用戶思維是互聯網思維的第壹核心,這不言而喻。其他思維是用戶思維在價值鏈不同層次的延伸。雷軍所謂的“專註、完美、聲譽和快速”都反映了用戶的思維,周所謂的“體驗優先、免費策略”也反映了用戶的思維。
第二,數據思維。
用數據驅動商業決策是互聯網公司的典型特征。從桌面互聯網到移動互聯網,再到萬物互聯(iot),是壹個逐漸數字化的過程。萬物互聯的本質是萬物的數字化。物理世界和虛擬世界的融合最終變成了數據。數據思維是另壹個關鍵思維。
第三,生態思維。
大多數想法都是生態思維。企業與用戶之間的關系將不再是銷售產品的交易,消費者與生產者之間的界限將不再那麽明顯;老板和員工的關系不再是簡單的雇傭關系,而是夥伴關系。每個人都是壹個利益共同體,自組織也將成為壹種非常重要的組織模式。
互聯網思維的八大核心思維
首先,什麽是“互聯網思維”
互聯網思維是壹個多元的概念。壹般認為,互聯網思維是指在(移動)互聯網、大數據、雲計算等技術不斷發展的背景下,重新審視市場、用戶、產品、企業價值鏈乃至整個商業生態的思維方式,其本質是發散的非線性思維。
二、互聯網思維的特點
互聯網思維的特點可以概括為“民主、開放、平等”。
三、互聯網思維的核心概念
互聯網思維由以下八個核心概念組成:
第壹,用戶思維。
互聯網思維最重要的是用戶思維。也就是說,價值鏈中的所有環節都應該以“用戶為中心”來考慮問題。從整個價值鏈的各個方面來看,我們應該建立“以用戶為中心”的企業文化,只有深入了解用戶才能生存下去。沒有批準,就沒有合同。有三個規則可以遵循:第壹,得屌絲者得天下。成功的互聯網產品抓住了“屌絲群體”和“草根群體”的需求。二是賣參與感。按需定制產品,在用戶的參與下優化產品。第三是經驗至上。用戶體驗從細節開始,讓用戶有所感受,超出用戶預期,帶來驚喜。用戶思維體系涵蓋了最經典的品牌營銷模式Who-What-How、Who、目標消費者——“屌絲”;什麽,消費者需求——銷售參與感;如何,如何實現它-整個用戶體驗是至高無上的。
第二,思維簡單。
在互聯網時代,隨著信息的爆炸,用戶的耐心越來越少,所以我們必須在短時間內抓住他。需要遵循兩個規則:第壹,專註。只有專註才有力量,才能做到極致。蘋果就是壹個典型的例子。1997年,蘋果瀕臨破產,喬幫主回歸,砍掉了70%的產品線,專註於開發四款產品,這讓蘋果扭虧為盈,起死回生。即使在5S中,也只有五部iPhone。第二是簡單。在產品設計上,要做減法。外觀要簡潔,內部操作流程要簡化。谷歌的主頁總是壹個令人耳目壹新的界面。蘋果的外觀和特斯拉的外觀都是這樣設計的。
第三,極端思維。
極致思維就是在產品、服務和用戶體驗上做到極致,超越用戶預期。打造讓用戶尖叫的產品。尖叫意味著產品必須做到極致,超越用戶的想象才能讓它尖叫。方法有三:壹是“需求要把握準確”(痛點、癢點或興奮點);第二,“我必須努力鞭策自己”(達到我的能力極限);第三,“得管理者得天下”(得產品者得天下)。服務就是營銷。為客戶創造驚喜。從客戶的角度提供細致的個性化服務。
第四,叠代思維。
這是壹種以人為中心、叠代和循序漸進的開發方法,允許存在缺點、不斷試錯和不斷叠代以改進產品。主要有兩點,壹是“微”,二是“快”。專註於小事,略有創新。“微”要從細微的用戶需求入手,貼近用戶心理,在用戶參與和反饋中逐步提升。也許妳認為這是壹個無關緊要的點,但用戶可能認為它非常重要。第二是精益創業和快速叠代。“天下武功,唯快不破”,只有快速響應消費者的需求,才能讓產品更貼近消費者。
第五,流量思維。
流量意味著體積,體積意味著數量。“目光聚集的地方,金錢就會隨之而來”,流量就是金錢,流量就是入口,流量的價值無需多言。需要遵循兩個規則:第壹,免費是為了更好地收費。二是堅持質變的“臨界點”。任何互聯網產品,只要活躍用戶數達到壹定水平,就會開始發生質變,從而帶來商機或價值。
第六,社會化思維。
社會化商業的核心是互聯網,公司面對的客戶以互聯網的形式存在,這將改變企業生產、銷售和營銷的整個形式。需要遵循兩個規則:第壹,善用社交媒體。第二種是眾包合作。眾包是壹種以“蜂群思維”和層級架構為核心的互聯網協作模式。我們應該思考如何利用外部大腦,我們可以“入我圈套,天下英才而用之”。
第七,平臺思維。
互聯網的平臺思維是壹種開放、共享、共贏的思維。平臺模式最有可能成為產業巨頭。在全球最大的100家企業中,有60家企業的收入主要來自平臺商業模式,其中包括蘋果和谷歌。我們必須遵循三個規則:第壹,創建多方共贏的生態系統。二是用好現有平臺。三是讓企業成為員工的平臺。讓員工成為真正的“企業家”,讓每個人都成為自己的CEO。
第八,跨界思維。
隨著互聯網和新技術的發展,許多行業的邊界變得模糊,互聯網公司的觸角已經滲透到各個地方,例如零售、圖書、金融、電信、娛樂、交通、媒體等。遵循兩個規則:第壹,帶來“用戶”以制造王子。二是大膽的顛覆性創新。真正強大的企業,壹定是手握用戶和數據資源,敢於跨界創新的組織。
有了互聯網思維,我們才能在互聯網+時代立於不敗之地。所謂互聯網思維的本質簡單來說就是這些:用戶第壹、體驗第壹、服務第壹、平臺第壹。