此時此刻，我的心情是激動的。因為，我很榮幸能站在講臺上，也很感謝分公司領導給我們青年職工提供了這個展示個人才華，挑戰自我，證明自我的機會。在興奮的同時，也做好了勇於吃苦、勇於創新的準備。
_ _年來到建行，先後從事會計、儲蓄、信貸工作。我在壹線工作了很長時間。我熟悉前臺顧客的工作。這次我被聘為網點客戶經理。偏偏我走上領獎臺的目的是為了鍛煉提高，展示自己，接受評判，希望靠能力而不是運氣為自己的職業生涯加分不少。客戶經理對我來說是壹個全新的領域。
首先要明確幾個基本問題:“我們的客戶是誰？”_“他們需要什麽？”_“我們能為他們提供什麽？”簡單來說，誰能在最短的時間內找到最有價值的客戶，通過便捷的交易方式為客戶提供滿意的金融產品和服務，誰就抓住了優質客戶。第三，要有科學的服務理念。我們的客戶服務工作是牢固樹立“以客戶為中心”的服務理念，尋求提高客戶盈利能力，實現客戶滿意；尋求客戶開發能力的提升，從而實現客戶忠誠。面對多層次、多樣化、更加個性化的客戶需求，壹個客戶經理要做的就是收集、分析、整理客戶信息，了解客戶需求。客戶經理起到了橋梁的作用。他能及時了解客戶的需求，知道客戶對我們的產品和服務哪些滿意，哪些不滿意。收集整理後，再反饋給各相關部門，讓我們不斷改進完善，形成良性循環。
最後，客戶經理要有過硬的觀念和心態，熟悉銀行產品，采取正確有效的策略，創造和維護良好的客戶關系，推廣各種有效的計劃和制度。我的感覺是，客戶經理的服務壹定要專業、高效、主動、個性化。專業化要求妳了解自己的產品，熟悉金融市場投資的相關知識。效率要求妳具備各種技能。如:溝通能力和電子商務能力。主動要求妳熟悉妳的客戶，與用戶真誠合作，做用戶真誠的朋友。個性化要求我們根據客戶的不同需求，為客戶提供靈活的服務解決方案。要做到這壹點，客戶經理必須不斷加強學習，努力成為知識型、綜合性的客戶經理。在本次大賽中，如果有幸被聘為客戶經理，我將努力:_努力學習，與時俱進，樹立市場觀念、客戶觀念、營銷觀念，夯實全方位客戶服務基礎_認真履行客戶經理職責，積極拓展客戶營銷。廣泛宣傳我行金融服務政策、內容和特色，熱情向客戶介紹和推薦我行特色業務。為客戶提供全面的金融服務，成功完成各類基本的商業交易；挖掘客戶潛在的金融需求和市場，為客戶提供咨詢和金融服務，保持與客戶的密切關系，更好地將銀行產品營銷和客戶服務的職責結合起來。分析研究市場，加強對客戶的研究，建立客戶資料檔案，掌握轄區客戶的特點和結構，進行市場細分；本文對各類客戶市場的特點進行了對比分析，提出了改進銀行產品和服務的具體建議——以客戶為中心，加強內部溝通和業務協調，提高服務效率。
總之，隨著金融體制改革的深化和銀行業競爭的日益激烈，保持市場份額的快速增長將是壹項長期而艱巨的任務。毫無疑問，在客戶經理這個崗位上，我還是壹個比較陌生的學生或者說是新兵，知識很少，完全沒有經驗。也正因為如此，我更清楚的看到了自己存在的差距，我只想把握現在和未來。通過這次比賽，我想繼續學習，立足本職工作，鉆研業務，以後努力工作。在求真務實中認識自己，在積極進取中不斷追求，在拼搏奉獻中實現價值，在市場競爭中提升自己。