1.積累客戶資源。通過服務客戶，我們與自然人客戶和公司客戶高管建立了長期合作關系。
2.了解客戶需求，與其他部門合作營銷，為客戶提供公司信貸業務、財務顧問等中間業務、項目投資等投資業務等綜合服務，最大限度挖掘客戶需求，管理和收集客戶資金，實現客戶貢獻最大化。
1.中國工商銀行位於中國和全球28個國家和地區。2008年，中國工商銀行擁有員工385609人，比上年增加7512人，為190萬戶個人客戶和3100萬戶公司客戶提供了廣泛而優質的金融產品和服務。
2.境內外機構近65438+7000家，覆蓋中國大部分大中城市和主要國際金融中心，直接為客戶提供優質服務；中國領先的電子銀行平臺，網上、電話、手機和自助銀行四種渠道觸手可及，提供六種服務:資金管理、費用支付、營銷服務、財務管理、代理銷售和電子商務。
3.貴賓理財中心、電話銀行和網上銀行專屬渠道、專業理財師為貴賓客戶提供獨特服務。工行還與國內1400多家銀行和122個國家和地區建立了代理行關系，全球服務網絡進壹步完善。
四。中國工商銀行將上市後的第壹年視為“優質服務年”，在業務流程、分銷渠道、服務模式和產品類型等方面系統地改進和升級服務，繼續朝著建設中國服務最好的金融企業的目標邁進。
5.中國工商銀行擁有中國最先進的科技水平。在數據集中工程的基礎上，工行於2003年成功投產了全功能銀行（NOVA）系統，該系統與為個性化服務提供技術基礎的數據倉庫壹起構成了國際先進的金融信息技術平臺，為業務和管理的進步提供了強大的動力。
六、中國工商銀行實行統壹的法人授權商業銀行管理體制。中國工商銀行總行是全行的經營管理中心、資金調度中心和領導指揮中心。它擁有全行法人財產權，對全行經營的效率、安全和流動性負責。在授權授信管理的基礎上，實行“壹級管理、兩級監控”的分行管理模式，達到穩健經營、防範風險、提高經濟效益的目的。
7.工行中間業務實現了多元化和創新性發展。2008年，工商銀行手續費及傭金凈收入達到440億元人民幣，同比增長65，438+04.7%。銀行卡、投資銀行、資產托管、企業年金、現金管理、財富管理等新興業務持續快速健康發展，各項指標均居國內同業首位。