽筒，接聽電話，以長途電話為優先，最好在三聲之內接聽。電話鈴聲響壹聲約 3 秒，若長時間無人接電話或讓客戶久等，是很不禮貌的，客戶在等待時心裏會十分急躁，會給他留下銀行不好的印象。
即便電話離自己很遠，聽到電話鈴聲後，附近沒有其他人，我們也應該用最快的速度拿起聽筒，這樣的態度是每個人都應該擁有的，這樣的習慣是每個銀行工作人員都應該養成的。若鈴聲響了五聲才拿起話筒，應該先向客戶致歉，否側電話響了許久，接起電話只是“餵”了壹聲，會給客戶留下惡劣的印象。
（五）認真清楚的記錄
隨時牢記 5W 1H 技巧：① When 何時② Who 何人③ Where 何地④What 何事⑤ Why 為什麽⑥ HOW 如何進行。在客戶聯絡表中這些紀錄都是十分重要的。
（六）有效電話溝通
工作時間打來的'電話幾乎都與銀行有關，因此每個電話都十分重要，不可敷衍，即使客戶要找的理財經理不在，切忌粗率答復不在即將電話掛斷，應盡可能問清事由，避免誤事。客戶查詢其它理財經理電話號碼時，應迅即查告，不能推搪。
1.確認客戶身份、了解客戶來電的目的，如自己暫時無法處理，應認真記錄下來，委婉向客戶表達，盡量不誤事且贏得對方好感。
2.客戶提出的問題應耐心傾聽。表述意見時，應讓客戶能適度地暢所欲言，非不得已不要插嘴，期間可以通過提問來探究客戶實際需求與問題。註重傾聽與理解、是建立親和力與達成有效電話溝通的關鍵。
3.接到責難或批評性時，應委婉解說，並向其表示歉意或謝意，不可與客戶爭辯。
4.電話交談事項，應註意正確性。將事項完整地交待清楚，以增加客戶認同，不可敷衍了事。
（七）掛電話前的禮貌
要結束電話交談時，壹般應當由客戶壹方提出，然後彼此客氣地道別，應有明確的結束語，再加壹聲“謝謝”、“再見”才輕輕掛上電話，不可先行講完掛斷電話。
電話的營銷技巧 篇3壹、接聽客戶電話技巧
1、語氣親切；
2、問客戶的需求；
3、永遠不說沒有；
4、留下客戶的電話；
5、盡量解答客戶疑問；
6、要熟盤，並具有保護意識；
7、口齒清晰，語氣清切；
8、盡量了解客戶需求，用第壹時間約客戶看樓；
9、盡量留意客戶需求用心聆聽
二、接待門客戶技巧
1、問他看什麽樣的樓盤，盡量拉他進鋪，帶他看樓；
2、尋找客戶需要的盤，要快；
3、給客戶好的印象，多銷樓盤給他，態度誠懇，歧視客戶，心可能詳細了解客戶需求；
4、派卡片同資料
5、給客戶信心
6、送客戶上車，做好保護工作
7、用心聆聽；
8、告訴客戶公司的服務宗旨，再壹次推銷自己；
三、介紹樓盤的技巧
1、按客戶的需求介紹樓宇的詳細情況。
2、以價格和價值前景吸引客戶
3、樓盤的對比，或做按揭。
4、勾起客戶的看樓欲望，（問有否看這附近的樓盤，同行家看過沒，永遠是最好的）
5、勾起客戶的購買欲望。
6、留意客戶的反應，不時停頓，聆聽。
7、有策略性的推盤。
8、站在對方的立場考慮。
9、清楚講解傭金制度。
10、盡量避免和客戶爭論。
11、了解客戶需求。
12、適時的否定客戶，（對不正確有觀念：比如想花100萬買價值120萬的房子）
四、跟進客戶技巧
1、隨時做到——貼，就像膏藥壹樣貼住他。經常性的短信問候他，讓他對妳本人印象深刻
2、適當制造危機感。
3、安排壹次看樓時間，準時高效。
4、了解客戶的意向，有否和行家看樓，改變客戶的需求。
5、了解客戶的真實想法。
五、與客戶交流技巧
1、打電話前壹定要明確，通過這個電話妳要達到的目的。
2、充分做好準備，調整好自己的狀態
3、註意自己的語音語調，男生盡量讓自己的生意有磁性；女生盡量讓自己的聲音有甜美。
4、盡量利用好異性相吸的特點去發揮自己的長處。
5、註意客戶的心理變化，沒見面之前不能把所有的壹切告訴客戶，要有所保留，見面後溝通。
6、盡量在電話中展示妳的專業和妳的豐富的知識，跟客戶尋求***同語言，以引起***鳴。
電話的營銷技巧 篇4壹、要克服自己的內心障礙
