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2.在“NPC拷貝材料”等摘要中發現了以下紙質文件
【1】胡錦濤發展臺海關系的五大公關理念-公關世界雜誌。
【2】關於我國公共危機管理的現狀及建議——《管理觀察》雜誌
3.在國家數字圖書館（CNKI）的國家期刊數據庫中發現了以下電子文獻
【1】論企業文化與企業公共關系的異同
【2】企業公共關系危機管理研究
形象和企業形象
從心理學的角度來看，形象是通過視覺、聽覺、觸覺和味覺等各種感覺器官在人的大腦中形成的對某種事物的總體印象，簡而言之就是知覺，即各種感覺的再現。要知道形象不是事物本身，而是人們對事物的感知，這壹點非常重要。不同的人對同壹事物的感知不會完全相同，因此其正確性受到人們意識和認知過程的影響。由於意識具有主觀能動性，事物在人們頭腦中的不同形象會對人們的行為產生不同的影響。
企業形象是企業內外對企業的總體感覺、印象和認知，是企業狀況的綜合反映。
在印象的基礎上加上人們的判斷，進而形成壹種具有內在性、傾向性和相對穩定性的公眾態度。只有大多數人的積極或消極態度才能形成輿論。輿論通過大眾媒體和其他渠道（如人們的談話和表情等）反復作用於人的大腦。），最後影響人的行為。企業形象有好有壞。當壹個企業在公眾中具有良好的企業形象時，消費者就願意購買該企業提供的產品或接受該企業提供的服務。相反，消費者不會購買企業的產品，也不會接受企業提供的服務。企業形象好不好不能壹概而論。大多數人認為壹家公司是好的，但其他人可能會覺得不好，這種不好的形象將決定他或她不會接受該公司的產品或服務。沒有什麽事情可以追求完美，所以我們必須抓住這裏矛盾的主要方面，從整體上理解和把握企業形象。
2.企業形象的分類
企業形象的分類有很多方法。根據不同的分類標準，企業形象可以分為以下幾類。
（1）企業的內部形象和外部形象。這是根據企業的內部和外部表現來劃分的。比如我們觀察壹個人，有內在的氣質，外在的外貌和體型，企業形象也有這種差異。內部形象主要指企業目標、企業理念、企業精神和企業風氣等看不見摸不著的部分，是企業形象的核心部分。外部形象是指企業名稱、商標、廣告、廠房、廠歌、產品外觀和包裝、儀式、公共活動等的可視和可聽部分。，這是內部形象的外在表現。
（2）企業的真實形象和想象形象。這是根據主觀屬性和客觀屬性來劃分的。真實形象也可稱為客觀形象，是指企業的實際觀念、行為和物質形態。它是不以人的意誌為轉移的客觀存在。如生產經營規模、產品和服務質量、市場占有率、產值和利潤等。，都屬於企業的真實形象。響應圖像是用戶、供應商、合作夥伴、內部員工和其他企業利益相關者對整個企業的主觀印象，它是真實圖像通過媒體和其他渠道產生的圖像，就像我們在鏡子中看到壹個物體並得到壹個虛擬圖像壹樣。
（3）企業的內部形象和外部形象。這是根據接受者的範圍來劃分的。外部形象是員工以外的公眾對企業形成的認知，我們壹般所說的企業形象主要是指這種外部形象。內部形象是指企業全體員工對企業的整體感受和認識。因為員工身處企業，不僅能感受到企業的外在屬性，還能充分感受到企業精神、風氣等內在屬性，有利於形成更飽滿、更有深度的企業形象；但如果缺乏內部溝通，員工往往只關註某些方面，看不到企業的整體形象，頗有壹種“不識廬山真面目”的感覺。我們認為，內部形象的受眾範圍較小，但它起著很大的作用，並具有與外部形象相同的重要地位，這是絕對不能忽視的。
（4）企業正面形象和負面形象。這是根據公眾對企業形象的不同評價態度來劃分的:公眾認同或肯定企業形象的部分是正面形象，反對或否定企業形象的部分是負面形象。任何企業的企業形象都是由正面和負面兩個方面組成的，換句話說，企業形象應該分為兩部分，公眾中任何理性的個人都會看到企業的正面形象和負面形象。對於企業來說，壹方面要努力擴大正面形象，另壹方面要努力避免或消除負面形象。這兩個方面同樣重要，因為決定用戶購買某個企業產品或接受某項服務的往往不是正面形象，而是使他們拒絕購買該企業產品或接受其服務的負面形象。
（5）企業直接形象和間接形象。這是根據公眾獲取企業信息的媒體渠道來劃分的:公眾通過直接接觸企業的產品和服務並親身體驗而形成的企業形象是直接形象，而通過大眾媒體或通過他人的親身體驗而獲得的企業形象是間接形象。以這種方式劃分企業形象非常重要。如果用戶在購買商品時看到粗糙的包裝和落後的設計，那麽在試用時也會有缺陷和不滿意。產品再好，企業再好，他肯定不會買，因為直接形象比間接形象更能決定整個企業形象。壹些企業認為樹立企業形象只能依靠廣告，而不註重提高產品質量和服務水平，即只看到間接形象而忽視直接形象。
（6）企業的領導形象和輔助形象。這是根據公眾對企業形象因素的關註程度來劃分的:公眾最關註的企業形象因水而構成主導形象，其他壹般因素構成輔助形象。比如大眾最關心的質量（圖像、色彩、音質等。）和電視機的價格（是否公平），因此電視機的質量和價格構成電視機廠的主導形象，而企業理念、員工素質、企業規模、工廠環境、是否贊助公益事業等。電視機廠構成了企業的輔助形象。企業形象由主導形象和輔助形象組成，主導形象決定企業形象的性質；輔助圖像對主圖像有影響，在壹定條件下可以與主圖像壹起變換。
3.企業形象子系統
雖然企業形象的構成非常復雜，但我們可以將其分為三個層次，即理念形象、行為形象和視覺形象。
（l）企業形象——由企業理念、宗旨、精神、發展目標、經營戰略、道德、風氣等精神因素構成的企業形象子系統。
（2）企業行為形象——企業組織及其成員在內外部生產經營管理和非生產經營活動中展示的由員工素質、企業制度和行為規範等因素構成的企業形象子系統。內部行為包括員工招聘、培訓、管理、考核、獎懲，各種管理制度和責任制度的制定和執行，企業風俗習慣等等；外部行為包括采購、銷售、廣告、財務和公益等公關活動。
（3）企業視覺形象——由基礎和應用標識、產品外觀包裝、工廠外觀、機器設備等組成的企業形象子系統。其中，基礎標識是指企業名稱、標誌、商標、標準文字和標準顏色，應用標識是指象征性圖案、旗幟、服裝、標語、招牌、吉祥物等。，而工廠外觀是指自然環境、商店、窗戶、辦公室、車間及其設計和布局。
在企業形象的三個子系統中，概念形象是最深層和最重要的部分，它決定了行為形象和視覺形象；視覺形象是最外在、最容易表達的部分，它和行為形象是概念形象的載體和外化；行為形象介於兩者之間，是概念形象的延伸和載體，是視覺形象的條件和基礎。如果把企業形象比作壹個人，那麽概念形象就像他的頭腦，行為形象就是他的四肢，視覺形象就是他的臉和體形。