提高溝通技巧的方法首先，提問的語氣要溫和、肯定。
壹般來說，銷售人員提問的語氣不壹樣，客戶的反應不壹樣，回答也不壹樣。比如說，？女士，我們能接受妳苛刻的條件嗎？女士，妳的交易遠遠超出了我們的估計。有討論的余地嗎？雖然B是疑問句，但這兩句話的語氣差別很大。前者似乎具有挑戰性，它似乎在告訴客戶:
？如果妳還價太狠，我們就沒什麽好談的了？。後者可以緩和很多談話的氣氛。可見，提問的語氣會直接影響客戶的態度。通常在與人接觸的時候，妳會發現，用積極的語氣與人交談，會給別人壹種可信、可親的感覺。相反，用否定的語氣與人交談，會給別人留下疏遠和懷疑的印象。所以在銷售過程中，銷售人員要用積極的語氣和客戶交談，這樣才能讓客戶對妳賣的產品更感興趣。不要問:不知道妳洗發水還夠不夠？我能讓妳對改變辦公室的布局和裝飾感興趣嗎？像這樣的問題不應該問顧客。可以從壹些好的開始學習，比如？妳認為妳願意嗎？等壹下。總之，當促銷開始時，妳應該把重點放在顧客感興趣的問題上。
提高溝通技巧的方法。2.不要漫無目的地問問題。
銷售人員必須記住，向客戶提出的問題必須切中要點，而不是針對目標。換句話說，妳在與客戶溝通過程中的壹言壹行，都必須緊緊圍繞具體的目標來進行，對客戶的提問也要有目的地進行，決不能漫無目的地脫離最根本的銷售目標。
在向客戶推銷產品的時候，壹定要帶著目的去提問，否則盲目提問是沒有意義的。例如，壹位牧師問壹位老人:我可以在祈禱時抽煙嗎？他的要求自然被堅決拒絕了。另壹個牧師又問同壹個老人:我可以邊抽煙邊祈禱嗎？他被允許。後壹個牧師的提問意願和前壹個牧師是壹樣的。為什麽前壹個牧師被拒，後壹個牧師被允許？因為前面的牧師沒有想好他提問的目的，而後面的牧師很清楚他提問的目的，所以很註意措辭。措辭壹變，結果就變了。
提高溝通技巧的方法。不問客戶？最後通牒？
在銷售過程中，壹些銷售人員在面試中經常會問客戶這樣的問題，比如？妳到底買不買？妳還沒有做出購買決定嗎？我們今天能達成協議嗎？妳接受我的促銷建議嗎？妳會買這個產品嗎？這些是同類產品嗎？最後通牒？問問題往往會讓客戶很反感。從另壹個角度來說，這種提問也違背了銷售心理學的壹個規律，就是避免問容易被反對的問題。用什麽？最後通牒？在表格中詢問客戶的意見，只會得到否定的答案。比如說，？先說說妳到底要不要這個產品。這樣的問題只能引起客戶的反感，得到否定的答案。不要！不要！我現在不想談這個！？
所以，為了擺脫銷售人員的壓力，客戶會毫不留情地拒絕銷售人員的建議。所以，在誘導客戶購買產品時，銷售人員千萬不要問？最後通牒？公式的必要問題。
提高溝通技巧的方法。提問時要禮貌謹慎。
仔細提問是智慧的壹半。雖然有效的提問對於保持與客戶的良性溝通有很多好處，但是如果在提問的過程中不註意方式方法，不僅達不到預期的目的，還會引起客戶的反感，從而導致與客戶的關系惡化甚至破裂。因此，在與客戶溝通的過程中，銷售人員在向客戶提問時壹定要禮貌，不要給客戶留下不被尊重和關心的印象；同時，提問前壹定要深思熟慮，不要漫無目的的說話。壹般來說，每個客戶都不喜歡在說話的時候被人貿然打斷，也不喜歡聽銷售人員帶著某種意圖談論自己的產品。