銀行服務辦個人工作總結範文5篇
充實的工作生活壹不留神就過去了，回顧這段時間以來的工作，收獲頗豐，這也意味著，又要準備開始寫工作總結了。下面是我整理的銀行服務辦個人工作總結範文，希望能夠幫助到大家。
銀行服務辦個人工作總結範文篇1
20__年已經過去了，我在支行領導的關心下，在同事們的幫助中，通過自己的努力工作，取得了壹定的工作業績，銀行業務知識也有了較大的進步，個人營銷能力也得到極大提高。
首先，工作業績方面，我在支行領導指導下，努力營銷對公客戶，成功主辦了海珠支行轉型以來第壹筆授信業務，截至20__年末，實現總授信額度5.5億元，帶動對公存款8000多萬元，實現]方案-範文'庫.整理.利息收入160多萬元，實現]方案-範文'庫.整理.中間業務收入29.55萬元。個人管戶企業__成功申報為總行級重點客戶，並且正協助支行領導積極營銷壹批__下遊企業。在小企業營銷方面，也成功營銷了壹家__企業，利用交叉營銷，實現]方案-範文'庫.整理.年末新增對私存款160萬元。在對公客戶經理小指標考核方面，我的成績排在全分行前5位。
其次，通過向領導學習、向產品經理學習、向書本學習，我較全面的掌握了我行信貸業務知識。壹年前我剛轉崗公司客戶經理的時候，對公司業務和授信產品壹知半解，通過壹年的學習，我基本掌握了光大銀行大部分授信產品的要素，能夠通過跟客戶交流，根據客戶財務狀況、擔保狀況和業務特點，為客戶設計合理的授信方案和具體業務產品。此外，在熟悉業務產品的同時，我積極學習光大銀行信貸風險控制措施，作為壹名客戶經理參加分行舉辦的第壹次信貸審批人考試，順利通過。在分行舉辦的合規征文中，我撰寫《構建深入人心的商業銀行合規文化勢在必行》壹文被評為總行二等獎。
最後，在業務營銷過程中，認真學習、點滴積累，努力提高個人營銷能力。作為壹名客戶經理，其職責是服務好客戶，壹方面要熟悉自己的業務產品，明白自己能夠給客戶帶來什麽，另壹方面，要明白客戶要什麽，尤其是後壹方面重要，明白了客戶的需求，才能去創造條件滿足。個人營銷能力'方案範文.庫.整理~的提升很大程度在於了解客戶、滿足客戶。因此，在與客戶交流的過程中，我不斷發掘客戶的愛好，興趣，特長，力爭講客戶感興趣的話題，解決客戶急需解決的問題。
過去的壹年對於我來說是充實的壹年，是進步的壹年，同時，這些個人成績的取得與支行領導的關心、指導、鞭策是分不開的。當然，在過去壹年裏，我也犯過錯誤，有些不足，尤其是在維護存量客戶，挖掘客戶資源方面，我做的還不足，這也正是我將來需要努力的。
20__年在工作上的計劃，首先是在目前信貸緊張的狀況下，努力維護現有授信客戶，用好資源，做好客戶營銷，實現授信額度的創利化。其次是，緊緊抓住海珠區域特色，開拓專業市場，做好中小企業授信營銷，力爭取得成績。第三是發掘存量結算賬戶的潛力，營銷對公存款，方式是利用我行理財產品優勢和加強上門服務力度。第四是大力拓展海珠支行周邊的小企業結算戶。第五是加強交叉營銷，與對私客戶經理壹起，全方位服務客戶。
20__年已經來臨，我決心更踏實工作，努力學習，爭取在各個方面取得進步，成為壹名優秀客戶經理。
銀行服務辦個人工作總結範文篇2
20__年已經過去，然而我們的工作卻壹定要繼續，並且更加專業的繼續。__年__大街支行發生了很多事情——很多會加強我的認識，提高我的素質的事情。對我個人而言，有兩件事我特別在意，也因此有豐厚的成長，並且認識到自己的不足與下壹年要拼殺的方向。
收獲：
__商業廣場商鋪開戶事件。這是接手結算員之後所接到的目前為止對我來講，最大的壹個單。100+的企業戶，基本戶占80%以上。與__的商戶和他們的管理人員溝通的時候，我發現了幾個問題。
__的公關人員以及他們的領導，壹開始沒有積極配合我們支行的工作，我先後給與我接洽的工作人員發過三分完整的“開戶所需資料”，他們都沒有有效的傳達給商鋪，以至於壹度因信息不對稱導致個別火爆的商鋪對我的埋怨。
壹開始的時候，協助我的人有市場二部的a大哥以及__派出來的工作人員。之後a哥可能因為zz的問題抽不開身而離開，第二天__的協助人員也離開，只剩我和壹臺小型打印機，第三天小型打印機也不在，當我向__尋求復印幫助的時候，他們的員工告訴我，沒有紙。
