郵政公司(以前稱為“郵局”)是郵件投遞(生產)單位。郵政管理局為中央直屬事業單位，國家公務員行政編制(納入年度中央直屬國家公務員考試)；郵政公司是國有企業組織。從行政隸屬關系來說，同級郵政管理局是郵政公司的同級監管部門，也是快遞企業的監管部門。
郵政管理局的投訴電話是12305。國家郵政管理局屬於副部級國家局，省(區、市)郵政管理局屬於正廳級(或副廳級)行政機構，市(州、盟)郵政管理局屬於副廳級行政機構(指標內副省級城市或城市為正廳級)。目前，全國共有31個省級郵政管理局，332個市級郵政管理局，25個郵政監管機構。
中國郵政體制改革之前，中國郵政系統不分政企，政企合壹，統稱為郵政局。該局下設郵政支局、郵局和郵政代辦所。
消費者投訴的受理範圍
(壹)郵政企業經營的郵政業務的服務質量，具體包括:郵件寄遞(信件、包裹、印刷品)、報刊征訂、零售、投遞、郵政匯款、集郵品預訂和銷售以及依托郵政網絡辦理的其他業務(不含郵政儲蓄)；
(二)從事快遞業務的企業快遞業務服務質量。
第九條消費者投訴應當符合下列條件:
(壹)投訴屬於本辦法第八條規定的消費者投訴受理範圍；
(2)投訴人是與投訴有直接利害關系的當事人(寄件人或收件人以及寄件人或收件人的委托人)；
(三)有明確的被申請人和具體的事實依據；
(四)向郵政企業、快遞企業投訴後7日內未得到答復或者對企業的處理和答復不滿意，或者郵政企業、快遞企業投訴渠道不暢通，投訴不予受理的；
(五)未就同壹事項向郵政管理部門投訴，或者投訴事項有新內容的；
(六)投訴發生之日起壹年內與郵政企業、快遞企業發生服務糾紛或者投遞郵件、快件的；
(七)投訴未被人民法院或仲裁機構受理或處理的。
法律依據:《最高人民法院關於進壹步深化家事審判方式和工作機制改革的意見》(試行第十七條)依托特邀調解做好家事調解工作。立案前依法指定或者委托特邀調解組織、特邀調解員進行調解，使當事人在平等協商的基礎上達成調解協議，解決糾紛。可以成立家事調解委員會，設置報名條件，規範家事領域的特別調解程序。