1. ? 體驗系統環境
終端:PC&APP端
移動APP體驗環境及版本號:華為mate7 Android 6.0/軟件版本v7.3.0
2. ? 誕生背景
百度派(也稱派或π),是百度旗下高質量話題討論社區,崇尚知識性、真實性、互動性、趣味性,鼓勵用戶在這裏分享知識,尋找答案,獨立思考,找到誌同道合的朋友
2.1 ? 時代背景
克萊·舍基在其著作《認知盈余》中對“認知盈余”做了如下定義:受過教育,並擁有自由支配時間的人,他們有豐富的知識背景,同時有強烈的分享欲望,這些人的時間匯聚在壹起,產生巨大的社會效應。互聯網出現尤其是移動互聯網時代的到來讓知識分享變得更加便捷,認知盈余的力量得到充分的放大。我們已經進入了壹個認知盈余的紅利時代,而百度派正式基於這個背景下誕生的,它是知識經濟和內容時代的產物。
2.2 ? 產品背景
百度知道是壹個基於搜索的互動式知識問答分享平臺,從上線到現在已經11年,在過去的11年百度知道已經累計解決了超過4億個問題,積累了海量忠實用戶。百度派(也稱派或π)時是百度知道基礎上衍生出的高質量話題討論社區,崇尚知識性、真實性、互動性、趣味性,鼓勵用戶在這裏分享知識。與百度知道不同的是百度派是更專業、更質量、更詳細、更深入的話題討論社區,並充分的融入了社交元素。
?
3. ? 還原產品
3.1 用戶-場景-需求
3.2 產品架構
3.3業務邏輯
3.3.1 從內容主線上來看
關鍵數據是發布的問題和問題的專業回答,問題是有信息獲取者(提問者)發布並通過平臺分類處理進行推薦展示,回答者可以看到通過話題分類和問題展示來進行專業回答。
3.3.2 從用戶主線來看
不論提問者回答者都需要進行實名註冊和身份驗證,才可以在平臺提問問題和回答問題,並且設立了相互關註機制
3.3.3 從渠道終端來看
百度派有PC段和移動端,PC端有獨立的域名,移動端屬於百度知道APP的壹個子版塊。PC端和移動端都可以進行提問和問題的回答。
3.3.4 從信息展示來看
PC端:問題、回答情況、來自話題、點贊數、其他回答、收藏、關註的話題、關註收藏、推薦話題、熱門話題、我的提問和我的回答
APP端:問題、回答、來自話題、點贊書、閱讀數、回答數、其他回答、我的提問、我的回答、累計點贊數。其中我的提問、我的回答、累計點贊數和百度知道的數據重合。
4. 用戶體驗評測
4.1 重點功能使用及容易度
重點功能包含:提問問題、回答問題、問題搜索、用戶搜索、關註
提問問題:在提問問題方面,目前來基本無門檻,操作比較便捷
回答問題:目前百度派對優質的回答的判定標準是在字數上不低於500字,回答要有配圖,要做深入分析。雖然這些標準未從產品層面做出限制,但是後續的運營策略肯定會以這個為參考,做為壹個優質內容的最低評判標準,並在推薦和曝光上給壹定的傾斜,從而是百度派的問題的回答風格和標準作為社區文化的壹部分在顯性層表現出來。對於這些要求在壹定程度上提高了回答的問看和難度,使得內容質量有所保證。
問題搜索:問題搜索上目前不支持精準搜索,在模糊化搜索上依然存在體驗式上的問題,這是百度派需要優化的地方
用戶搜索:跟問題搜索存在的問題基本相同,比如我想搜索用戶名“跟小賢學運營”的時候輸入“跟小”顯示的是如下圖所示,而搜“小賢”時顯示無結果。在用戶搜索體驗上有待提升。
關註:在用戶關註上基本符合目前的關註習慣,在操作上也比較便捷。
當然由於百度派也屬於剛起步階段,因此出現上述提到的問題也是有情可原,在體驗層面後續百度派會越來越好的。
4.2 ? 用戶黏著程度
目前處於內測階段,邀請內測的多為活躍和達人用戶,因此用戶的黏著度較高,隨著百度派開放至少基於百度知道流量基礎上獲得的用戶可以建立起相對不錯的粘性。