壹直拖了壹個半月，__的工作人員可能迫於上級的壓力，開始重新重視這壹塊，並派出了豐富的資源對我進行協助。那時他們的工作人員，包括財務部的c經理深深以此為患，焦頭爛額。對此我得到的收獲之壹就是明白了，當遇到可預測性大批量工作的時候，要向前趕進度，不要拖，因為拖到最後，當工作大量堆積的時候，工作者會拿出120%以上的工作效率，而超負荷的工作效率往往也就是導致風險高發、頻發的直接原因。尤其是在銀行這種經營風險的企業，更要以此為戒。
第二個收獲就是業務上的收獲。我發現之前我的學習模式通常都是關註在業務流程的表面。比如開戶要收什麽資料，怎麽玩核心系統，怎麽可以不被下差錯等等，而根本都沒有關註為什麽要收這些資料，為什麽系統會這樣設置……直接導致的原因就是，壹開始我根本不知道如何應對客戶的問題比如說“為什麽分公司要準備總公司的材料?”;“開戶許可證丟失怎麽辦”之類。所以為此我查閱了大量的資料，比如“支付結算管理辦法”，比如“公司法”，比如“民法”等等。讓我受益頗深，也由此知道了“會做業務”和“懂業務”的根本區別。單純的追求“會做業務”可能對行裏沒有任何影響，卻是對自己不負責任的表現。但是在我看來，如果我對自己都沒有盡到責任的話，我又怎麽可能挺胸擡頭的對著鏡子告訴自己說：“妳工作的未必很到位，但卻有用心!”
大概早在9月初的時候，總行下達關於要參加銀行從業資格考試的通知。壹開始我沒放在心上，認為時日尚早，我還有大筆的時間可以揮霍，於是自負的報了三門。誰知，九月中旬的時候，我接了__的單子，海量的工作預期讓我亂了陣腳，卻還是壹意孤行地將開始學習的時間推到了十壹之後。從10月9號開始學習時，我才發現時間不夠用。以至於不得不忍痛放棄壹門，求保兩門平安通過即可。
實際上來講，這次考試對我工作業務知識上，並沒有什麽明顯的幫助，不過我卻因此拓寬了視野，壹步壹步的摸索到了自己關於未來職業生涯的模糊的影子。就是銀行業的細分部門有那麽多，我最喜歡、最適合做哪個;哪個部門在可預計的時間段內最有發展，適不適合我做等等。並且，在將個人主觀能動性鼓吹至溢出的時候，我還小關註了壹下國內的壹些表面的、膚淺的經濟現象，逐步的看壹些財經新聞，看看壹些專家的評論，再結合之前在大學學到的知識，壹方面感覺到受益匪淺，壹方面也感覺到自己須要學習、觀察、關註的事物實在是太多太多。那麽我的收益之壹就是，任何業務流程的背後，都肯定有它內在的含義與作用。相比之下，我現在只是在單純的“照貓畫虎，難畫骨”而已。
收益之二就是，面對任何事情，都要主動，主動行乞，絕對比被動要飯吃得飽、吃的香。
收益之三，前面說到，自己要學習、觀察、關註的事情實在是太多，那這裏面就肯定要分個主次，我應該將有限的資源如何分配的問題。平均分配的話，肯定會造成壹定程度上的資源透支和信息超載現象，會大大的降低我對自己的滿意度和認可度。所以還要進壹步摸索。這可能是個長期積累的過程。
收益之四，就是切身體會到了所謂的“影響偏見”。剛知道要考什麽從業資格證的時候，我十分不情願，直到迫在眉睫的時候，我不但沒有放棄，反而激起自身的主觀能動性，雖然不完美，但是卻過關。這說明了，人們實際上沒有想象中的那麽脆弱，適度的壓力與競爭會帶來翻江倒海般的動力反彈。
不足：
1、__開戶的時候，很多商戶情緒波動比較大，造成我壹度的不知所措。事後回想，很多家銀行的員工在服務、業務上都是千錘百煉出身，見過的市面比我要多壹百倍，為什麽還會有那麽多或業務、或投訴上麻煩事件發生，包括新聞媒體報道的各種銀行的各種事情。