有些人在打電話之前就已經擔心對方拒絕自己，遭到拒絕後不知該如何應對，只能掛斷電話，甚至有些人盼著電話快點掛掉、無人接聽，總是站在接電話人的角度考慮，想象他將如何拒絕妳。如果妳這樣想，就變成了兩個人在拒絕妳。那打出的電話也不會收到預期的效果。克服內心障礙的方法有以下幾個：
(1)擺正好心態。作銷售，被拒絕是再正常不過的事情。不正常的是沒有人拒絕我們，如果那樣的話，就不需要我們去跑業務了。我們要對我們自己的產品和服務有百分之兩百的信心，對產品的市場前景應該非常的樂觀。別人不用或不需要我們的產品或服務，是他們的損失。同時，總結出自己產品的幾個優點。
(2)善於總結。我們應該感謝，每壹個拒絕我們的客戶。因為我們可以從他們那裏吸取到為什麽會被拒絕的教訓。每次通話之後，我們都應該記錄下來，他們拒絕我們的方式，然後，我們在總結，自己如果下次還遇到類似的事情，怎樣去將它解決。這樣做的目的是讓我們再次面對通用的問題時，我們有足夠的信心去解決，不會害怕，也不會恐懼。
(3) 每天抽壹點時間學習。學得越多，妳會發現妳知道的越少。我們去學習的目的不在於達到壹個什麽樣的高度。而是給我們自己足夠的信心。當然我們應該有選擇性的學習並不是什麽不知道的都去學。打電話之前,把妳想要表達給客戶的關鍵詞可以先寫在紙上,以免由於緊張而"語無倫次", 電話打多了自然就成熟了。
二、明確打電話的目的
打電話給客戶的目的是為了把產品銷售出去，當然不可能壹個電話就能完成，但是我們的電話要打的有效果，能夠得到對我們有價值的信息。假如接電話的人正好是負責人，那麽我們就可以直接向其介紹公司產品，通過電話溝通，給其發產品資料郵件、預約拜訪等，如不是負責人，就要想辦法獲得負責人姓名、電話等資料，然後和其聯系發郵件、預約拜訪。所以說打電話給客戶不是目的，我們要的是聯系到我們的目標客戶，獲得面談的機會，進而完成我們的銷售。
三、客戶資源的收集
既然目的明確了，那麽就是打電話給誰的問題了，任何行業的電話銷售都是從選擇客戶開始，電話銷售成功的關鍵在於找對目標，或者說找到足夠多的有效潛在目標客戶，如果連這點都做不到，是根本談不上創造什麽良好的業績的。在電話銷售過程中，選擇永遠比努力重要，壹開始就找對目標雖然並不代表著能夠產生銷售業績，但起碼妳獲得了壹個機會，獲得了壹個不錯的開始。
選擇客戶必須具備三個條件：
1、有潛在或者明顯的需求;
2、有壹定的經濟實力消費妳所銷售的產品;
3、聯系人要有決定權，能夠做主拍板。由於我們的產品屬於高檔產品，消費人群主要集中在中高收入人群、公款消費人群及社會名流，這些人主要集中的行業包括IT業、咨詢業、娛樂圈、房地產業、出版業、醫藥業、汽車業、傳媒業、通訊業、留學中介、民航業、金融業、政府事業單位等，在客戶開發的時候，我們就要搜集這些行業的個人信息、公司企業采購人員、政府部門工會采購人員的信息。
四、前臺或者總機溝通
資料收集好了，就是電話聯系了，這時候妳會發現很多電話是公司前臺或者總機，接電話的人不是妳所要找的目標，準備的壹大套銷售話術還沒講就被拒之門外，那麽我們就要想辦法繞過這些障礙，繞過前臺的話術：
1、在找資料的時候，順便找到老板的名字，在打電話的時候，直接找老總，若對方問到妳是誰，妳就說是其客戶或者朋友，這樣找到的機會大壹些。
2、多準備幾個該公司的電話，用不同的號碼去打，不同的人接，會有不同的反應，這樣成功的幾率也比較大。
3、隨便轉壹個分機再問(不按0 轉人工)，可能轉到業務員那裏或人事部，這樣就能躲過前臺。
4、如果妳覺得這個客戶很有戲，妳就不要放棄，可以找另外壹個同事幫妳打，順便考考妳的同事，也可以學到新的方法
5、以他們的合作夥伴的身份，例如:妳好，我這是xx公司，幫我接壹下妳們老板，昨天我發了份傳真給他，想確定是否收到。
6、不知道負責人姓什麽，假裝認識，比如說找壹下妳們王經理，“我是xx公司xxx，之前我們聯系過談合作的事。如回答沒有這個人，可以說：哦，那是我記錯了，他的名片我丟了，請告訴我他貴姓，電話多少?”
