“保險考驗的是持續贏得客戶尊重的能力。“
是的，這句話也是羅胖說的。這句話包括上壹講提到的私域流量運營，保險概率思維中提到的持續復利對抗短期波動的概率（4）復利的價值在於對抗錯誤的概率，以及梁寧產品思維中提到的利用互動在連接和叠代中加深與用戶關系的能力，從而賦予用戶確定性依賴。
？上面這句話我們都能註意到的是贏得客戶的尊重，但最難的壹點“可持續性”往往最容易被忽視。可持續性意味著持續性、長周期和高投入。羅胖提到壹個有趣的現象。他的保險代理人經常在朋友圈為這款APP代言。同樣，所有的客戶，她都是這個態度，誰的公司，誰的家，但凡是值得推廣的東西，都是朋友圈裏最有活力的東西。她告訴羅胖:“對她來說，介紹她的客戶以及客戶之間的合作是壹項非常重要的任務。我問她為什麽。她說這就是妳說的原因。她清楚地意識到，她的未來不在於對保險業務負責，而在於對相信她的那群人負責。”
？這還沒有結束。在接下來的2021除夕，他因為壹家保險公司的贊助，幹脆為保險代理人代言。他直接說:“保險是終身服務，是終身的、切實的感受。”我們不否認，老羅為保險代言並不是簡單地說保險有多好，而是他對保險持續為客戶服務的思維的詮釋，我們可以參考。
向用戶學習，表達聯系和叠代
？首先，我想解釋壹下，壹般的營銷理論似乎是滿足用戶需求的黃金法則。我這裏說的是向用戶學習。有什麽區別？在我看來，用戶需求很容易被誤解。“滿足用戶需求”這個口號的前提是:公司真的了解用戶的真實需求嗎？或者說，用戶給我們的反饋真的是他們想要的嗎？答案是不壹定。例如，福特產品經理曾問用戶:妳還想要什麽？用戶:我想要壹匹更快的馬。福特產品經理:妳為什麽想要壹匹更快的馬？用戶:因為我想更快地節省時間。福特產品經理:我做了壹個叫汽車的東西。它比馬快得多。
我們提到，由於經營風險，保險公司更傾向於風險延遲。這意味著保險產品不會盲目迎合客戶的需求。由於保險需要聚集大量同質風險，保險產品給出的保險條款往往是固定的，甚至固定到讓人覺得死板。他不保證他免責範圍的內容，即使妳交了更多的保費（有些免賠額條款解決了，比如車險中的免賠額條款）。
？保險不會從產品的角度給用戶“下跪”，但並不意味著保險沒有創新。當妳關註健康險產品時，很容易發現幾乎每年保險公司在續保時都會讓用戶選擇原計劃或新計劃。新計劃有什麽不同？更精準的覆蓋範圍，比如增加了十多種原本不在清單上的疾病類型；更多額外保障，如特殊醫療護理、重離子防護等；更豐富的權益，如綠色就醫、預約專家、隨行醫生等。這些都是保險不斷更新叠代的體現。
？在互聯網和大數據時代，創新保險產品的場景層出不窮。我們壹直在引用退貨險和航班延誤險的案例。這是客戶對保險的需求嗎？顯然不是，客戶真正想要的是最好不要退貨，最好不要拖延。保險對上述客戶需求無能為力，但通過互聯網數據，保險改變了自身的存在方式。買家可能不是顧客本人，也可能是商店商家、航空公司、機票代理商甚至信用卡發卡行。這就要追溯到上面提到的“在連接和叠代中加深與用戶的關系，從而賦予用戶確定性的依賴”。
？從上面我們可以看出，在正常情況下，客戶很難說我對保險有需求。即使有需求，保險公司也必須抓緊時間權衡:妳有問題嗎？妳想敲我竹杠！不過，保險也在研究用戶的需求。妳對妳買的東西不滿意。退貨不是妳的責任，但妳必須自己承擔快遞費用。多離譜啊！我們做什麽呢聯系商家，讓他給妳壹份退貨保險。羊毛出在豬身上，這是雙贏的結果！保險公司如何保證不賠錢？有人惡意刷單怎麽辦？連接平臺，根據平臺監控的各商家的訂單數據和退貨數據，動態調整各商家的溢價水平。這樣，不僅保險公司不會虧損，而且所有商家都應註意控制自己的產品質量和服務水平，從而降低其客戶的退款率。而且運費險低的店會增加顧客的信任度！在不斷連接和叠代的過程中，與用戶的關系越來越深。
好了，這次談話，我分享的保險思維如何繼續贏得客戶的尊重和信任。這就是用戶思維模塊的全部內容。本講座的互動問題是:您使用時間最長的商業品牌是什麽（註意不是國家電網或中國石化等公用事業公司的品牌）？是什麽讓您選擇壹直使用它而不是其他競爭品牌？歡迎在留言區與我互動。
《保險思維18講座》由魏冉工場出品。
君子應該在災難發生之前采取預防措施。
用妳的保險思維擁抱未來的不確定性！
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最後壹講:保險思維的使用者（2）購買保單是壹個付費的私人領域。
下壹講:保險思維的體系（1）保險如何決定不確定性？