徐旭金融

廣闊的世界，眾多的人群，復雜的人際關系，高深莫測的交際心思，真的給我們的社會交往蒙上了壹層面紗，所以與人交往有壹個很重要的方面，就是在復雜的人際關系中掌握交際的藝術。美國著名財經雜誌《行業周刊》評選的全球最佳CEO喬瑪·奧利拉(Jorma Ollila，諾基亞)說，壹個稱職的CEO應該具備兩個素質:壹是溝通能力；還有就是管理人的能力。美國著名大學普林斯頓大學分析了壹萬份人事檔案，發現“智慧”、“專業技能”和“經驗”只占成功因素的25%，剩下的75%取決於良好的人際交往。哈佛大學就業指導小組的調查顯示，在500名被解雇的男女中，82%的人因人際交往不暢而不稱職。企業執行力差，壹個最大的問題來自於溝通，也就是說執行者在不了解事情始末的情況下就開始執行操作。這種錯誤概率壹定很高。有時候，不是因為不想理解，而是在具體的執行環境中，還沒有想明白。有什麽問題？讓我們學習中國的壹句老話:對牛彈琴。也是我們管理者經常掛在嘴邊的壹句話，意思是收到消息的人不能理解發送者的意思。和這個人說話純粹是浪費口舌，因為他太蠢了。當然，我們知道這是壹個典故:在戰國時期，有壹個名叫龔益銘的音樂家，他可以作曲和演奏。他的七弦琴彈得很好，演奏出美妙的音樂。許多人喜歡聽他彈鋼琴，人們非常尊敬他。宮不僅在室內彈鋼琴，天氣好的時候還喜歡帶著鋼琴到鄉下去。有壹天，他來到郊區，春風徐徐吹來，垂柳輕輕擺動，壹頭黃牛在草地上吃草。龔心情很好，彈上鋼琴撥下琴弦，為這頭牛演奏了最優雅的樂曲——《清角操》。牛在那裏無動於衷，依然低頭吃草。宮覺得這首曲子可能太優雅了，就換了個調子，彈了壹首小曲。黃牛依然沒有反應，繼續悠閑地吃草。宮益銘拿出了他所有的技能，演奏出了最好的音樂。這壹次，牛偶爾甩動尾巴，追逐牛虻，依然低頭默默吃草。最後，牛慢慢地走了。去別的地方吃草吧。公看到牛總是無動於衷，很失望。人們對他說:“不要生氣！不是妳放的音樂不好，是妳放的音樂對牛耳朵不好！”最後，龔只好嘆了口氣，拿著她的鋼琴回去了。很明顯，問題不在於牛，而在於彈琴的人。妳對著牛彈琴，牛聽得懂嗎？當然不是。那是誰的錯？顯然是個鋼琴演奏者。要想對牛彈琴，首先要會說“牛語”。這說明在執行的過程中，面對不理解的下屬，我們要學會“牛”語。不然妳的下屬怎麽能表現好呢？我們甚至稱之為“毅力”。我們再來看另壹個故事:從前有壹個書生，夜裏被蚊子吵醒，他對睡在旁邊的女士說:“拉爾夫被毒蟲吸了。”看到妻子沒有反應，秀才又大聲說:“貳負也被毒蟲吸了”，但妻子還是沒有反應。至此，秀才大怒:“老太婆！快起來，妳老公被蚊子咬死了。”妻子聽到了聲音，趕緊起身趕走了蚊子。這個時候，如果妳的下屬聽妳的工作指令，無動於衷。這是誰的錯？主管。所以如果妳想讓妳的下屬立刻行動，妳首先要了解他們，用他們容易接受的方式和他們溝通，這才是上策。有個寓言:大門上掛著壹把結實的大鎖，壹根鐵棒花了很大力氣，還是撬不開。鑰匙來了，他瘦瘦的身子鉆進了鎖孔。輕輕壹轉，大鎖砰的壹聲打開了。死忠奇怪地問:“為什麽我費了這麽大的勁都打不開，妳卻輕而易舉地打開了？”鑰匙說:“因為我最了解他的心。”所以，不要對牛彈琴，要對牛說“牛語”！溝通要從對方的角度出發。在管理中，溝通的主要責任在於管理者本人。