銀行大堂經理的職責（1）
接受客戶咨詢並引導客戶:熱情回答客戶咨詢並引導客戶辦理業務。例如，當客戶需要開立賬戶、更改賬戶名稱或更改印章時，告知客戶需要提供的信息，指導客戶填寫開戶申請表和印章卡，然後在收集所有信息後指導客戶開立賬戶或更改賬戶名稱；拆遷戶前來辦理過戶業務時，指導拆遷戶填寫開戶申請表；客流量大時，及時引導和疏導客戶，並引導客戶使用atm機取款。
協助主管調解糾紛:根據我們的文明服務標準協助管理網點的服務。當客戶在辦理業務時與櫃員發生糾紛時，可以邀請客戶到不影響其他客戶的地方:如果是自己的錯，應盡可能道歉以解決沖突；如果是客戶的原因，就要說明真相，化解矛盾。
協助出具和收回銀企對賬單:結算賬戶來辦理業務時出具或收回銀企對賬單，每晚將收回的銀企對賬單提交主管核對並保留未結清賬戶。
負責現金調整和櫃員收憑證:履行櫃員職責101，負責櫃員現金調整，簽發櫃員使用的重要空白憑證，並根據我行規定確保賬實相符。
其他:註意營業廳內的衛生情況，及時清理地面紙屑和煙頭，保持網點的意見簿、宣傳資料和便民設施擺放整齊和維護。關註營業場所動態，發現異常情況及時報告，維護客戶資金安全和網點安全。負責收集和分發辦公用品，並在櫃臺業務特別繁忙時做壹些輔助工作。
銀行大堂經理的職責（二）
①服務管理。嚴格按照《銀行服務規則》和《大服務實施方案》，協助網點負責人對網點優質服務進行管理和監督，及時糾正違反規範服務標準的行為。
②送客。熱情、文明地歡迎和送顧客進出網點。從客戶進門的那壹刻起，大堂經理就應該主動歡迎客戶，詢問他們的需求並給予相應的業務指導。
（3）業務咨詢。熱情、真誠、耐心、準確地回答客戶的業務咨詢。
④差異化服務。識別高端和低端客戶，為優質客戶提供VIP服務，為普通客戶提供基本服務。
（5）產品推廣。根據客戶的需求，積極、客觀地介紹和營銷我們先進、方便、快捷的金融產品、交易方式和方法，做壹名優秀的理財顧問。
銀行大堂經理的職責（三）
具體而言，銀行大堂經理的職責包括以下內容:
①服務管理。
嚴格按照規定，協助網點負責人對網點的優質服務進行管理和監督，及時糾正違反標準化服務標準的行為。
②送客。
熱情、文明地歡迎和送顧客進出網點。從客戶進門的那壹刻起，大堂經理就應該主動歡迎客戶，詢問他們的需求並給予相應的業務指導。
（3）業務咨詢。
熱情、真誠、耐心、準確地回答客戶的業務咨詢。
④差異化服務。
識別高端和低端客戶，為優質客戶提供VIP服務，為普通客戶提供基本服務。
（5）產品推廣。
根據客戶的需求，積極、客觀地介紹和營銷我們先進、方便、快捷的金融產品、交易方式和方法，做壹名優秀的理財顧問。
（6）低櫃服務。
有條件的營業網點根據個人客戶提供的相關證明材料辦理個人客戶的凍結、解凍、掛失、註銷等非現金業務。
收集信息。
利用大堂服務陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務信息，以適當方式與重點客戶建立長期穩定的關系。
（8）調解糾紛。
快速妥善處理客戶提出的批評意見，避免客戶與櫃員發生直接糾紛，化解矛盾，減少客戶投訴。在規定時間內及時回應客戶意見和有效投訴。
（9）維持秩序。保持環境清潔衛生；負責網點標牌、利率牌、公示牌、宣傳欄、機具、意見簿、宣傳資料和便民設施的整潔擺放和維護；維護正常營業秩序，提醒客戶遵守“壹米線”，並根據櫃臺排隊現象及時引導客戶減少客戶等待時間；密切關註營業場所動態，發現異常情況及時報告，維護銀行和客戶的資金和人身安全。
（十）工作要求。
大堂經理必須站著接待客戶（可以坐下來與客戶談業務），做到用眼、用嘴、用手、用腿為客戶服務；需要記錄工作日誌（履行基本職責）和客戶資源信息簿（關鍵客戶）；如果妳因故請假，所有銀行都應安排有能力的人員接替妳的工作，妳不得空崗。
