二、從加強教育的角度，努力提高全體員工的文明素質。
人的素質直接反映了壹個部門、壹個單位的文明素質。在創建過程中，我們始終堅持以人為本，註重提高幹部隊伍的整體素質，把培養壹支優秀的幹部隊伍作為精神文明建設的根本任務。
註重政治理論教育。自20XX年以來，我們利用每周六的學習日，采取自學、黨校教師專題輔導等靈活多樣的學習形式，做到學習有出勤、有記錄、有筆記、有心得。20XX年9月-10月，組織150名幹部進行業務培訓，20XX年9月組織100名幹部進行業務和法律知識培訓。
註重職業道德教育。我們把業務培訓與職業道德教育相結合，堅持不懈地開展“五愛教育”，教育大家愛祖國、愛社會主義、愛勞動、愛人民、愛崗位，使大家自覺養成良好的社會公德、職業道德和家庭美德，真正做到全心全意為人民服務、清正廉潔，堅決抵制賭博和封建迷信活動。
註重守法教育。我們利用春節培訓和“五五”普法教育邀請政法戰線領導開展普法教育和法律知識培訓，增強了幹部對違紀違法行為的免疫力，強化了幹部依法理財、秉公執法的自覺性，為遵紀守法打好了基礎。
註重文明語言教育。語言是創作的催化劑，也是單位和個人形象的“晴雨表”。我們把文明語言教育作為創作的重中之重。把文明用語貼在墻上，編成小冊子，每人壹份，每個人都要背誦。這樣，廣大幹部職工就掌握了這些基本用語，自覺規範自己的言行，自覺使用文明用語。同時，按照漢川市語言文字工作委員會的要求，在金融系統開展了“說普通話、寫規範字、做文明人”活動。積極迎接三個國家級城市的語言文字工作評估。
三是開展形式多樣的活動，賦予豐富多彩的創作內容。
我們以各類活動為載體，強化財務幹部敢爭第壹、爭創壹流的意識，樹立自身“團結發展、服務致富”的形象。
組織開展了象棋、圍棋、乒乓球、籃球賽等豐富多彩的文體活動，豐富了幹部職工的業余文化活動，增強了大家的競爭意識，體現了拼搏進取的精神和團隊精神，營造了良好的工作氛圍。xx年7月，我局舉辦了迎奧運金融系統象棋比賽。20XX年5月，我們舉辦了“活力漢川·陽光金融”金融系統幹部職工乒乓球比賽。6月初，在漢川市體育館舉行的廣場文化活動中，金融系統幹部職工自編自演的精彩節目受到觀眾壹致好評。
他自編反映金融幹部賺錢、聚財、理財、樂於奉獻精神的演講稿，並於xx年6月在市委組織部機關工委組織的“創五優、樹形象、促發展”演講比賽中榮獲“組織獎”。xx年5月組織選手參加孝感市財政局組織的“珍愛職業，提升金融服務能力”演講比賽，榮獲壹等獎。
在全系統廣泛開展“創滿意財務室”“創十佳財務官”競賽活動，激發了幹部職工的工作熱情和進取精神，強化了廣大幹部職工的服務意識，提高了服務質量，改變了過去“門難進、臉難看、事難辦”的現象。在全省率先高標準建設基層財經院金融服務大廳，有效提升基層金融服務質量，達到以服務促管理的目的，塑造良好的金融形象。
在黨員中積極開展獻愛心和“雙扶”活動。xx年，我局組織全體機關幹部向四川汶川地震災區捐款近4萬元，同時向仙女山街道辦事處劉家臺村貧困村民劉書印捐款5000余元。xx年5月、8月，組織黨員走訪仙女山街道辦事處國光村慰問老黨員戶、貧困戶、病殘戶13戶，送去慰問金3000余元，並協調相關部門為國光村22戶居民解決低保戶保障問題，以實際行動幫助解決生產生活困難。
