華為折疊屏手機被曝自燃
據南國今報報道，廣西柳州市民俞先生購買了壹款華為Mate Xs系列折疊屏手機，使用不到壹年，突然出現自燃的情況。寄到廠家檢測，得到的答復是：非質量問題，不予以賠償。
俞先生稱，2020年4月，他托人在佛山購買了壹臺華為Mate Xs系列折疊屏手機，花了約1.8萬元。今年4月28日傍晚，他與朋友到柳州市航生路壹家飯店吃飯。剛坐下來沒多久，點好菜還沒有上，包廂裏突然冒起煙。
俞先生仔細壹看，原來是自己放在桌面的手機燒了起來。擔心燒壞桌子引起火災，他趕緊把手機推到地上。濃煙持續了近20分鐘才慢慢結束。期間，俞先生稱並沒有看到明火。
消費者要求索賠10萬元
事發當晚，俞先生通過熱線電話向廠家投訴。值班人員讓他第二天拿手機到柳州華為官方售後店。隨後本地售後與華為廠家工作人員通話，工作人員讓他將手機寄回廠家檢測。
俞先生稱，當時，廠家工作人員問他有什麽訴求，他表示需賠償壹部新手機及10萬元損失。因為他查詢過，目前該款手機在網絡平臺上的售價為3萬多元。出現如此問題，他認為廠家應進行3倍賠償。
5月9日，俞先生接到柳州售後的回復，稱經檢測，他的手機內部燃燒原因與外部不壹致，不是質量問題，不能賠償。俞先生對這壹回復表示無法接受，稱自己在使用手機過程中格外愛護。
華為：可再次分析故障機
5月17日，華為的壹名公關人員向大白 財經 觀察回應稱，該用戶4月29日向他們反饋使用Mate Xs遇到的問題，經與用戶溝通協商將故障機返回華為進行無損檢測，並與用戶溝通了最終的分析結果。
經過外觀分析，故障機內屏、外屏受熱位置與電池位置不對應，外屏存在貫穿性受熱痕跡，判斷是受外部熱源導致損毀，非產品質量問題。具體檢測結果已經與用戶進行溝通。如果用戶對檢測結果有異議，可通過雙方都認可的有資質的檢測機構對故障機進行分析。
目前，俞先生打算進壹步投訴。
大白 財經 觀察還註意到，網上近日流傳的另壹段視頻顯示，壹名學生在上課時，裝在口袋裏的華為榮耀30pro發熱，被學生扔到地上後，冒出大量白煙。用戶投訴到華為售後之後，對方稱手機自燃屬於人為原因，所以不負任何責任。
對此，華為榮耀的壹名公關人員對大白 財經 觀察表示，上述事件和用戶聯系後已經解決，因為售後處理涉及到用戶隱私，因此不清楚具體的處理細節。
撰文/張曉雨