⑾定期報告。
定期匯總分析市場信息、客戶信息、客戶需求和客戶對本網點產品營銷和質量服務的意見，提出改進建議，每月以書面形式向主管行長和網點負責人報告壹次（重大問題隨時報告）。對於大堂經理反映的問題，行領導和網點負責人要及時研究，采取針對性措施予以解決。
銀行大堂經理的職責（四）
第壹，當壹個好的業務向導熱情而有禮貌地迎接和送客戶進出網點時，大堂經理會問候客戶，詢問客戶的需求，並相應地引導客戶，並真誠，耐心和準確地回答客戶的業務詢問。
二是當好營銷宣傳員，根據客戶需求積極介紹和營銷銀行先進、方便、快捷的金融產品和交易方式，當好客戶的理財顧問。
三是當好信息收集員，利用大堂服務陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務信息，以適當方式與重點客戶建立長期穩定的關系。
四是當好環境保潔員，負責將網點的標牌、利率牌、宣傳牌、宣傳欄、機具、建議卡、宣傳資料、便民設施等擺放整齊、維護好，讓客戶壹進銀行就有壹種家庭般的溫暖和關懷。
五是當好服務監督員維護正常業務秩序，提醒客戶遵守“壹米線”，並根據櫃臺排隊現象及時引導客戶減少客戶等待時間。
六是當好矛盾調解員，快速妥善處理客戶提出的批評意見，避免客戶與櫃員發生直接糾紛，化解矛盾，減少客戶投訴。在規定時間內及時回應客戶意見和有效投訴。
七是當好安全巡查員，密切關註營業場所動態，及時報告異常情況，維護銀行和客戶的資金和人身安全。
銀行大堂經理的職責（5）
①服務管理。嚴格按照《中國工商銀行服務規則》和《中國工商銀行齊齊哈爾分行服務實施方案》，協助網點負責人對網點優質服務進行管理和監督，及時糾正違反規範服務標準的現象。
②送客。熱情、文明地歡迎和送顧客進出網點。從客戶進門的那壹刻起，大堂經理就應該主動歡迎客戶，詢問他們的需求並給予相應的業務指導。
（3）業務咨詢。熱情、真誠、耐心、準確地回答客戶的業務咨詢。
④差異化服務。識別高端和低端客戶，為優質客戶提供VIP服務，為普通客戶提供基本服務。
（5）產品推廣。根據客戶的需求，積極、客觀地介紹和營銷我們先進、方便、快捷的金融產品、交易方式和方法，做壹名優秀的理財顧問。
（6）低櫃服務。有條件的營業網點根據個人客戶提供的相關證明材料辦理個人客戶的凍結、解凍、掛失、註銷等非現金業務。
收集信息。利用大堂服務陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務信息，以適當方式與重點客戶建立長期穩定的關系。
（8）調解糾紛。快速妥善處理客戶提出的批評意見，避免客戶與櫃員發生直接糾紛，化解矛盾，減少客戶投訴。在規定時間內及時回應客戶意見和有效投訴。
（9）維持秩序。保持環境清潔衛生；負責網點標牌、利率牌、公示牌、宣傳欄、機具、意見簿、宣傳資料和便民設施的整潔擺放和維護；維護正常營業秩序，提醒客戶遵守“壹米線”，並根據櫃臺排隊現象及時引導客戶減少客戶等待時間；密切關註營業場所動態，發現異常情況及時報告，維護銀行和客戶的資金和人身安全。
（十）工作要求。大堂經理必須站著接待客戶（可以坐下來與客戶談業務），做到用眼、用嘴、用手、用腿為客戶服務；需要記錄工作日誌（履行基本職責）和客戶資源信息簿（關鍵客戶）；如果妳因故請假，所有銀行都應安排有能力的人員接替妳的工作，妳不得空崗。
⑾定期報告。定期匯總分析市場信息、客戶信息、客戶需求和客戶對本網點產品營銷和質量服務的意見，提出改進建議，每月以書面形式向主管行長和網點負責人報告壹次（重大問題隨時報告）。對於大堂經理反映的問題，行領導和網點負責人要及時研究，采取針對性措施予以解決。