在“上海大學生訴迪士尼”壹事登上熱搜壹月有余後，9月11日，上海迪士尼度假區終於發布了其主題樂園的食品攜帶新規，並宣布從即日起開始實施。根據新規，遊客可攜帶供本人食用的食品及飲料進入上海迪士尼樂園，但不允許攜帶需加熱、再加熱、加工、冷藏或保溫的食品及帶有刺激性氣味的食品。而且，上海迪士尼樂園明確，遊客可食用自帶食品的區域是樂園內的制定野餐區。在業內看來，本次上海迪士尼“解禁”遊客自帶飲食、調整安檢環節，可以看出園方還是努力在滿足不同遊客需求的，但同時，這種看似有些迫於輿論壓力、擠牙膏式的應對，能否得到消費者買賬還是未知數，而且越細致的規定給後續執行環節帶來的壓力越大，上海迪士尼面臨的本土化挑戰將只增不減。
新規定
據上海迪士尼度假區相關負責人介紹，按照新規，雖然遊客可攜帶供本人食用的食品及飲料進入樂園，但下列事物仍不可攜帶入園(但不限於)：需加熱水食用的方便面、帶自熱功能的食品，以及西瓜(需要用刀切開的壹整個西瓜)、榴蓮、臭豆腐等。
與此同時，根據新規，除了需加熱、再加熱、加工、冷藏或保溫的食品及帶有刺激性氣味的食品外，不得攜帶入園的物品還包括(但不限於)：易燃易爆物品；任何類型的武器；仿真武器或玩具槍；酒精飲料；罐裝或玻璃容器；尺寸超過56厘米×36厘米×23厘米的箱包、容器或行李；手推車及帶輪子的運送工具；帶滑輪的玩樂裝備；大型專業攝影、攝像器材和其他相關工具；大型三腳架、折疊椅及凳子；動物；相關法律禁止的物品及其他具有危險性或破壞性的物品。
據悉，遊客將繼續可以攜帶瓶裝水和飲料入園，遍布樂園的50多個直飲水供應點和20多個熱水供應點也將繼續為遊客免費提供飲用冷熱水。酒精飲料、罐裝和玻璃容器仍將被禁止攜帶入園(小型嬰兒罐裝食品除外)。對於有需要將不可攜帶入園的個人物品進行寄存的遊客，度假區已推出每日10元/件的寄存服務。
對於入園安檢環節，上海迪士尼表示，根據相關法律法規和政府部門的指導意見，所有遊客及其隨身行李在進入上海迪士尼樂園前必須進行安全檢查。遊客需要遵循演職人員的指引進行安全檢查程序。所有個人隨身行李都必須接受檢查，所有遊客都需要通過金屬探測器。
新對策
實際上，在上海迪士尼因翻包檢查、禁止自帶飲食等被訴諸法庭後，各界對於該樂園的“嚴苛”規定產生了較大的分歧，壹方面，有部分網友認為迪士尼此舉是為了維護園區的清潔和氛圍；但另壹方面也有不少人表示翻包侵犯隱私，與其他樂園規定存差別的自帶飲食“禁令”有不公平的嫌疑。
而本次，上海迪士尼度假區運營部副總裁包兆天也解釋稱，餐飲體驗是迪士尼標誌性的故事講述體驗中至關重要的壹部分，而以迪士尼朋友和故事為靈感的沈浸式就餐體驗也是上海迪士尼度假區神奇的組成部分。他表示，度假區的餐飲團隊將繼續加強園區內食品的多樣化供應，增加更多不同品種、口味和價位的食品，為遊客提供更為豐富的餐飲選擇。
此外，上海迪士尼還表示，除園區內，遊客還可前往提供眾多餐飲選擇的迪士尼小鎮用餐。持有上海迪士尼樂園門票的遊客在遊園當天可隨時、多次離開和重返樂園，無需額外費用。遊客可在迪士尼小鎮用餐後再次入園。
對於安檢新規，包兆天表示，確保所有遊客和演職人員的安全是上海迪士尼度假區進行壹切工作的首要原則。度假區的安全檢查程序建立在全球迪士尼樂園60余年的運營經驗基礎之上，並且，每壹座迪士尼度假區目的地每天都在執行類似的安全檢查程序。“為了盡可能降低安全檢查對遊客體驗的影響，度假區團隊將即刻實行更友好、人性化的安檢流程和服務。建議遊客在安檢時可以自己打開包袋，如安檢人員有要求，遊客可自行將可疑物品取出，並在完成檢查後放回。度假區還將在未來采用如X光機在內的安檢設備，輔助人工服務等手段進壹步優化安檢流程。”
新難題
“不可否認，上海迪士尼此前對於中國遊客的要求確實比較嚴苛，與其他樂園存在規定差異可能也有樂園方針對實際情況調整規定的因素。”資深 旅遊 專家王興斌表示，在消費者對於上海迪士尼的規定提出質疑後，樂園方對於部分遊客的不滿和反感確實預估不足，在這壹過程中的危機處理和應對存在待完善指出。還有網友直言，上海迪士尼“擠牙膏式”的規則調整，存在迫於輿論壓力不得不改的可能。
北京第二外國語學院中國文化和 旅遊 產業研究院副教授吳麗雲也表示，此前，人們壹直認為迪士尼是全面以消費者為中心的，不論是場景的設置還是服務，都將消費者當作第壹位來看待，在樹立了這樣壹個“人設”後，在近期的風波中，上海迪士尼所顯示出的高調且高冷的態度，確實讓人形成了壹定的落差。
而且，王興斌還提出，本次，上海迪士尼對於安檢和自帶飲食的要求進行了進壹步細化，可能將大大增加後續操作難度，但樂園是否會因此繼續放寬規定還是未知數，可見，未來迪士尼在中國的本土化道路還十分漫長。不過，王興斌也表示，上海迪士尼為了維護樂園的環境和氛圍，通過較嚴格的規定選擇自己的客群是壹個市場化的行為，如果調整後的規定合法合理的話，也不應對經營方過於苛責。
來源: 北京商報網
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