1.輿情監測:這也是做好網絡輿情管理的前提。它主要是指監測公眾在互聯網上的意見和看法，並實時全面地掌握與他們相關的網上輿論趨勢。
2.輿情分析:對監測到的輿情進行傳播量、影響區域、傳播路線、網民情感傾向、發展趨勢等多角度、全方位的分析，最終得出相關結論。
3.輿情應對:簡單來說就是根據輿情分析結果采取相應的輿情應對措施。比如發表道歉聲明、召開新聞發布會、提出解決方案等等。
4.及時掌握輿情:為了及時、全面地了解和掌握相關輿情，輿情管理員負責操作輿情管理軟件，進行監測和報告。輿情監測範圍應覆蓋社交媒體、博客、論壇、新聞網站、短視頻等全網平臺。監控期間應為7x24小時，並按照相關要求處理崗位。
網絡輿情管理的方法:
1.建立輿情管理臺賬，便於輿情處置監管和監督；與外部媒體和新聞機構建立正常的業務關系，形成有效的合作、溝通和交流機制，加強正面宣傳報道。
2.成立網絡輿情管理工作組，組長為組長，相關部門負責人為副組長，再根據需要遴選其他普通成員。
3、監測到輿情後，根據上級領導的指示，運用網絡語言，及時以發文、撰寫網評、微博等形式積極參與網上輿情。，引導輿論焦點向主流、正面集中，防止事態惡化。
4.遵循“實時收集分析、快速反饋、實事求是、註重正面導向、實現輿情滿意、維護良好形象”的工作原則，借助微商監測系統等輿情管理軟件密切關註網上輿情動態，隨時隨地掌握最新輿情動態。