在市委、市政府領導和市文明辦的指導和幫助下，地稅局在兩個文明建設中堅持以三個代表理論為指導，反復研究對比創建標準，積極采取措施。通過在全系統廣泛開展精神文明創建活動，將文明單位創建工作貫穿各項工作，使兩個文明建設齊頭並進，取得豐碩成果。XX年，市局、稽查局、江北、江南、塘棲、孝感稅務局均通過文明單位復評，實現滿堂紅。XX年文明單位創建工作總結報告如下
壹是文明單位領導重視創建工作，群策群力共建文明環境。
多年來，局黨組始終堅持把文明單位創建作為“壹把手工程”，每年總結分析創建工作中存在的問題和經驗，表彰壹批兩個文明建設先進集體和個人，通過創建活動打造壹支勇於進取的隊伍。在文明單位創建活動中，局黨組著力抓好領導班子建設，不斷提高自身政治素質和業務素質。局黨組結合局自身實際，切實抓好黨風、政風、作風建設，營造民主文明環境。切實履行市社會治安委員會成員單位目標管理責任，做好社會治安綜合治理工作，嚴格遵紀守法。壹是落實政務公開制度。在人事任免、評優評獎、重大支出等敏感工作中，嚴格按照有關規定和制度公開程序和結果，對涉及職工切身利益和重大改革措施的事項，幹部職工充分討論，接受群眾監督。在業務工作中，將辦事程序、流程、收費項目、價格和工作人員上墻公示，並通過報紙、廣播、電視和網站公布，接受社會監督。二是加強民主法制教育，強化紀檢監察工作，切實增強幹部職工的法紀意識和廉潔自律意識。組織召開班子民主生活會，班子成員按照民主集中制開展批評和自我批評，確保班子上下同心同德、分工協作、團結廉潔。組織召開群眾評議小組民主會議，虛心聽取群眾意見積極為群眾排憂解難。三是加強內部安全管理，嚴格工作紀律，指定壹名副主任負責加強對車輛使用和資金使用的監控和監督。XX年未發生領導幹部違法違紀案件，未發生全體幹部職工嚴重違法違紀和刑事案件，未發生“黃賭毒”等醜惡現象。
二是加強思想教育，倡導文明新風。
市財政地稅局黨組始終把思想教育和文明思想道德建設作為創建文明單位的主要工作，積極在幹部職工中開展黨的基本理論、基本路線、基本綱領、基本經驗的宣傳教育。XX年來，按照市委統壹部署，我們先後開展了作風建設年、“創業富民、創新強市”活動，掀起了學習貫徹黨的精神新高潮等學習教育活動，實施了項目驅動戰略。積極開展反腐倡廉教育。先後開展了“艱苦奮鬥、廉潔自律”、“學規守紀”、典型示範教育、學習鄭培民同誌先進事跡教育、反腐倡廉條例及相關規定教育等主題教育，組織幹部職工分析典型腐敗材料、觀看反腐倡廉警示片。開展思想道德教育，認真落實《公民道德建設實施綱要》，出版發行《公民基本道德規範和“三德”二十條》的主要內容，讓大家時時知曉、時時反思。通過深入細致的思想政治工作，廣大幹部職工樹立了正確的理想信念、世界觀、人生觀、價值觀和道德觀，積極熱情文明地為群眾服務，成為局系統幹部職工的職業道德和行為準則。局機關系統內不存在違反黨的路線方針政策的言行和不良思想。內部關系和諧團結友好，愛崗敬業，湧現出壹批先進個人。
三、文明單位創建制度健全，創建目標落實。
為更加紮實有效地開展創建活動，提升文明建設質量和水平，局黨組將文明單位創建目標分解到各處室和下屬單位。結合處室與下屬單位簽訂崗位目標責任書、社會治安綜合治理目標責任書、計劃生育目標責任書和黨風廉政建設責任書等。，逐步落實創建指標。通過認真總結以往的管理經驗和教訓，我們極大地改進了機關的管理模式，本著“簡潔、好記、有效”的原則，進壹步改進和完善了學習、工作和會議制度，並在局內各級落實了創建工作責任制，全體幹部群眾參與了創建活動。這些制度和措施基本涵蓋了各類工作，形成了制度化、規範化、壹體化的管理模式，使創建工作有章可循、有據可依。
