有句歌詞唱的好：“跟著感覺走，讓它帶著我”，在銀行營業廳的硬環境中如何將原本屬於客戶自己主觀意識的動作進行改變和引導，讓客戶跟著營業廳營銷服務的氛圍走，網點的動線布局設計對於廳堂服務營銷起到至關重要的作用。
“合理布置以客戶動線為主導的網點布局”就是解決這壹問題的答案之壹。從客戶體驗的角度出發，依照“客戶怎麽行走，走去哪裏，以及將會看到什麽”等壹系列的信息來進行網點布局設計行動路線，使客戶在邁入營業廳後能夠按照設計的思路，樂此不疲地、壹步步走完廳內的各項功能區，關註到重點營銷服務的觸點信息，最終達到增加營銷的機會。
那麽究竟如何依據“動線”原則合理規劃和設計網點的合理布局？
我們要明確動線設計目的：
1.增加客戶在網點的逗留時間
2.提升客戶在網點的到訪體驗
3.刺激客戶在網點的消費需求
4.吸引客戶在網點的重復消費
銀行網點布局思路：
1、營業廳正門
為有效吸引客戶，並增強其進入營業廳的視覺沖擊力，在網點的入口處需設置POP宣傳展架，門楣正上方的跑馬屏也要經常且能正常地播放營銷服務信息，落地櫥窗燈箱上的廣告也要做到通透無死角。只有這樣，才能讓客戶自願進入！
2、咨詢引導區
（1）引導臺：依據“客戶進入網點第壹時間能夠咨詢到大堂經理”的原則來確定引導臺的擺放位置。
（2）叫號機：叫號機的設置對於廳堂客戶管理意義重大，通常依據“客戶進入網點第壹時間大堂經理能夠快速進行識別分流，或是客戶能夠看到並自行取號”的原則來確定其擺放位置，壹般依據網點實際情況放置於引導臺的左側或右側。
3、客戶等候區、填單區、產品展示區
（1）填單區：為了有效提升業務辦理效率，部分業務需要在此區域完成預處理準備，設置於客戶取號後等待業務辦理前。為了便於大堂經理指導客戶填單的同時可以兼顧咨詢引導區管理，建議填單區可擺放於引導臺的後斜左方或右方。
（2）產品展示區：此區域設置的目的主要是用來打造營銷氛圍，在客戶等待辦理過程中有效吸引客戶註意激發需求，展示的內容可結合網點情況進行重點產品的宣傳與推薦。為了快速吸引客戶眼球，產品展示區可放置於引導臺和填單臺之間顯眼的位置，如引導臺的後斜左方或右方。
（3）客戶等候區：客戶完成填單後等待辦理業務的區域，壹般位於填單臺和高櫃現金區之間。為了緩解櫃面壓力，有條件的網點（無明顯遮擋立柱、配備叫號顯示屏等）建議等候椅的擺放以90度側對櫃臺為宜。同時，在等候區配備適量的營銷展架折頁可有效提升等候體驗。此外，客戶等候區也是客戶二次分流的重要區域。
4、自助服務區
此區域主要包括自動存取款機、多功能自動終端等自助服務設備，這些設備的使用將有效緩解櫃面服務壓力，提升網點服務效率。客戶進入網點後，由大堂經理依據業務種類第壹時間進行分流引導至自助設備辦理（部分客戶也會自主前往辦理）。因此，自助服務區通常設置於網點入口處右側或左側的獨立區域，與大堂區域相連且做明顯區隔。
5、智慧銀行體驗區
在網點布局中，電子銀行服務區主要用於大堂經理服務客戶開戶並指導其進行激活使用等操作，因而在動線設計中要以進入網點時或離開網點前必經的路線為考慮要素兼顧私密性（與自助服務區分開考慮），建議擺放於網點入口處和引導臺之間，位於引導臺前斜左方或右方。
6、理財專區（貴賓接待室）
理財專區，即理財經理室。出於客戶溝通私密性的考慮，通常將理財室設置於網點最深處角落的位置，形成相對封閉專區，有條件可配備門禁，且配有明顯VIP標識。為增強專業性，理財經理桌面應正對門口方向放置，同時有序陳列擺放理財崗位資格證書、工作名片、理財工具夾等資料。
7、開放式櫃臺
低櫃主要工作是處理相關非現金業務以及部分的客戶營銷和維護工作。考慮到與高櫃之間的聯動，並能及時捕捉營銷機會，低櫃區通常設置在與高櫃同壹區域，同時擁有能夠環視整個廳堂客戶活動狀況的良好視野。
8、封閉式營業櫃臺
客戶辦理業務的主要核心區域，此區域的設置主要基於三方面考慮：壹是面對網點入口處，設置於網點最內側；二是在客戶進入網點直至高櫃的行走路線中需考慮引導臺、展示櫃、填單臺、客戶等待區以及低櫃等區域的設置；三是櫃臺上擺放營銷宣傳品（臺卡折頁等）加強營銷氛圍，並設計壹句話營銷話術提升櫃面營銷效率。
最後，我們要了解到訪客戶行為習慣，規劃最理想的客戶動線。
在動線設計時盡可能分析整個過程中可能出現的問題，從“留住客戶”出發設計和陳列相關布局。如有的網點入口大門處非常空曠，是否考慮增加引導臺等的玄關設計；再如顧客停留時間較長的等候區，若因距離櫃臺較遠而不便於進行業務辦理，是否考慮增設便民服務設施或設計快速業務辦理區，來實現分流等。
總而言之，在營業廳硬環境的動線上，我們雖然改變不了客戶的思想，但是可以通過特定而合理的規劃布局使得客戶能夠按照我們所設想的，自願“跟著感覺走”去改變他們的行動路線。