美的表示，壹直在與用戶溝通，希望共同委托有資質的第三方對熱水器進行權威檢測。只要檢測發現是熱水器問題，我們願意承擔法律責任。同時我們發現熱水器已經用了十幾年了。根據行業標準，電熱水器的安全使用壽命為八年。我們建議用戶及時更換舊家電。這並不是美的在中國的第壹次漏電事故。早些年，315熱線網消費者貝女士投訴稱，2008+00年6月裝修新房，花5800元購買了壹臺美的空氣能熱水器，型號為32/R，2009年3月安裝使用。在保修期內，出現了很多問題，她換了壹個線控，還是出故障。
貝女士給嘉興的特約維修點打電話時，對方要了200元的上門費，還說估計修大毛病要幾千塊。貝女士說，當初買這個熱水器，計劃就是為了省電省錢。後來我介紹了幾個同事朋友買的。誰知壹次性投入並不大，短短兩年就要幾千元修復。大家都很後悔。還不如買個幾百塊的普通電熱水器，五千多的電費就有用了。同時，貝女士認為美的空氣能熱水器的使用壽命等於保修期。壹旦過了保修期，就會繼續敲詐客戶。熱水器就像壹個無底洞，不斷吞噬著消費者的金錢。真的希望這些商家多為用戶著想，這些都關系到人身安全。
美的集團是集消費電器、暖通空調、機器人及自動化系統、智能供應鏈於壹體的科技集團。美的集團提供廣泛的產品和服務，包括廚房電器、冰箱、洗衣機和各種小家電。暖通空調業務，專註於供暖和通風系統，如家用空調和中央空調；以德國庫卡集團、美的機器人公司為核心的機器人及工業自動化系統業務，以安得智聯為集成解決方案服務平臺的智能供應鏈業務。