歐萊雅遭消費者集體投訴怎麽回事
歐萊雅遭消費者集體投訴怎麽回事，有網友表示沖著官方號稱的最低價購買，自己半夜支付尾款，沒想到比現貨貴這麽多，直呼被割了韭菜。歐萊雅遭消費者集體投訴怎麽回事。
歐萊雅遭消費者集體投訴怎麽回事1官方微博消息，11月17日，歐萊雅天貓旗艦店客服向各別消費者解釋安瓶面膜退差價問題時稱：“李佳琦說是低價就是低價的嗎，李佳琦也是個打工人而已，他說再優惠也是官方活動策劃那邊決定的。”上述客服還稱：“購物是需要理智的不是聽別人說，而且現在小紅書上面大把低價買到多少多少面膜可以退差價，這邊根本就不能退的，都是造謠。”
近日，歐萊雅安瓶面膜虛假宣傳引發熱議。多名消費者在黑貓投訴平臺投訴稱，在李佳琦直播間預售買的歐萊雅安瓶面膜遠遠貴於雙11現貨。近壹個月歐萊雅相關投訴已有近萬單，投訴不僅涉及差價問題還有虛假發貨等。目前，歐萊雅客服稱李佳琦說低價不算，差價根本不能退。
近日，因預售價格比雙十壹現貨貴出66%，歐萊雅遭到大批消費者投訴虛假宣傳，相關話題也沖上微博熱搜。
據了解，今年雙十壹預售期間，買20片贈送30片的歐萊雅安瓶面膜，在薇婭、李佳琦直播間預售價格為429元，官方也曾在微博上宣傳將是全年最大力度，引來眾多消費者紛紛下單購買。
然而到了雙十壹當天，消費者們卻發現，在歐萊雅直播間購買現貨，同款買20片贈送30片的面膜疊加官方發放的滿減券後只需要257元，預售價比雙十壹現貨價格足足高了66%。
此事也引發了網友熱議。
有網友表示沖著官方號稱的最低價購買，自己半夜支付尾款，沒想到比現貨貴這麽多，直呼被割了韭菜。
有網友表示，歐萊雅這波操作，把消費者和主播都得罪了。還有不少網友認為歐萊雅這是虛假宣傳，已經打12315投訴了。
也有網友表示，雙十壹價格計算太復雜了，肯定會有不少人算不清楚反而買的更貴，但商家不應該自己主動鉆漏洞甚至虛假宣傳。
此外，部分網友反映，除了歐萊雅，還有其他品牌也有預售價高於雙十壹現貨價的情況。
歐萊雅遭消費者集體投訴怎麽回事2高舉數字化轉型大旗的美妝巨頭歐萊雅因為雙十壹預售遭遇壹波“反噬”，因號稱“全年最低價”的直播間預售價格比雙十壹現貨貴出66%，歐萊雅遭到大批消費者投訴虛假宣傳，相關話題也沖上微博熱搜。截至中國網財經記者發稿，在第三方投訴平臺，關於該事件的集體投訴已經增加到8000多起。
直播間“全年最低價”翻車
搭著頭部主播預售直播間的熱度，打著“全年最大力度”的標簽，歐萊雅卻始料不及地翻車了。
10月20日歐萊雅與某頭部主播合作進行的壹場直播預售活動。針對該場直播，歐萊雅官方在前期的宣發中頻頻表示，旗下的安瓶面膜產品將給到“全年最大力度”，***計50片的面膜售價為429元。
然而，11月1日-3日期間，歐萊雅發放了大量“滿999-200”的優惠券，在消費者提供的“雙11”期間歐萊雅品牌方自直播間內銷售的同款20片贈送30片安瓶面膜優惠後僅需257.7元。
這波操作讓不少消費者始料未及。參與先前直播預售的消費者投訴稱，歐萊雅涉嫌虛假宣傳，希望品牌方能夠退還差價。對此歐萊雅官方旗艦店客服回應稱：因不定期推出促銷活動，不同活動的價格會有所變動。針對部分消費者希望退差價的要求，該客服表示消費者需要提供優惠券錄屏進行核實。