經過__的事情，我發現，主要有壹點就是我平時根本都沒在想的，危機公關。客戶因為壹點我眼中不算事兒的事兒投訴我，甚至還可能搞到媒體，肯定是因為我的危機公關沒做好。因此，在今後的工作生活中，“危機公關”會成為我學習的小方向之壹。
2、對自身崗位性質認識不足。我不會拒絕接受“有關銀行櫃臺人員是熟練工”的論斷，但我不會以壹個“完美的熟練工”為自己奮鬥與發展的目標，在熟練工的同時，我會努力挖掘自身的潛力，對自己負責，對銀行負責。
3、對自身在銀行的存在意義認識不足。今後我會以“為銀行創造價值”為目標，而不是__年的“減少銀行負擔”，並且大力的提升自己“創造價值，創造附加價值”的能力。
綜上所訴，收益便是收獲，認識到自己的不足更是潛在收益。__，我會挺胸擡頭，鬥誌昂揚，以完善自身知識體系為目標，以為集體創造價值為方向，以拓展視野為追求，奮力拼搏;希望可以通過努力，縮短希望到來的時間，增長機會來臨的密度，減少風險迸發的概率，阻撓非理性事件的.發生，為更遠的未來奠定深厚、夯實的基礎!
銀行服務辦個人工作總結範文篇3
我參加工作已有大半年了，在這半年裏，我努力學習，勤奮工作，順利完成了由壹名學生到壹位銀行員工的角色轉變。下面我將自己大半年的工作情況總結如下：
我之前所在的崗位是儲蓄櫃，我的壹言壹行都代表著本行的形象。我的工作中不能有壹絲的馬虎和放松。這壹網點位於松花路上，每天接待大量的客戶，工作量很大，因此這樣的工作環境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按照行裏的制定的各項規章制度來進行實際操作。半年中始終如壹的要求自己。
由於我是新來的，在業務上還不是特別熟練，為了盡快熟悉業務，當我壹遇到問題的時候，我會十分虛心的向老同誌請教。信用社裏的大哥哥大姐姐們也都熱情的給與幫助和指導，令我很快地得到進步和提高。剛開始的時候，我還由於不夠細心和不夠熟練犯過錯誤，出現了壹些不該有的小錯誤，但是這並不影響我對這份工作的積極性，反而更加鞭策我努力的.學習業務技能和理論知識。
而且，在金融市場激烈競爭的今天，除了要加強自身的理論素質和專業水平外，作為網點的壹線員工，更要註意自身的服務，提升核心競爭能力，將行裏下發的各種精神與要求落實到實際工作中，細微化，平民化，生活化。尊重客戶，設身處地的替客戶著想，真心真意為客戶服務。為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務，贏得客戶的信賴。讓客戶在這裏感受到溫暖的含義是什麽。
總之，這是我人生角色轉變的壹年，是我不斷成長的壹年。新的壹年裏我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態來迎接新時期的挑戰。保持良好的職業操守，服從我行上級的決定與指令，並認真執行。工作壹絲不茍，積極主動、負責盡力把工作做到。
展望新的壹年，我因為網點合並來到了新的網點。我相信這會有更多的機會和競爭在等著我，但是我也要先錘煉自己，積極努力，我心裏在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩腳步。踏踏實實，目光不能只限於自身周圍的小圈子，要著眼於大局，著眼於今後的發展。時代在變、環境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現、新的情況發生，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養成為壹個業務全面的銀行員工，更好地規劃自己的職業生涯。當然，在壹些細節的處理和操作上我還存在壹定的欠缺，我會在今後的工作、學習中磨練自己，在領導和同事的指導幫助中提高自己，發揚長處，彌補不足!