4.3 ? 用戶整體評價
暫無
5. ? 後續產品叠代和內容叠代推演
對於百度派這個產品來說,是百度知道發展的必然結果,百度派區別於百度問答關鍵在於:專、精、深三個層面。在定位上百度知道應該屬於輕問答、大眾化、輕量化的問答產品,而百度派是在百度知道基礎上延伸出專業、精細和深入的問答類產品。因此相對於百度知道,百度派的問題和回答應該更專業、更詳細、更深入。
5.1 運營區隔
從目前的網上關於百度派的評論來看大部分人幾乎將百度派完全等同於知乎這種專業類問答社區。那如何做到跟知乎區隔呢?就前提體驗來看可以從兩點來做深入:
5.1.1 氛圍上做區隔:知乎給人的感覺是專業、嚴肅、高冷範,而百度派從目前的體驗來看他的氛圍相對要溫和,當然在後期運營上也要逐步建立更加區隔化的氛圍,比如百度派可以在專業的基礎上、融入溫和、性感、或者活潑等氛圍元素。
5.1.2 ? 用戶上做區隔:百度派最大的資源和優勢是在於它是基於百度知道基礎上延伸出來的更專、更精、更深入的問答產品,它滿足的是百度知道用戶更專業層次上的問答需求。所以前期百度派在用戶獲取上壹定不是去跟知乎搶用戶,而是是基於百度知道的基礎上的進壹步轉化,做用戶粘性。這是百度派產品最大的優勢,因為用戶本身的對百度的認知已經建立,且用戶的問答習慣已經培養起來,百度派是在在百度知道基礎上做進壹步深化,這個過渡是非常自然的,而且在壹定程度上是可以進壹步提升百度知道用戶的粘性。
百度派是做平臺,既然是做平臺壹定是具備雙邊或者多邊效應的,百度派是屬於雙邊平臺,這雙邊主要表現在,壹邊是問題的提出者,壹邊是達人&專家(或者KOL),這個雙邊的用戶其實是可以重疊的,具體我們可以把用戶分為以下三部分:
·單純的問題提出者(廣大用戶)
·單純的問題的專業回答者(領域內專家)
既會提出問題,也會回答自己所擅長的專業領域的問題(達人用戶,既有提問的需求,也有回答其他用戶問題的能力)當然這是後話,在平臺運營的關鍵是發揮雙邊效應,平臺兩遍是相互平衡的過程
前面我們梳理了百度派的基本業務邏輯,百度派這個產品要想順利運營起來,首先要保證其最基本的業務邏輯的順利運轉,最核心的的工作應該有以下幾點:
專家&KOL用戶的邀請入駐
百度知道的活躍或者達人用戶的吸引註冊
優化用戶問題發布體驗,快速匹配問題相關領域專家,前期的消滅零回復的問題很關鍵(設定問題回答期限,超過期限的可以做優先曝光和推薦)
對於普通用戶和專家&達人各自要達到的目標:
針對普通用戶:目標是保證用戶發布的問題能夠快速的獲得專、精、深的回答
對於專家&達人:能夠讓專家&達人的專業回答獲得認可,並給予這類群體壹定個人品牌的曝光和推廣機會
對於百度派平臺前期的運營可量化的目標:
內容核心目標:
問題發布數
問題回答率
用戶核心目標:
專家&達人入駐量
用戶註冊量
在保證上面的目標達成的基礎上做好產品的優化和體驗,做好百度派社區氛圍的搭建和引導。
百度派的運營可以分為三個階段:
第壹階段保證百度派基本業務邏輯的順暢運轉(包含產品核心功能完善)
第二個階段:
1)在產品層面:做產品功能上的拓展(比如專欄文章、專題內容或者品牌內容訂閱,以及其他可拓展的功能)
2)在內容層面:內容的專題化和品牌化
3)在用戶上:
——用戶獲取的開源機制建立,保證用戶的持續獲取
——繼續為專家&達人加入創造條件和做好吸引力的包裝
——專家&達人獲取的開源機制建立:a.外部直接獲取;b.用戶群體中的意見領袖的挖掘和培養
4)在商業化上進行相應的模式探索
第三個階段:在保證用戶體驗的基礎上,提升商業變現能力,以及後續的創新玩法的實現,甚至可以是內部產品的孵化。(壹切不以最終變現為目的的產品都是耍流氓,哈哈哈)