2021年7月，消費者充值1000元在武漢某護膚造型店辦理會員卡。當時店家承諾第壹年理發10元，燙染打六折，第二年後理發20元。
2021 65438+2月12、老板遊說消費者充值980元購買護發套餐（共充值6次）。2021年2月26日，消費者還在該店進行了第二次護發。結果2021，12，31，2月26日發現店鋪突然被更換了。
消費者在市場監管部門核實，該店已於2021 12月23日註銷，這意味著商家在註銷工商執照的前提下繼續經營，消費者第二次去做護發時，根本沒有告知要轉讓的事實，也沒有辦理退款。與商家的電話聯系已關機或無人接聽。
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截至目前，消費者會員卡內剩余金額800余元，護發套餐做了三次，剩余三次價值490元。消費者希望商家能退還剩余金額1300元。
個案分析
（1）商家應退還剩余款項。
在這種情況下，消費者在理發店充值會員和頭發護理套餐。
是預付款，營業執照已註銷並轉讓給他人。
如果因自身原因導致服務合同無法繼續履行，消費者有權要求商家退還剩余款項。
（二）商家的行為構成欺詐。
在這種情況下，根據營業場所的註銷流程，註銷時限為20個工作日。該商家於2021，12年2月23日被批準取消，但在2月23日12，12還遊說消費者充值。
商家在明知無法繼續履行服務合同的情況下，隱瞞經營主體資格被取消的重要信息，誘導消費者繼續消費，可能構成欺詐，應承擔相應的民事責任甚至刑事責任。
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經調查核實，
該商戶為個體工商戶。根據《民法典》規定，經營者與個體工商戶承擔無限連帶責任。即使個體工商戶的營業執照被註銷，消費者仍有權向經營者要求退還充值余額或賠償損失。
法律基礎
《民法典》第56條
個體工商戶的債務，由個人經營的，以個人財產承擔；家族企業，擁有家族財產；無法區分的，由家庭財產承擔。
《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十三條
經營者以預收款方式提供商品或者服務的，應當按照約定提供。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者返還預付款；並應承擔預付款的利息和消費者必須支付的合理費用。
《侵害消費者權益行為處罰辦法》第五條
（七）在銷售的商品中摻雜、摻假，以假充真，以偽劣商品、不合格商品冒充合格商品；
（八）銷售國家淘汰和停止銷售的商品；
（九）提供商品或者服務故意使用不合格的計量器具或者破壞計量器具準確度的；
（十）欺詐消費者價格或者費用，不按照約定提供商品或者服務。
《侵害消費者權益行為處罰辦法》第六條
經營者應當向消費者提供真實、全面、準確的商品或者服務信息，不得有下列虛假或者引人誤解的宣傳行為:（八）誇大或者隱瞞所提供商品或者服務的數量、質量、性能等內容，誤導消費者。
《侵害消費者權益行為處罰辦法》第十三條
從事服務業的經營者不得有下列行為:
（1）從事提供修理、加工、安裝、裝飾等服務的經營者。對於消費者謊報用工材料，故意損壞或者非法更換零部件或者材料，使用不符合國家質量標準或者不符合約定的零部件或者材料，更換不需要更換的零部件，或者偷工減料、額外收費，損害消費者權益的；
（二）從事住房租賃、家政服務等中介服務的經營者提供虛假信息或者采取欺騙、惡意串通等手段損害消費者權益的。
《侵害消費者權益行為處罰辦法》第十六條
經營者有本辦法第五條第（壹）項至第（六）項所列行為之壹，且不能證明其沒有欺騙、誤導消費者的，屬於欺詐行為。
經營者有本辦法第六條、第十三條第（七）至第（十）項行為之壹的，為欺詐行為。
委員會的提示
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提前還款消費有風險，因此消費者在進行卡內充值時應謹慎。
壹是在消費前，了解商家相應的信用資質和合同的具體內容，明確雙方的權利義務，並保存好合同和付款憑證；
二是提前消費時要理性，根據自己的實際需求、時間安排和經濟承受能力選擇服務；
三是避免壹次性充值過多或簽訂服務時間較長的合同。
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當消費者發現自己的合法權益受到侵害時，可以與商家協商解決。如果消費者無法與商家協商達成壹致，也可以通過調解、投訴、仲裁、訴訟等方式解決。
目前，湖北省已上線湖北315消費投訴和解平臺。消費者可通過湖北省消費者委員會微信官方賬號進入投訴和解平臺，進行線上投訴，方便和解，維護自身合法權益。