7、別把妳的名字跟電話號碼留給接電話的人。如果負責人不在或是沒空，就說：沒關系，負責人壹般什麽時候在呢?您看我什麽時候方便打過來，要不我下午再給您打?這樣接電話的人就很難再拒絕妳了。
五、成功的電話營銷開場白
歷經波折找到妳的目標客戶，必須要在30秒內做到公司及自我介紹，引起客戶的興趣，讓客戶願意繼續談下去。即銷售員要在30秒鐘內清楚地讓客戶知道下列三件事：
1、我是誰，我代表哪家公司?
2、我打電話給客戶的目的是什麽?
3、我公司的產品對客戶有什麽用途?開場白最好用最簡短精煉的語句表達自己的意圖，因為沒人會有耐心聽壹個陌生人在那發表長篇大論，而且客戶關心的是這個電話是幹什麽的，能夠給他帶來什麽，沒有用處的電話對任何人來說，都是浪費時間。例如：您好，李總，我是早上xx公司xxx，我們公司主要是做各種高檔水果、幹果產品配送，還有各種幹果、紅酒、茶油禮盒。我們的產品您可以作為員工福利、節日禮品發放，還能提供給您的客戶，維護好您的客戶關系。註：不要總是問客戶是否有興趣，要幫助客戶決定，引導客戶的思維;面對客戶的拒絕不要立刻退縮，放棄，最主要是約客戶面談。
電話的營銷技巧 篇5壹、養成隨時記錄的習慣
在辦公桌上，應該每時每刻都放有電話記錄用的紙和鉛筆。壹手拿話筒，壹手拿筆，以便能隨時記錄。
二、報出本人的姓名和單位名稱，表明自己打電話的目的
當妳接通電話時，立即向對方講明自己打電話的目的，然後迅速轉入所談事情的正題。
職業專家們認為，商場上的機智就在於妳能否在30秒內引起他人的註意。最有效率的經理幾乎從來不花費壹分鐘以上的時間因為任何事情進行討論。
三、尋找最有效的電話營銷時間
通常來說，人們撥打銷售電話的時間是在早上9點到下午5點之間。所以，妳每天也可以在這個時段騰出時間來做電話推銷。如果這種傳統銷售時段對妳不奏效，就應將銷售時間改到非電話高峰時間，或在非高峰時間增加銷售時間。
妳最好安排在上午8：00～9：00，中午12：00～13：00和17：00～18：30之間銷售。我們都有壹種習慣性行為，妳的客戶也壹樣。很可能在每周壹的10點鐘都要參加會議，如果妳不能夠在這個時間接通他們，從中就要汲取教訓，在該日其它的時間或改在別的日子給他電話。妳會得到出乎預料的成果。
四、開始之前先要預見結果
打電話前要事先準備與客戶溝通的內容，並猜想客戶的種種回應，以提高妳的應變力，做到有問必答，達成良好的電話溝通效果。
五、電話要簡短、用心聽
打電話做銷售拜訪的目標是獲得壹個約會。
電話做銷售應該持續大約3分鐘，而且應該專註於介紹妳自己，妳的產品，大概了解壹下對方的需求，以便妳給出壹個很好的理由讓對方願意花費寶貴的時間和妳交談。在電話中交談時常有聽不清的時候，所以應特別註意集中註意力。有人打電話常愛東張西望，動動桌上的東西，心不在焉。這種習慣很不好，容易影響通話的效果。最好邊談邊作筆記。
六、不要占用對方過多時間、註意自己的語言
當妳主動給別人打電話時，盡可能避免占用對方時間過長。
大多數情況下，對方不壹定馬上就能替妳找到資料，或者立即給妳作出壹個肯定的答案，妳必須給予對方壹定的時間。如果妳給他人打電話時間過長，對方可能十分反感。有措辭及語法都要切合身份，不可太隨便，也不可太生硬。
七、定期跟進客戶、堅持不懈
整理有效的客戶資源，定期跟進，跟客戶保持聯系，等待業務機會。
壹旦時機來了，客戶第壹個想到的就是妳。
要堅持不懈，不要氣餒。
掌握了以上技巧，就能讓妳壹眼對妳面前的消費者進行定位，並揣摩其心理，說出適當的促銷話語。
銷售是壹門實踐的學問，銷售技巧在很大程度上可以幫助我們有效解決問題，迅速成交客戶，但更為重要的壹點，是我們對客戶的熱誠與真心，就像我們壹直所說的那樣，我們是在賣產品，但更是在賣人、賣服務。