對於這壹要求，消費者大多表示提出錄屏才退款的要求屬實過分，“明明就是他們虛假宣傳誘導我們消費。”
圖片來源：黑貓投訴
中國網財經記者留意到，在黑貓投訴平臺上，關於“巴黎歐萊雅虛假宣傳，付定金後發發放大量優惠券，欺騙消費者並且不壹視同仁退差價”相關問題的投訴暴漲，集體投訴量從幾百條增長至8356條。有消費者稱，店鋪下架了雙十壹的鏈接，導致消費者無法申請價保。“客服也沒有回應，服務太差勁了。”
圖片來源：黑貓投訴
曾因虛假宣傳被罰20萬元
巴黎歐萊雅官方微博曾發文稱，該頭部主播的直播間價格是“全年最大力度”，但目前其已刪除了相關微博。
北京金訴律師事務所主任王玉臣律師表示，根據廣告法等相關規定廣告應當真實，不得含有虛假或者引人誤解的內容，不得欺騙、誤導消費者。“從上述內容來看，歐萊雅涉嫌虛假宣傳，消費者可以采用以下方式維權：1。直接和歐萊雅協商溝通；2。可以向消費者權益保護協會投訴；3。可以向市場監督局投訴；4。如果以上都解決不了，還可以到法院起訴。”
這不是歐萊雅首次爆出虛假宣傳問題。此前歐萊雅（中國）有限公司曾多次因發布虛假廣告、利用網站對商品的性能作引人誤解的虛假宣傳等被行政處罰，歷史被處罰總額超50萬元。
2019年11月，重慶市市場監督管理局公布了“十大虛假違法廣告典型案例”，內容涉及化妝品、醫療、食品、房地產等多個重點領域。其中歐萊雅（中國）有限公司違法廣告案被點名。
通告稱，歐萊雅（中國）有限公司在重慶某百貨有限公司“歐萊雅”專櫃發布印刷品廣告，其內容含有：“法國碧歐泉8天、肌膚猶如新生愈顏、彈潤、透亮源自活源精粹的愈顏力、奇跡水肌底精華露、無論年齡，無論肌膚狀態、8天肌膚猶如新生、明星達人摯愛之選、眾人見證8天奇跡、肌膚問題壹並解決68800人已經見證奇跡水帶來的`肌膚新生。。。。。。”
經查明，歐萊雅（中國）有限公司屬虛構使用商品的效果，其行為違反了《中華人民***和國廣告法》第二十八條第二款第（四）項之規定。根據《中華人民***和國廣告法》第五十五條第壹款之規定，2019年6月，重慶市江北區市場監督管理局作出行政處罰，責令當事人停止違法行為，並處罰款20萬元。
歐萊雅遭消費者集體投訴怎麽回事3近日，因預售價格比雙十壹現貨貴出66%，歐萊雅遭到大批消費者投訴虛假宣傳，相關話題也沖上微博熱搜。
很多購買預售的消費者發現後，與官方客服溝通希望可以退差價，但是大部分都遭到了拒絕。根據部分消費者提供的消息顯示，官方認為兩個產品的鏈接不壹樣，不同鏈接的活動的優惠會有所不同。官方旗艦店客服表示，因不定期推出促銷活動，不同活動的價格會有所變動。針對部分消費者希望退差價的要求，該客服表示消費者需要提供優惠券錄屏進行核實。此外有消費者想要在淘寶商品頁面操作退差價時，發現購買的預售產品已經下架，已經不在保價的範圍之內。
因此，很多消費者認為歐萊雅涉嫌虛假宣傳，開始集體投訴歐萊雅，315投訴平臺黑貓投訴數據顯示，截至17日早，該平臺相關集體投訴量已達1927個，且還在不斷增加中。
此外，還有不少消費者投訴歐萊雅延遲發貨。據了解，部分消費者表示在11月1日已經支付尾款，官方承諾3號前發出，卻未按規定時間發貨，直到11月13日，官方客服才回復讓消費者申請退款。