在2004年底收購IBMPC業務前的連續五年，聯想的主要競爭對手（戴爾）的市場份額與利潤率不斷擴大。聯想集團總裁楊元慶帶領團隊進行深刻地分析和調查，最後得出結論，將PC客戶分為關系型和交易型。
關系型客戶就是指那些大型的、中型的商業客戶，比如政府部門和大中型企業，是長期合作夥伴；交易型客戶主要的就是通過銷售渠道、代理商，到達廣大的個人消費者和中小企業，對這些廣大的消費者來說，他們買的就是壹臺，買的是具體機器。壹個要求按客戶要求量身定做；另壹個則是產品推動銷售。
聯想擅長交易型，而IBM則擅長關系型，二者正好形成了優勢互補。雙運營模式在兩個季度之後就卓見成效。2005年全年銷售份額高達30%。
柳傳誌說：“這次變革的成果壹直到今天還在享有，而且我們加大力度推廣到全世界去。”
成功案例惡：
聯想大客戶行業案例系列壹 家得寶案例
從1999年開始，原家世界家居就開始使用聯想PC產品。到目前為止，家得寶壹***保有1000多臺PC機，幾乎全部都是聯想產品。
家得寶的信息化選擇
家得寶(天津)商業有限公司是壹家經營建築裝飾、裝修材料及相關商品的大型專業倉儲式自選連鎖超市，其前身是家世界家居建材超市連鎖，2006年末，全球最大的建材家居零售企業美國家得寶公司對家世界家居進行了收購。隨著家得寶開始將中國作為其亞洲地區業務拓展的重點，家得寶在中國的業務不斷拓展，目前，其業務已經遍布天津、西安、北京、青島、沈陽、鄭州等多個城市。
管理系統保障業務高速運行
有意思的是，家得寶收購家世界家居後，並沒有放棄使用家世界家居原有的信息系統，而是仍然沿用家世界原有的信息系統架構。早在1996年家世界家居創建伊始，公司就決定建立符合本行業未來發展的IT架構，以適應不斷變化的業務需求。根據集團制定的“集束式發展”戰略，家世界購置了壹套專門的零售業管理軟件——美國JDA軟件，希望公司從壹開始就能夠繼承和發揚國際先進的零售業企業經驗，從商品管理、店面操作、空間品類管理、客戶數據等各方面規範企業的業務流程，有效解決管理控制、管理效率、運營風險、客戶跟蹤等問題，將公司主營業務流程迅速整合起來。
硬件保障彰顯聯想PC精彩
對於家居連鎖企業而言，保證低成本運營是企業生存的關鍵，但在家得寶還是家世界家居的時候，企業在IT設備的選擇上就從未單單考慮成本，最優的性價比是他們采購IT設備時最主要考慮的因素，因此，在家得寶，壹些小型機和服務器，主要是IBM品牌。而PC機，則幾乎百分之百是聯想品牌。
從1999年開始，原家世界家居就開始使用聯想PC產品。到目前為止，家得寶壹***保有1000多臺PC機，幾乎全部都是聯想產品。
談到采購聯想產品的原因，任慶峰表示，公司之所以多年來壹直堅持采購聯想PC，主要是基於品質和服務的考慮。長期以來，聯想PC壹直以品質為立身之本，而聯想服務在國內更是有口皆碑。家世界在全國有多家連鎖超市，而聯想的售後服務網點則遍布全國，服務支持非常到位。現在，作為聯想集團的大客戶，家得寶還享有聯想為大客戶提供的特殊高級別專門服務，比如支持產品定制生產，以及唯壹的專線鎖定服務。
也正因此，雖然作為全球最大的建材家居零售企業，家得寶與全球主要PC供應商都簽有采購合同，家得寶相關負責人也向任慶峰提起過PC采購品牌問題，但當任慶峰將多年來使用聯想PC的感受向他作了詳細介紹之後，這位負責人改變了自己的想法，當然，令他改變想法的另外壹個原因是，收購IBM PC後，聯想已發展成為壹家擁有國際化背景的跨國企業集團。
聯想集團是創新的國際科技企業，由聯想及原IBM個人電腦事業部所組成。作為國際個人電腦市場的領先企業，聯想開發、制造及銷售先進的、可靠的、高質素的個人電腦產品，並提供相關的增值服務，為全球客戶提供更好的方案，去提高生產力和競爭力。聯想成功的基礎是讓客戶實現他們的目標：工作高效、生活豐富多彩。