銀行服務辦個人工作總結範文篇4
20__年，在市分行的正確領導下，我們將服務工作作為全行的重點工作。
壹、主要工作措施
1、服務工作納入行長經營目標管理考核。年初、由市分行分管領導與各負責人簽訂服務工作目標責任書，明確考核的內容，強化服務的管理。並在績效工資的發放中，專門將服務工作納入考核，占比為10%，每季由服務辦打分考核，與績效工資掛鉤獎罰兌現。有力地推動了優質文明服務工作的開展。
從年初開始，我們將服務工作作為全行的重點工作，結合我行的實際，及時制定了服務管理考核辦法和各項具體實施規定，並認真貫徹執行;市分行制定了“內部承諾獎勵處罰辦法”，重新修訂《服務工作檢查考核辦法》，《工會工作目標管理考核辦法》、《客戶投訴管理辦法》等，使服務工作的管理制度更加完善，達到系統化、規範化。並匯集成冊，下發各行組織員工進行學習和討論。
2、市分行十分重視服務工作，在工作安排、檢查、總結時都有服務工作的內容，由壹把手負總責，分管領導專門抓、主管部門具體抓，專業部門配合抓，初步形成全行齊抓***管的大服務格局，員工服務意識的提高和服務質量的進壹步增強，在客戶中產生良好影響，保證了各項業務健康有序的開展。在今年五月份，在市分行的高度重視下，專門召開了服務工作整改動員大會，市分行李行長作了重要講話，網點負責人和員工代表也作了表態發言。會後我們將會議材料匯集成冊下發執行，為全年服務工作的順利開展起到較好推動作用。
3、全力抓好檢查制度的落實。今年我們堅持每月定期不定期的對網點進行檢查，按照省分行的有關要求，由綜合業務帶領工作組，對營業網點采取調看錄像、測試機具、隨訪客戶、員工、現場指導等方法，按照服務工作檢查記錄表進行逐項檢查。通過檢查，認真總結了優質服務工作的做法和經驗，對不規範的方面提出了現場糾改或限期糾改的要求。四月份前重點檢查規範了網點的服務制度落實，投訴問題;五月份以後，利用星期六、星期天，主要檢查支行辦理業務、接待客戶、網點負責人值班制度落實的問題。在二、三季度抽調有關部門人員，組成檢查組，對全行的網點進行了普遍檢查、嚴格按照服務管理的標準，進行了現場打分，對前三名人員進行獎勵兌現，對後兩名人員在全行進行了通報。全年表彰獎勵服務工先進個人2人。立足實際，建設精品網點。為了突出服務品牌，擴大我行影響，市分行對地處繁華路段、客流量較大的沙河支行，按照精品網點的標準進行了裝修改造。安裝了標準化戶外標牌，分設了現金區、非現金區、個人理財區和客戶休息區，使網點的布局多功能化，充分體現了人性化特點，及時適應了不同層次客戶群體的服務需求，提升了服務檔次，增強了競爭能力同時，認真落實各項服務工作制度。認真實施總行的《服務工作規則》，嚴格按照營業網點規範化服務標準和二線為壹線服務標準的要求，認真落實營業網點大堂客戶經理、重點個人客戶和95580電話銀行推薦性服務標準，對優質客戶備自助銀行、電話銀行、網上銀行等多種服務渠道;同時配備有專職的客戶經理，較大網點還配備了大堂客戶經理等;擁有較多的優質客戶資源;並能提供全面的個人金融業務產品和服務，具備客戶關系管理能力。
