系統性
繪制服務藍圖，就是繪制壹個系統的流程。第壹個要求是在著眼全局的前提下突出需要關註的重點。以壹個迷妳剪發間（商場只有1個座位，理發師集合剪發間只有1個座位）為例，繪制服務藍圖。我們可以看到構成服務的壹整套事件，以及每個事件所需的順序和時間，以便設計每個事件的標準，包括:
1.減少顧客等待時間的預約程序:有限的可選發型、簡單的訂購流程、付款和評估；
2.理發師的服務標準:詢問顧客要求的問題和答案，清理場地等動作，處理不滿，以及理發時間；
3.客戶看不見的後臺支持:設備和材料、日常清潔等。
藍圖還可以指出整個服務的機會和問題。理發店的機會包括:減少等待時間，規範理發方案，理發師不推銷等。潛在的問題有:理發師的技能、與顧客的溝通等等。
大多數服務問題源於缺乏系統設計和控制。藍圖不僅可以幫助運營商盡早發現問題，還可以知道市場中的潛在機會。Blueprint有助於減少任意設置服務規則所造成的時間浪費和效率低下，並為管理者提供了高層次的全局視角。
復雜性
在實際操作中，商家需要處理的流程往往比上述理發店要復雜得多:不同部門的人員參與較多，各環節之間的溝通效率低下，意想不到的多樣化和處理的靈活性。提供給特定服務主管的服務藍圖需要更加詳細和標準化，並將與特定的服務標準手冊相匹配。
以某美容服務的預約流程為例，具體預約到核銷可分為十余步（選擇項目和服務套餐-選擇時間-匹配技師-發送核銷碼-客服聯系確認預約-更改時間處理-取消處理-到店收貨-核銷等。），並且完整的運營還需要添加對門店、技術人員和項目的反饋收集和處理。
商家只有理解了復雜性，才能進入精細化運營階段。此時，服務藍圖可以幫助優化流程，尤其是對客戶不可見的後臺支持系統。清晰的步驟區分可以指導相應職能人員的調整和培訓，從而建立高效、靈活的運營模式。