作為大堂經理，了解安撫顧客的任務和順序。
1、首先友好地問候顧客，表明妳是“經理”的身份;
2、傾聽客戶——傾聽對方說什麽。
3、等到對方講完。如果是抱怨，請求理解。
4、在安撫客戶的情況下，也要照顧好下壹個客戶，不要引起公憤。
壹定要設身處地的為別人著想，站在客戶的角度看問題，以真誠的態度解決問題。 及時聯系有關單位、部門和人員，尋求解決問題的辦法。如果我們的銀行不能滿足客戶的要求，我們應該考慮其他方法來解決問題。
大堂經理又稱大堂經理，是銀行的發言人，是銀行服務窗口中的窗口，可見其重要性!大堂經理有幾個職責:服務流程，幫助客戶回答指導性問題，處理現場糾紛等。
銀行客戶投訴處理技巧是壹門以銀行客戶的心理分析、投訴處理和良好溝通為主要內容的課程。幫助銀行工作人員正確理解客戶投訴，了解客戶投訴的心理需求，然後給予客戶滿意的答復。
客戶的投訴幫助銀行確定他們在哪些方面做得不夠，哪些方面做得不夠，以及哪些方面需要改進。壹般來說，我們自己是看不到的。只有當我們的客戶提出時，我們才能真正意識到我們的缺點。當客戶向我們投訴時，意味著我們做錯了什麽，我們的服務和產品需要改進和創新。顧客的投訴幫助我們改進了產品。