對於有壹定影響力的大型企業來說，道歉的實質就是壹種認知態度，當然有用。
企業的公開道歉和個人道歉是有很大的區別的，此次事件中的道歉就是代表了企業對於這樣爭議性的視頻已經清楚了問題所在，道歉就是對於此事的壹種處置態度，是對大家質疑的回應，具備了壹定的實質性態度和處理的作用。
首先：道歉說明的態度。
面對網友的質疑，企業公開的道歉首先就是回應了網友的疑惑，並且通過道歉的方式來表達自己的歉意，實質上是告訴大家企業已經註意到了這樣的事件對於大家的生活存在了壹定的影響。解決問題往往就需要從認清問題開始，如果連道歉的態度都沒有的話，那麽就不存在認知問題的態度，從而事情根本無法解決，這點來說，道歉是具備了壹定的社會性的解釋和改進的作用。?
其次：道歉伴隨的行為。
另外就是此次道歉並不只是說句對不起就完事了，道歉的內容中還包含了對於事情的現有處理方法，比如說加強審核機制，處理了事件引發的相關部門人員等具體的行為措施。那麽這樣看法就可以說明了企業除了態度認知的行為上，還表達出處理問題的決心和已經實現的現有手段，這些內容全部加起來才是全面意義上的道歉行為。企業用自己的道歉行為去積極的處理相關事宜，可以說是具備了壹定的挽救作用。?
最後的結束語：事件感受。
任何企業都有可能在運營的過程中，出現各種意外因素而導致了考慮不周全的情況，最終影響到了部分人的生活，大家也應該給予企業認知和改進的機會，只要這樣企業才能夠越來越好。
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