四、抓服務、建形象，體現文明單位創建成效。
按照“為國聚財、為民理財”的工作理念，在依法行政的基礎上，積極營造良好的經濟發展環境是財稅部門的職責。壹是開展“心連心活動”。印發便民手冊、便民卡，圍繞方便納稅人，將納稅人關心的涉稅事項辦理流程、稅收優惠政策等匯編成便民手冊；清理涉企收費單位，制作涉企收費監督卡，明確涉企收費項目、收費範圍、收費標準和收費單位；短信提醒符合減免稅條件的納稅人充分利用減免稅政策，避免因到期無法享受優惠政策；在每月納稅截止日期前通過短信向每位納稅人發出溫馨提示，以減少被處罰的機會。真正為企業辦實事、提供服務。在服務過程中，做到服務不添亂，不越位到位，真正為企業服務。二是建立快速反應機制。將所有辦理事項集中到壹個部門，實行“壹窗”受理、“壹站式”辦結、“壹站式”服務，工作效率大大提高。三是搭建“12366”納稅服務熱線。通過人工辦公桌坐診、語音導航、自動接聽等程序，可以實現業務咨詢和案件受理。四是實施“陽光政務”工程。充分利用內外網絡平臺宣傳涉稅、涉費審批項目的政策、流程和結果。舉辦了12在線導演接待日活動。局長在網上接待室與網民面對面交流，聽取意見並回答詢問。
五、創建文明單位要全面提高幹部職工的整體素質。
在文明單位創建過程中，該局領導班子高度重視財稅幹部隊伍的業務建設和整體素質提升，通過多種形式加強幹部隊伍的學習培訓。積極要求省財政廳、省地稅局、市委、市政府組織的所有政治業務培訓班均派員參加，並要求派員參加培訓的人員返回單位後以書面形式向局主管領導報告學習收獲、學術成果和學習評比情況，確保學習培訓質量。鑒於隨著我國改革開放的深入和社會主義市場經濟的完善，財稅工作變化更快、工作要求更多、任務更重，政策法規也在不斷更新和完善，我局本著普及專科、發展本科、註重培養高素質人才的原則，著眼長遠發展，鼓勵全體同誌積極參加各種形式的學歷教育，提高幹部隊伍的整體素質。通過多層次、多渠道的學習培訓，全局幹部職工的理論和業務水平得到提升，全局強於學習、強於能力、強於業績、強於奉獻。組織豐富多彩的文化體育活動，活躍幹部職工，激發幹部職工的工作熱情。我局積極響應省財政廳、地稅局“遠離酒桌、遠離牌桌、遠離塵囂、靠近辦公桌、靠近球臺、靠近山河”的號召，緊緊依靠黨、工、青、婦等組織，積極引導開展群眾性文體活動。書畫協會、攝影協會、腰鼓隊、合唱團等群團組織活動頻繁，成效顯著。XX年成功舉辦市財稅系統第二屆運動會，承辦省財稅系統第三屆運動會。通過組織系列活動，營造了團結、緊張、嚴肅、生動的良好氛圍。職工自發開展羽毛球、乒乓球、健美操等文體活動，使單位的文體活動豐富多彩、精彩紛呈。
通過創建文明單位的不懈努力，我局的精神風貌、服務水平和工作質量都得到了提升。機關整潔幹凈，幹部職工精神飽滿，以禮待人，工作學習緊張有序，辦公室比功、比幹勁、比貢獻是常事。為企業、群眾、基層提供服務成為全局人員的自覺追求。
雖然我們在文明單位創建工作中取得了壹定成績，但與市委和兄弟單位的要求相比還有壹定差距。今後，我們將更加努力，繼續深化創建文明單位活動。通過文明單位創建活動，把隊伍建設、隊伍建設和整體工作提高到壹個新水平。