溝者，構築管道也；通者，順暢也。
溝通的目的是讓對方達成行動或理解妳所傳達的信息和情感，即溝通的品質取決於對方的回應。良好的溝通是要說對方想聽的，聽對方想說的。要想達到這個目的就必須進行有效的編碼、解碼與反饋。所以，真正的溝通力是100%的責任溝通，不認為“壹個巴掌拍不響”的理解，將“對牛彈琴”溝通責任徹底歸於彈琴者。
提高溝通要弄清楚聽者想聽什麽，透過認同、贊美、詢問需求的方式實現，並以以對方感興趣的方式表達，如幽默、熱情、親和、友善。同時，在適當的機會和場所中，依據需求、變化場所。傾聽時，用對方樂意的方式傾聽，積極探詢說者想說什麽，設身處地、不要打斷並積極回應、鼓勵表達；控制情緒適時回應與反饋，最後確認理解，聽完後澄清異議。 美國著名財經雜誌《產業周刊》評選的全球最佳CEO---喬爾瑪·奧利拉（諾基亞公司）說，壹個稱職的CEO要具備的素質有兩條：首先是溝通的能力；還有就是對人進行管理的能力。美國著名學府普林斯頓大學對壹萬份人事檔案進行分析，發現：“智慧”、“專業技術”和“經驗”只占成功因素的25% ，其余75%決定於良好的人際溝通；哈佛大學就業指導小組調查結果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導致工作不稱職者占82% 。
企業執行力不好，其中最大的問題源自於溝通，也就是說執行者沒有搞清楚整個事情的來龍去脈，就開始執行操作。這種錯誤概率肯定非常的高。有的時候，不是不想搞明白，而是在特定的執行環境下還沒有搞清楚就使然。
問題在哪呢？我們來研究中國的壹句古話：對牛彈琴。也是我們管理者經常掛在嘴上的壹句話，意思是譏笑接受訊息的人弄不懂發送信息的人說的是什麽意思。認為這個人太笨了，與他說這些是白費口舌。
當然我們知道這是壹個典故：戰國時代，有壹個叫公明儀的音樂家，他能作曲也能演奏，七弦琴彈得非常好，彈的曲子優美動聽，很多人都喜歡聽他彈琴，人們很敬重他。公明儀不但在室內彈琴，遇上好天氣，還喜歡帶琴到郊外彈奏。有壹天，他來到郊外，春風徐徐地吹著，垂柳輕輕地動著，壹頭黃牛正在草地上低頭吃草。公明儀壹時興致來了，擺上琴，撥動琴弦，就給這頭牛彈起了最高雅樂曲——清角之操來。老黃牛在那裏卻無動於衷，仍然低頭壹個勁地吃草。公明儀想，這支曲子可能太高雅了，該換個曲調，彈彈小曲。老黃牛仍然毫無反應，繼續悠閑地吃草。公明儀拿出自己的全部本領，彈奏最拿手的曲子。這回呢，老黃牛偶爾甩甩尾巴，趕著牛虻，仍然低頭悶不吱聲地吃草。最後，老黃牛慢悠悠地走了。換個地方去吃草。公明儀見老黃牛始終無動於衷，很是失望。人們對他說：妳不要生氣了!不是妳彈的曲子不好聽，是妳彈的曲子不對牛的耳朵啊!最後，公明儀也只好嘆口氣，抱琴回去了。
顯然能夠明白：問題不在牛，而在彈琴的人。如果妳對著牛來彈琴，牛能明白嗎?當然不能明白。那誰之錯?顯然是彈琴之人。若想實現對牛彈琴，首先要會講“牛語”。這說明在執行當中，面對聽不懂的下屬，我們也要學會“牛”語了。否則妳的下屬怎能執行好呢?甚至被我們稱之為“不拔不動”。
我們再看壹則故事：從前有位秀才，夜晚被蚊子咬醒，於是對睡在旁邊的夫人說：“爾夫被毒蟲所吸也”。秀才看到夫人沒有反應，又大聲地說了壹遍：“爾夫被毒蟲所吸也”，夫人還是沒有反應。此時，秀才大怒：“老婆子!趕快起來，妳老公被蚊子咬死了”。妻子聞聲，趕快起來，趕走了蚊子。
這個時候，如果妳的屬下聽完妳的工作指示，而無動於衷。誰之錯?主管。那麽要想讓屬下立即行動，首先要了解屬下，用屬下容易接受的方式與之溝通，才是上策。有壹個寓言故事：壹把堅實的大鎖掛在大門上，壹根鐵桿費了九牛二虎之力，還是無法將它撬開。鑰匙走來了，他用瘦小的身子鉆進鎖孔，只輕輕壹轉，大鎖就“啪”地壹聲打開了。鐵桿奇怪地問：“為什麽我費了那麽大力氣也打不開，而妳卻輕而易舉地就把它打開了呢？”鑰匙說：“因為我最了解他的心。”所以，不要對牛彈琴，而要對牛講“牛語”!溝通要從對方的角度出發。在管理當中，溝通的主導責任是管理者自己。 情境分析法是實現高效溝通標準的關鍵。這種方法要求在從事溝通活動之前，必須首先回答為什麽(Why)、何人(Who)、何時(When)、何地(Where)、何事(What)、怎樣(How)這六個問題（即5W1H分析），這樣才可以使溝通工作更加容易進行並取得更好的成功機會。以下是每個問題的分析要點。
1.目的分析
我為什麽要進行溝通？
我寫作或講話的真正原因是什麽？
我希望得到什麽？改變態度？改變觀點？
通過溝通，我希望得到接收者的什麽反應行動？
我的目的：告知？說服？影響？教育？慰問？娛樂？勸導？解釋？刺激？啟發？
2.受眾分析
誰是我的聽眾？
他們是哪類人？個性？受教育水平？年齡？地位？
他們對我的信息內容可能如何反應？
他們對我的信息主題已經了解多少？很多？較少？不知道？比我本人了解的多或少？
3.場景分析
他們將在何地收到我的信息？
我的信息在整個事件中的何時出現？我準備回答他們已經提出的問題，還是就此問題提供前所未聞的信息？
4.主題分析
我到底想談什麽？
我需要講什麽？
他們需要了解什麽？
哪些信息可以省略？
哪些信息必須采用，以做到清楚、有建設性、簡明扼要、正確、有禮貌、完整。
5語氣和風格分析
我將如何傳遞信息？利用文字，圖解，或兩者兼而有之？利用哪些文字或圖解？
哪種溝通媒介最適用？書面或口語？信件或面談？書面報告或者口頭介紹？備忘錄或電話？
如何安排我所要表達的觀點？是否使用演繹方法（從主要觀點出發，然後進行解釋、舉例和說明）？或者采用歸納法（從解釋、舉例和說明出發，最後得出主要觀點）？
怎樣才能獲得預期效果？我必須采用何種語氣才能達到目的？我必須使用/避免哪些詞匯，以創造恰當的氣氛？