4、制定了在全行大力宣傳推廣的10條文明用語，對員工進行教育。開展了“百日優質文明服務競賽”活動，在壹線員工中廣泛開展了服務工作星級管理評比活動。市分行專門下發了《關於在全行開展服務工作星級管理評比工作的通知》，對全行10多名壹線櫃員從服務技能、服務質量、服務效率、服務規範、服務紀律五個方面，進行了考核評定，評定結果標明在本人工號牌上。支行還對星級櫃員每月增加績效工資200元。實踐證明，星級櫃員的評定，進壹步增強了廣大員工學習業務，提高服務意識和工作效率的積極性、主動性;促進了員工服務理念的轉變和服務質量的提高，為全面落實規範化服務標準，推動服務工作再上新臺階奠定了良好的基礎。
5、在全行集中開展了服務工作大討論活動。今年以來，我們在服務工作整改活動中，采取抓典型、樹樣板的有效措施，加大了對被客戶投訴網點和人員的處理力度，達到了教育大多數員工的目的。10月份以來，我們又結合服務工作中存在的突出問題，在全行開展了服務工作大討論活動，要求每個員工以“假如我是壹名客戶”為題寫壹篇心得體會，談自己對服務工作的認識。進壹步增強了整改活動的開展通過集中整治，使我行的服務工作有了明顯改觀。
二、存在的問題
盡管我們在服務工作中做了大量工作，也進行了嚴格的管理，但還存在壹些問題。規範化管理還跟不上，服務工作的長效機制還建立起來，個別員工服務不主動，不到位的現象仍然存在;
三、20__年的主要工作
1、進壹步按照市分行行務會議的決定，繼續抓好服務工作整改活動的落實，將嚴格按照原來的方案要求，抓好每月的工作安排、工作重點、落實整改內容，確保整改效果。在元月份，對全行服務工作整改活動的情況進行壹次總結，對全行服務工作進行再動員、再部署。
2、結合業務中心工作，在全行開展好服務工作的培訓和勞動競賽工作，主要是通過現場檢查輔導、召開現場推廣會議、采取辦培訓班等方法，提高臨櫃人員的服務意識和服務質量的提高。
3、進壹步落實服務工作檢查制度。對今年出臺的各項檢查制度、網點考核辦法、有關服務打分辦法進壹步抓好完善，繼續采取明查暗訪，定期不定期的檢查，督促全行服務工作的改善。在加大檢查力度的同時，加強對網點服務工作的培訓、輔導工作。
銀行服務辦個人工作總結範文篇5
服務工作是現代商業銀行的靈魂，是銀行親和力的決定因素。為了解全行員工在不同的崗位上服務工作規範的執行情況，找出服務工作還存在的不足，並促進全行保持良好的服務態度，優質高效的服務質量，全心全意為客戶服務的理念，遵守職業道德規範，樹立良好的社會形象，促進精神文明建設，近日，__支行組織了壹次全行員工服務工作調研，通過抽樣調查.座談會等形式，對全行服務工作現狀有了壹個較深的了解，通過調查，85%以上的員工認為我行的優質服務水平有了較大幅度的提高，具體表現在：
壹.各級領導重視、組織推動有力。
通過經常性地組織員工學習總行《服務工作規則》、省分行《服務工作實施細則》等有關文件，進壹步明確服務興行的意義，增強服務興行的意識，提高服務技能和水平，愛行敬業、服務興行已逐步被全體員工所認同，激發了員工的主人翁責任感，全行的服務工作切實做到了有機構、有人員、有部署、有安排、有檢查、有獎罰。
二、基礎教育紮實，服務意識有所增強。
通過制定辦法措施來約束員工行為的同時，還註重抓了員工的思想教育和規範化服務訓練，如支行__所為了進壹步提高壹線員工的整體素質，利用業余時間組織了為期壹周的新業務、新知識、新技術培訓，提高了大家的服務技能，在__所組織的重點客戶調查中，回答“您對本所的各項服務評價如何“這壹問題時，90%的客戶對該所的“服務態度.服務設施“從“良好.好.壹般.差“四項中選擇了“好“，10%選擇了良好。在回答“與其他銀行相比，工商銀行好在哪裏“時，客戶的意見可歸納為壹是服務態度好，網點環境好，二是員工素質較高，三是匯款方便快捷。其他網點的員工服務質量也都給客戶留下深刻的影響，工行服務態度好已逐漸被社會各界認同。
三、設施建設齊全，服務環境優美。
__支行經過近幾年的不懈努力，基礎設施、服務環境得到了極大的改觀，所有網點都給客戶以寬敞、舒適、清新、優美的感覺。給客戶創造了壹個良好的經營環境，以“賓至如歸”之感。
四、規章制度健全，獎罰措施有力。
我行針對在優質文明服務中存在的問題和薄弱環節，建立健全了各項規章制度制度，做到了制度上墻、便民設施齊全，配備了意見簿、員工掛牌服務自覺接受客戶監督，為推動__支行優質文明服務工作起到了積極的作用，也向社會展現了__工行優質服務的風彩。
在調研過程中，客戶對本行的服務工作也提出了很多中肯的意見，如客戶在回答“本行服務工作目前存在哪些問題時，意見可分為五種：
壹是網點過少，且功能不齊全，服務品種單壹。即使是__最大的儲蓄所――工行__所，也沒有櫃員機，與他行網點在門面上就已遜壹籌。鄉鎮網點的撤銷使單位和個人的結算業務感到不便，與之相配套的網上銀行等遠程金融工具的使用在__這樣的較落後地區推廣也不是壹時之事。
二是等候時間過長，特別是處於繁華地帶的網點，存取款的速度較慢。影響存取款的速度的原因壹是客觀因素，即人員素質問題。但主觀因素也不可忽視，系統在制度上實現事權分離的同時，壹筆業務2人辦3人辦也是客戶不能理解而抱怨的原由之壹。
三是所與所之間的服務水平不壹致，有的櫃員服務態度時好時壞。
四是有些業務上的規定與他行相比略顯繁瑣，客戶在比較之下認為我行“過於死板“，如個人金融業務中的掛失到期支取天數按規定是7天以後，隨著實名制的為廣為人知，辦理掛失客戶認為，開戶時已拿身份證，證明了身份，密碼掛失後，七天才能支取的規定不甚合理，應該更改。據網上報道，建行吉林市分行已率先對實名制帳戶密碼掛失制度進行修改。只要儲戶本人持身份證辦理密碼掛失，可以當天支取。而我行只對靈通卡密碼有此類似規定。
五是沒有統壹著裝，沒有大行大所的氣派。整個__市金融系統，沒有統壹著裝的只有工行，統壹著裝後帶來的視覺效果上的不同自勿須多說。
調查問卷還向客戶提出了“您希望工行今後為您提供哪方面的金融服務““您對工行的其他意見和建議“，這兩個問題得到了客戶的積極響應，80%的客戶做了回答，其中80%的客戶要求我行加強管理，進壹步提高服務質量，工作更上壹層樓;另外20%的客戶提出我行應加大廣告宣傳力度，員工統壹著裝，設置自動取款機，提供個人消費性貸款服務，提供免填單服務等等.這些建議表明，工商銀行的存款在逐年增長，客戶的質量也在逐年提高，部分客戶已不滿足於儲蓄所最基本的存取功能，而要求享受到與現代社會相適應的多方位多品種的金融服務。業務整合正在進行，多功能化的網點是大勢所趨，如何充分發揮和利用業務整合帶來的發展機遇應成為全行上下本時期的重點工作，我們應該從現在著手通過培訓員工提高服務技能，加強服務力度來預防有些地方已經出現的辦理業務時個人金融客戶占滿各窗口而使對公客戶產生怨言，工資戶.散戶擠兌重點戶.大戶的現象，我們可以在__市金融業內首家嘗試“壹米線“，盡快推出“客戶理財__“，大力營銷企業和個人網上銀行，這既是從自身業務發展的需要出發適應客戶需求的壹種舉措，更可以領本地區風氣之先，進壹步擴大本行知名度，鞏固已有陣地，發展新的客源。